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中日兩國隔海相望，一衣帶水。

鑒真東渡

千百年來相互學習，相互融通，又因為一些政治、曆史等原因相互抵觸。盡管如此，每位到過日本的中國人都會被現代化日本社會的整潔有序、人們的禮貌周到所打動。去到過日本，親身體驗過，會深有感受，日本百貨店的服務很難僅僅一個"好"字來形容，或許"美"是一個更恰當形象的字眼。

日本商業文化

日本文化中的美，既有舶來的西洋文化中歐洲古典氣息的痕迹，又融入了東方傳統審美中的要素。日本人追求恬靜簡樸、震撼瑰麗、盡善盡美。當您真的走進日本百貨店，在感慨國内百貨商業理念、人文服務，技不如人的同時，更對日本商業對美的追求産生由衷的敬佩。

日式百貨服務美

核心服務秘訣理解："傾心待客、盡善盡美。"

換言之，就是在舒适的環境中，将最美的商品用最貼心的服務，在最恰當的時間以最尊敬的方式，提供給顧客，努力實現顧客感動的最大化。

下面簡單從4個方面來描述日本商業服務之美：

（一）商店購物環境

日本百貨店在購物環境的建設上别具匠心，不遺餘力。

那些囊括了全世界最頂級品牌的百貨店，都能很好的融合在周圍的環境之中，經典卻不張揚。不同的百貨店，以不同的外在建築風格帶給顧客不同感受。如日本橋的三越總店的歐式貴族氣息，新宿伊勢丹的時尚與優雅，0101的後現代主義風格等。特别是日本百貨店的外觀少有戶外廣告。自己的logo就是最醒目的品牌，這是其獨特的經營理念。

百貨環境上别具匠心

内部空間

内部的豪華裝修風格淋漓盡緻的體現了日本人追求震撼瑰麗的審美意識。各樓層間風格各異，主體色彩明晰。同一樓層内按品類涉及成獨特的空間展示。伊勢丹的店長說1000平米是最好的獨立空間面積，如他們的男裝樓層就按此規律設計成西服套裝、襯衣領帶、錢包挂飾三個相對獨立空間。

百貨品類空間布局合理

照明度

照明度的區分有效的營造了購物氛圍。在公共區域通常較暗，商品陳列區也不以追求"明亮"為目的，而是恰好能夠完美展示商品即可。這種燈光運用手法既能尊重高端顧客私密獨享的購物需求，又能更好的展示商品的美感，可以說在燈光與整體裝修風格的運用上爐火純青。

百貨照明區分有效空間

統裝度

日本百貨店的"統裝"程度很高，将風格各異的世界一流品牌統一融入到百貨店自身的企業文化當中，這是經曆了與很多大品牌的長期博弈才能做到的。比如新宿伊勢丹的女包女鞋賣區幾乎沒有隔斷，演繹出通暢明亮的開放式空間。走到近處才能看到國際一線品牌小小的統一顔色的logo。這裡的陳列貨架貨櫃的顔色、尺碼、材質都是統一的設計，所以統一感強烈，賣場的空間也變得寬廣起來。

百貨統裝區風格協調統一

日本百貨店的購物環境絕對可以和星級酒店媲美

不但溫度保持在最适宜的22度，還會定時做空氣流通測試，保證賣場的通風流暢。咨詢台、服務台設在入口處或者扶梯側最顯著位置；收銀台是幾個人共同協作的綜合性款台，付款後會微笑親切問您自己用，還是送人，如送人，就會主動為你做更精美包裝；在賣場看不到一件原包裝商品的堆放，可以推想到他們的庫房應該是很便利和充足的；簡潔明晰的指示标識，美觀現代；上行、下行的扶梯指示，一目了然。

百貨環境溫度宜人

扶梯側或電梯旁的樓層布局圖，精确到各品牌；月度活動、各種文化藝術展的宣傳單再等電梯時就可以輕松閱讀；英、漢、韓等多國語言的店鋪宣傳冊随手可取；天井四周環廊、扶梯附近的休息區的獨立吸煙室，衛生、安全、便利；綠植、盆景每件都像藝術品；試衣間配有一次性更衣面罩，可防止弄髒商品、弄花顧客妝容。

功能性區域

印象最深刻的還要數衛生間，空間之大、功能之全不禁讓人驚歎簡直太奢華；根據詳實明确的标識，可選擇配備換衣台的，可選擇帶兒童座椅的，可選擇親子專用的，也可選擇殘疾人專用的；嬰兒換尿布台、自動感應式溫水、手紙、幹手器一應俱全。母嬰室設施的專業化，人性化讓人歎為觀止：一次性的垃圾塑料袋、溫柔的寶寶專用濕巾、專為沖奶粉準備的80度熱水、尿不濕、飲料等自動售賣機應有盡有。單獨的隔斷間，保證媽媽的隐私和孩子的安靜需求；甚至設有小型醫療診所，免費提供育嬰講座，日常體驗等。近鐵百貨店長，就很自豪的說過："我們以擁有全世界最大的母嬰室而感到驕傲！"

百貨功能齊全

日本商業百貨店永遠将最好的、最便利的位置留給顧客設施，體現了日本百貨店注重長期經營，以獲得顧客為價值中心，竭盡全力提供舒适的購物環境的服務理念。

（二）商品管理和銷售環節...

未完待續...

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