來源:人民日報

原标題：網上自學重裝系統 自制表情問候親朋 銀發族“觸網”越來越潮

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轉發“送流量”的鍊接卻手機中毒，免費領紅包卻信息被竊，團購打折商品卻遭遇陷阱……随着手機支付功能在中老年人生活中的普及，新的詐騙問題也頻繁産生。

日前，中國社科院聯合騰訊發布的《中老年互聯網生活研究報告》顯示，“銀發族”正通過自己的生活經驗，形成獨特的新媒體使用文化，更多使用手機導航、制作表情包等新潮功能。同時，免費領紅包、贈送手機流量和優惠團購商品，成為中老年人受騙三大陷阱。

在科技日新月異的今天，如何讓中老年人跟上互聯網時代的步伐？記者調查發現，在呼籲銀發族增強網絡安全意識、提高信息甄别能力的同時，多方協力構建一個中老年人友好型互聯網生态十分重要。

新體驗讓人“上瘾”

心靈雞湯幽默段子最受歡迎

“一開始隻是幾個老同事相約去爬山，後來我們組了QQ群、微信群，群越來越大，還經常有人分享相關公衆号文章。”家住山東東營的退休女士李英說，東營本地有戶外運動愛好者建立的“青草地戶外社區”等論壇，讓他們為自己的興趣找到“網上家園”。

“其實，微信我平時看的多、發的少，網購也不習慣，總覺得不如親自看看有保障。”和身邊同齡人相比，李英覺得自己對新媒體了解不算多。

四川成都的鄒潔阿姨則是個新媒體“達人”。“用微信聯系親友，在微博上發表随想，通過手機軟件生成各種新穎照片形式，還用手機看視頻……”提到自己手機上的APP，鄒阿姨侃侃而談。

鄒阿姨平時會保存一些圖片，配上文字制作表情包問候親朋；她還在網上搜索教程自學軟件裝卸，根據自己需要重裝了手機系統和軟件。

摸索、學習、适應，李英和鄒潔都是中老年人接觸新媒體的典型代表。正如調研報告所顯示，除了溝通交流之外，越來越多的中老年人已經學會了手機導航、制作表情包等新應用。

調研同時發現，中老年人上網浏覽主題排名靠前的，是和慰藉心靈、調節情緒有關的心靈雞湯和幽默段子，其次是時事新聞、養生保健和情感生活。

“這反映出這一群體的情感需求——他們得到的社會情感支持少而單一，更容易感到社會疏離和情感隔離。”南京大學社會學系教授陳雲松說，新媒體能夠滿足中老年人在獲取資訊、參與社會、增進情感三方面的需求，容易讓他們對線上生活産生滿足感和依賴感。

正因如此，一些老人甚至有點“上瘾”。在河南漯河，一位六旬老人為在“微信運動”上獲得更多點贊，每天走路幾小時，雙腿酸脹還要堅持，引起家人擔心。在北京大興，一位阿姨淩晨用唱歌APP錄歌，甚至把村委會暫時不用的音響拉到家裡，與鄉親鬧出許多不快。

中國傳媒大學傳播研究院教授張開分析，出現這種現象，一是由于老人們渴望交流，渴望被關注；二是缺乏自我管理意識，尤其是對使用新媒體時可能産生的負面效應缺乏認識。對此，需要提高中老年群體的媒介和信息素養，引導他們會用、用好新媒體。

新騙局難辨難防

七成受訪者受騙後未尋幫助

“10G全國通用流量包任性送！我搶到1024M！”有媒體報道，山西一位市民在微信群看到信息後，點開鍊接，按照提示把鍊接其他群裡。本以為能領取免費流量，結果不僅沒有等到流量，還“抽中”了一個運費數百元的“獎品”。

