老家是河南南陽的劉先生，夫妻倆一直在河北保定工作，他們的孩子出生于2018年2月份，如今已經1歲7個月了。孩子從出生開始就喝母乳，并且隻喝母乳，據劉妻稱孩子喝奶粉就拉肚子。在今年6月份的時候，劉妻将孩子帶回了老家。最近，劉先生決定将妻子在保定時留存下來的84斤、160多袋寄回老家，這些夠孩子喝上兩個多月。誰知因為快遞過程中誤操作，導緻凍母乳融化，家人擔心母乳變質，不敢給孩子食用。

9月16日下午5點多鐘，劉先生緻電快遞客服，要求“冷鍊運輸”母乳，希望“确保凍母乳不能過多融化”，對方表示可以将母乳歸為生鮮類運輸。之後快遞員上門将160多袋凍母乳取走，并且稱會按照快遞公司的規定，單個快件不能超過5kg，将凍母乳分成8個快件郵寄。

9月18日，劉先生的家人取件的時候卻發現大部分凍母乳已經融化，還有部分袋子破損，泡沫箱和紙箱也被浸濕，泡沫箱内并沒有保鮮的冰袋，母乳流淌一地。當時，劉先生家人就拒收了快遞。之後，劉先生與快遞取得聯系。該快遞表示劉先生未保價，願賠付兩倍運費，也就是900餘元。據于此，劉先生在澎湃質量報告平台上反映了整個情況。

9月22日，該快遞公司回複表示如果客戶需要冷運運輸，需緻電冷運客服下單，冷鍊車溫度控制在0-10℃或-18℃。另外在 “生鮮速配”的運輸過程中，會根據産品決定是否放置冰源，易腐易爛、有溫控要求的産品，使一定要加入冰源的，其他産品，當客戶有強烈要求時，也會根據客戶要求放置冰源。在經核實後，該快遞公司表示涉事快件運輸操作流程基本符合規範，但确實沒有放置冰源。目前，雙方正在協商理賠中。

有律師稱，劉先生未保價，應根據郵費數額的三倍給予賠償，但考慮到母乳的特殊性，而且對于哺乳孩子有較高的營養價值，可酌情考慮賠償事宜。也有律師表示，根據《合同法》相關規定，關于貨物毀損的賠償額，當事人有約定的按照約定執行，沒有約定的或約定不明确、無法确定賠償額的，按照市場價格計算賠償。

為了讓孩子喝上母乳，媽媽們也是費盡了心思。長途運輸母乳，确實是個難點，就算快遞員拿到公司後加上了冰塊，也難保中途不會出現融化的情況。為了能将母乳安全、放心運回家，爸爸媽媽們可以這麼做：

1.準備一個配有冰凍盒和低溫冰袋的保溫箱，第一次使用時冰凍盒放冰箱冰凍3天以上，以後冰凍12小時就可以了。

2.将凍好的冰凍盒放在兩頭，凍母乳放在中間，越緊實越好，少留空隙，避免空氣流通，這樣保溫效果更好，保溫時間更長。

3.将低溫冰袋放在上面，冷空氣是往下走的。打包好後，将保溫盒蓋朝上，并在外包裝上明顯注釋“此面朝上”。

4.跟快遞公司做好溝通，運輸時，保持盒蓋朝上。另外在可以的情況下，再加些冰塊可以使冷凍效果更好。

5.達到目的地後，第一時間放入冰箱冷凍室。

如果在運輸途中出現母乳融化，特别是在融化嚴重的情況下，為了孩子的健康，最好不要給寶寶喝。

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