來源：央廣網

近日，有媒體報道，河北衡水市一居民多次撥打12345政務熱線，不僅未解決問題反被斥，此事引發網友熱議。

“隻要打12345的人，

基本上這個人都是廢了。”

“打12345的這些人

沒有一個辦成（事）的。”

打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，河北省衡水市居民李恒（化名）咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答複。

三次撥打政務熱線

未解決問題反被斥

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公館小區購買了一處房産，原定2020年12月收房，因為疫情，一直未辦收房手續。今年10月5日他去收房時，物業告知他，須先補交2021年全年物業費後才能收房。

李恒此前從新聞裡得知，如果新房未交付，業主不應承擔物業費或可以少交物業費，但他不清楚具體政策。

而記者了解到，我國《物業管理條例》規定：已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。

第一次撥打12345熱線——

當天，李恒在小區物業辦公室裡，撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。随後，高新區管委會值班人員給他回電話說：經咨詢當地住建部門，此類業主可以交物業費的80%。

10月26日，李恒收到了12345熱線的短信。

李恒感到困惑，因為開發商和物業公司從未告訴他需要提前報備入住情況。

第二次撥打12345熱線——

收到這條短信後，他第二次撥打了12345熱線。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告訴他，衡水市高新區管委會核實處理結果為：此糾紛問題建議業主自行協商或通過司法途徑解決。

第三次撥打12345熱線——

兩次回複給出了不同的解決方案，李恒第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區建設局值班電話。

這天，從16時52分一直到17時31分，李恒共撥打22次建設局電話，均未接通。

11月23日上午，高新區建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恒說，管委會第一次電話回複說的可以按80%交物業費是“糊弄你嘞”。

随後，這名工作人員開始批評12345。

“你打那種電話？12345能辦什麼事啊？他們12345能辦什麼事？什麼事也不辦。12345能辦什麼事啊？隻要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人沒有一個辦成的，可以這麼說。打那有嘛用啊？沒用。”

李恒告訴記者，兩個人在電話裡前期沒有吵架，不知對方何出此言。

11月24日，衡水市高新區管委會值班人員對記者表示，李恒撥打的電話确實是建設局的辦公電話。

衡水市高新區建設局一位工作人員則在回答記者咨詢時說，李恒撥打的号碼，是高新區建設局物業科辦公電話，不清楚當時接聽者是誰。

央廣網評

對于這句“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能詳。于是，當生活中遇到一些比較棘手的煩心事，越來越多的人情不自禁就會撥打此熱線電話。畢竟，“12345”的背後是政府，隻要政府願意出面解決，還有什麼問題不好解決呢？當然，透過這種心态，也能感受到群衆對政府的高度信賴。

納悶的是，吐槽“12345能辦什麼事”的人居然不是求助者，而是個别政府部門工作人員。在公衆的認知裡，“12345”分明連着政府各部門，試想，如果各個方面都像這位回複“12345能辦什麼事”的工作人員那樣，有話不好好說，有事不好好辦，有問題不好好解決，遇到問題盡是踢皮球、倒苦水，就是不解決，若是這樣，12345真的就辦不成事了。果真如此，相關各方是不是都難辭其咎呢？

之所以撥打政務服務熱線，求的可是“助”，而不是“數落”，一句紮心的“隻要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，讓人情何以堪！

12345兩次截然不同的回複，不僅沒有推動問題的解決，反而讓老百姓更加迷惑。而建設局也是一樣，吐槽12345也好，諷刺求助者也罷，甚至于後來答複說不清楚接聽電話的人是誰，這些都給辦事群衆留下刻骨銘心的記憶，相關方面理應反思。

吐槽“12345能辦什麼事”的人究竟是誰？但願“不清楚”經得起查證，更期待12345不但能辦成更多的事兒，還讓事兒越來越少。

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