你在北方的暖氣房裡刷着抖音，

我在南方的陰雨裡冷到不行，

外面氣溫下降十幾度，

這些移動人的服務，

在寒冷的冬天，

卻格外讓人内心溫暖。

心級服務，優 體驗，

盡自己力所能及，解決客戶所急，

服務不分大小事，每一件都是心上事兒，

每一位盡職在一線的移動人，

都在用心做好“心級服務”，

讓客戶切身感受到移動服務的舒心、暖心、貼心。

一位老人急匆匆來到湖北移動武漢營業廳求助，因為他忘記了賬号和微信密碼，導緻微信登錄不上，不能和遠在國外的家人聯系了。看着老人焦急激動的模樣，營業廳服務人員先安撫老人的情緒，再通過上網查詢和聯系微信客服，終于幫老人家解決了問題。有時候一個微小的幫忙，對于客戶來說也是溫暖到心上！

“你們這流量怎麼回事，我什麼都沒做，天天都收到流量提醒的短信”，一天，一位大叔來到營業廳，聽到大叔的埋怨，客服人員連忙将他領到VIP接待室，耐心詢問了他的情況，原來大叔的兒子給他買了一部新的智能手機，他看到網上一些流量扣費的新聞，平時流量用的很小心，生怕流量用超了。聽完他的問題，客服人員立即幫他查了一下，原來大叔收到的都是流量未使用短信提醒以及一些使用規則，聽到這些，大叔情緒平複了許多并連聲道歉。其實，幫客戶解決心中所急，為客戶答疑，也是我們份内的事兒！

近日陶大爺匆匆來到襄陽移動營業廳，表示對話費有疑問，“沒打幾個電話，話費就沒了”，廳經理連忙細緻幫大爺查詢了話費情況，原來大爺每天都會和外地的子女通電話，通話過久，超過套餐内的時長以緻話費過高。針對大爺對通話的需求，在征詢大爺同意後，為大爺改成了合家歡業務，這樣親人之間的通話就免費了。看到大爺臉上開心的笑容。服務人員心裡也格外地暖融融。

前幾日，王先生匆匆忙忙趕到黃石移動通信廣場中心廳，表示不知道是什麼原因手機無法正常使用電話和短信業務。營業員李美玲上前仔細詢問了相關的情況，一邊檢查王先生手機是否存在問題，一邊安撫王先生的情緒，後了解到是手機卡出現了故障需要換張新卡，而王先生證件全落在家裡了，等他取完證件回來時早已過了下班時間，李美玲依然在營業廳等待，等王先生趕來後，開始認真細緻為他辦理換卡業務，得到了客戶的肯定與贊賞。用戶的小事就是我們的大事，得到客戶的認可，是對我們移動人最大的支持和鼓勵！

一天下午，一位阿姨猶猶豫豫走進營業廳，當天值班引導員見狀，立刻迎上去詢問阿姨遇到什麼難題，原來阿姨口渴了想要杯水喝，連忙為阿姨倒上了一杯水，喝完水正準備走出營業廳，“小夥子，我還有個事請你幫忙”，原來阿姨的手機這幾天一直沒信号，充了話費也不行，聯系不上外地的兒子很着急，了解完情況後，值班引導員初步判斷是卡片的問題，在幫阿姨更換手機卡後，問題得到了解決。專業，熱情是每一位移動人的代名詞，他們堅守服務初心，在城市每個角落綻放美麗，赢得客戶真心。

貼心服務方方面面，為客戶提供方便，

把客戶的問題記在心上，

竭盡所能為客戶幫忙，

是每一位移動服務人員的服務寫照！

為全面展現移動服務水平，

讓客戶切身感受到移動服務的舒心、暖心、貼心，

湖北移動“心級服務，優 體驗”，

優質服務體驗季正在進行，

我們全心全意，

隻為您十分滿意！

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