報告顯示，贈送手機流量、免費領紅包和優惠打折團購商品是中老年人最容易受騙的信息類型。但他們維權的意識和能力并不強，近七成受訪者表示發覺受騙後不尋求幫助。

“不安全”是很多人最大的擔憂。李英的愛人有網上理财的習慣，平時也用手機支付，他特别留意網絡詐騙方面的報道，讓自己“多長個心眼兒”。他說，“有一次我在微信上掃了一個二維碼，人家發給我一個紅包，我讓我兒子看了一下，他說沒有問題我才接收。”

中老年人也是網絡謠言的“重災區”。“快看！這三種東西要少吃”“一個老教授的忠告，看完多活十年”“剛出的事，看了的人都吓一跳”……2017年網絡辟謠平台處理的謠言文章涉及健康養生、奇聞趣事、食品安全類文章占比最大，這些恰好是中老年人常看的内容。似是而非的内容配上“标題黨”，擾亂了中老年人的判斷。

陳雲松說，長期以來，中老年人接收信息的主要渠道是權威媒體，信任度高；面對新媒體，他們也習慣性“照單全收”。國外心理學專家臨床測試發現，信任感存在代際差異，中老年人對騙局的識破能力更低。

一些技術性障礙，從根本上影響了中老年人使用新媒體的體驗。

“我都不敢在我爺爺的電腦上用網銀了。”在北京中關村工作的鄭馨宜說，她70多歲的爺爺會用電腦、手機，但不會用殺毒軟件，流氓程序和垃圾插件防不勝防。

北京大學互聯網發展研究中心主任田麗指出，新應用、新産品發展快，中老年人接受慢，即使手把手教，問題還會層出不窮。同時，老年機目前并不普及，且主要是從屏幕和聲音兩個角度考慮受衆需求，中老年群體在管理系統、應用軟件上的很多特殊需求很難滿足。

新需求各方協力

提倡年輕人“文化反哺”中老年人

“因為爸媽相信WiFi緻癌，我就自己辦了一個公衆号，給他們推送一些靠譜的信息。現在，這個号已有近萬名粉絲。”“老爸老媽看這裡”公衆号創辦人孫亮告訴記者，從2015年底至今，除了提供一些适用于中老年人閱讀的娛樂内容，公衆号的重點内容就是辟謠信息。在公衆号的功能介紹裡，他寫道：“公衆号初衷是希望能武裝父母朋友圈。努力為老爸老媽辟謠，我們在行動！”

幫助中老年人用好新媒體，行動者越來越多。

“如果收到了網銀即将到期需要升級，要求您登錄某個鍊接輸入銀行卡賬号、密碼這種信息，一定要先給銀行客服打電話問清楚。”近日，在北京東高地街道，北京郵電大學的大學生志願者為居民演示了中獎信息、網絡購物、電話欠費等各種詐騙形式，讓大叔大媽們連連驚呼“好險”。

目前，全國已有不少社區街道、老年大學開始組織中老年人學習新媒體使用技巧。張開說：“提高媒介素養是一個終身學習的過程，對于接觸新媒體的中老年群體更是如此。社區能為大家學習交流提供最便利、最務實的平台，作用非常大。”

互聯網企業也有責任參與其中。“現在很多社會服務必須在新媒體平台上進行，互聯網企業具備了‘公共事業’屬性，他們理應與中老年群體的需求對接。除了培訓教育之外，現在适合中老年人的應用軟件或管理系統還非常匮乏。例如，能否在老年機中增加信息攔截功能，對詐騙信息或病毒軟件進行重點防護。”田麗說。

陳雲松指出，一個中老年人友好型互聯網生态，既包括網絡基礎設施、終端等硬件，也包括軟件産品設計與網絡安全環境，還需要來自家庭和全社會的理解、激勵與行動。“提倡‘文化反哺’，讓年輕一代充分帶動中老年人。”陳雲松說，“不僅要教中老年人使用技術，還應該像孫亮那樣，為中老年人創作更合适、更有益的内容，甚至帶動他們創造和傳播屬于自己的新媒體文化。”（記者 宋宇）

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