做外賣讓商家最頭疼的事情就來沒有銷量了，更頭疼的事情就是來一個差評了！店鋪剛起步就來一個差評，确實就是非常緻命的，直接拉低店鋪的評分，排名權重下降，多日來的小心維護功虧一篑。

還有時就是銷量高了，稍微不留意就會造成差評，這些都不算什麼，這就是我們商家的責任，還有過分的就是會遇見職業差評師，同行的惡意搗亂，防不勝防，還不是我們商家的責任關鍵是！

遇見以上的情況如何處理呢？

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想要有效的對付外賣差評呢，有三個小技巧，可以有效的避免差評帶來的影響或者可以直接删除掉差評！都知道差評是顧客留下的，也隻有顧客才能删除，所以我們商家是非常被動的。

第一招啊，預防為主，做外賣第一步先策劃好評分這一點，先預防好會到來的差評，這樣我們就不會太被動，前期一定要做好評，做好評店鋪不一定做的非常好，但是不做好評的店鋪基本是做不起來的，沒有評價做為店鋪的基礎，來一條差評，你店鋪的評分直接掉到底，排名也會直線下降。

如何做好評呢？做多少好評呢？大家心裡一般也沒有底，梓熙跟你們講啊，保持好每日10條好評，可以電話回訪一下，也可以了解一下顧客對于店鋪的反饋，贈送随餐卡，具體如何制作你可以上網找找，不懂再來問梓熙，如果評分每日還不足10條，那就朋友吃一些餐吧！你懂得！

第二招啊，服務為主，第一條預防了，但是預防不到的，差評來了，來了就是要處理的啊，你口味出餐不行了，就隻能在服務上赢回來了。來差評呢，24小時是可以打電話跟顧客溝通的，超過24小時就找不到顧客的電話了，所以時間非常寶貴，發現差評一定要第一時間處理，先找到顧客的訂單，打電話回訪，問原因，一般顧客評價裡面有寫原因了，打電話就是如何去溝通商量怎麼跟顧客處理的問題。

這個時候千萬不能抱着直接讓顧客差評，兩個點，就是态度好，錢到位，就可以解決，不要店鋪剛開業就來幾個差評，那怎麼繼續的下去呢，是吧。大部分顧客隻要你态度好，錢到位就可以解決了，那不是還有第三種嗎？肯定是有呢！

第三招呐，預留證據來申訴，還有些像是一些差評師跟同行了，這種就是最難處理的了，第一個是要錢，第二個是要你店鋪不行，這個時候你态度跟退款已經不行了，除非賠錢，那做點小買賣，還要賠錢，相信大家都不會去幹的。這個就是要在線跟這些差評用戶溝通，保留惡意差評的證據，協商怎麼去解決，套出話來再去申訴（申訴這個可以看一下平台後台的申訴成功率案例），

你學會了嗎？

我是梓熙，從事餐飲外賣運營6年！專業外賣運營商，帶你從0到1！

空閑會分享外賣運營幹貨，外賣運營經驗，如果你有在外賣運營上的問題，可以找梓熙聊聊！關注梓熙，做外賣不迷路！

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