如何分析和評估用戶體驗?規劃可用性測試每輪可用性測試的第一步是制定測試計劃該計劃的目的是記錄您将要做什麼、您将如何進行測試、您将捕獲哪些指标、您将要測試的參與者數量以及您将使用哪些場景，我來為大家講解一下關于如何分析和評估用戶體驗?跟着小編一起來看一看吧!

如何分析和評估用戶體驗

規劃可用性測試

每輪可用性測試的第一步是制定測試計劃。該計劃的目的是記錄您将要做什麼、您将如何進行測試、您将捕獲哪些指标、您将要測試的參與者數量以及您将使用哪些場景。

通常，可用性專家會與站點或産品所有者以及開發團隊成員會面，以決定計劃的主要元素。通常，可用性專家會起草計劃，然後傳給管理層和團隊的其他成員。一旦每個人都發表評論并就最終計劃達成一緻，可用性專家會修改書面計劃以反映最終決定。

測試計劃的要素

您需要在可用性測試計劃中包含這些元素。

• 範圍

：指明您正在測試的内容：給出網站、Web 應用程序或其他産品的名稱。

指定測試将覆蓋多少産品（例如，特定日期的原型；導航；導航和内容）。

• 目的

：确定此測試的關注點、問題和目标。

這些可能相當廣泛；

例如，“用戶可以從原型主頁導航到重要信息嗎？”

它們可以非常具體；

例如，“用戶會在當前位置輕松找到搜索框嗎？”

在每一輪測試中，您可能會關注幾個一般和幾個具體問題。

您的擔憂應該推動您為可用性測試選擇的場景。

• 時間表和地點

：說明您将在何時何地進行測試。

如果您設置了時間表，您可能需要具體說明一天将舉行多少次會議以及會議的确切時間。

• 會話

：您需要描述會話、會話的長度（通常為 1 小時到 90 分鐘）。

在安排參與者時，請記住在會議之間留出時間（通常是 30 分鐘）以重置環境，與觀察者簡要回顧會議，并為可能會晚一點結束的會議或可能會遲到的參與者留出緩沖時間晚的

• 設備

：說明您将在測試中使用的設備類型；

台式機、筆記本電腦、手機/智能手機。

如果相關，請包括有關顯示器尺寸和分辨率、操作系統、浏覽器等的信息。還請說明您是否計劃錄制或錄音測試會話或使用任何特殊的可用性測試和/或可訪問性工具。

• 參與者

：指明您将招募的要測試的參與者的數量和類型。

描述這些參與者是如何被招募或将如何被招募的，并考慮将篩選器

作為附錄的一部分。

• 場景

：指出測試中包含的任務的數量和類型。

通常，持續 60 分鐘。

測試，您應該最終得到大約 10 ( /-2) 個用于台式機或筆記本電腦測試的場景和 8 ( /-2) 個用于移動/智能手機測試的場景。

您可能希望在測試計劃中包含更多内容，以便團隊可以選擇适當的任務。

• 指标

： 主觀指标：包括您将在會議之前向參與者提出的問題（例如，背景調查問卷），在每個任務場景完成之後（關于任務的輕松度和滿意度問題），以及總體輕松度、滿意度和可能性會話完成時使用/推薦問題。

• 定量指标

：表明您将在測試中測量的定量數據（例如，成功完成率、錯誤率、完成任務的時間）。

• 角色

：包括将參與可用性測試的人員列表以及每個人将扮演的角色。

可用性專家應該是會議的促進者。

可用性團隊也可以提供主要的筆記記錄者。

應該期望其他團隊成員以觀察員的身份參與，也許還以記錄者的身份參與。

識别測試指标

在測試過程中，您可能希望收集幾個指标。

• 成功完成任務

：每個場景都要求參與者獲得将在典型任務中使用的特定數據。

當參與者表示他們已經找到答案或完成了任務目标時，場景就成功完成了。

在某些情況下，您可能希望向參與者提供多項選擇題。

請記住在測試計劃中包含問題和答案，并将它們提供給記錄者和觀察者。

• 嚴重錯誤

：嚴重錯誤是指完成時與場景目标的偏差。

例如，由于參與者的工作流程而報告錯誤的數據值。

本質上，參與者将無法完成任務。

參與者可能知道也可能不知道任務目标不正确或不完整。

• 非關鍵錯誤

：非關鍵錯誤是由參與者恢複的錯誤，不會導緻參與者成功完成任務的能力。

這些錯誤會導緻任務完成效率降低。

例如，諸如打開錯誤的導航菜單項或不正确地使用控件等探索性行為是非嚴重錯誤。

• 無錯誤率

：無錯誤率是完成任務且沒有任何錯誤（關鍵或非關鍵錯誤）的測試參與者的百分比。

• 任務時間

：參與者完成任務所需的時間。

• 主觀測量

：這些評估是參與者自我報告的滿意度、易用性、易于查找信息等評分，參與者以 5 到 7 分的李克特量表對測量進行評分。

• 喜歡、不喜歡和建議

：參與者提供他們最喜歡網站的内容、最不喜歡網站的内容以及改進網站的建議。

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