最近，我們報道了杭州楊先生的一次購物經曆，他在天貓網易嚴選旗艦店買了一批羊毛被，收貨後發現被子的羊毛含量嚴重“縮水”。後來商家解釋是發錯貨了，并答應退換，但楊先生并不滿意，認為不是發錯貨這麼簡單。新聞播出後，楊先生又聯系上我們，說這款羊毛被突然下架了。

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42床羊毛被“成分縮水”

網易嚴選解釋倉庫發錯貨

先來簡單回顧一下楊先生之前的購物經過。天冷了，楊先生想買些被子給員工做福利，11月13号，他在天貓網易嚴選旗艦店采購了42床羊毛被，總共花了兩萬多塊錢。

下單前，商家一再明确，被子的用料是百分之百羊毛，但楊先生收到被子後發現填充物是65%綿羊毛、35%聚酯纖維，羊毛成分縮水了。

楊先生：“我們要的是100%純羊毛，購物頁面上寫着，100%純羊毛，沒有65%的字眼，交易快照裡都有顯示，他說是由于倉庫發錯了。 ”

對于商家發錯貨的說法，楊先生不認同，他說這42床被子是從全國不同地方寄出的，每個配送方都弄錯的可能性幾乎為零。

後來，楊先生向網易嚴選方面提出，要按照頁面上承諾的“假一賠四”進行處理。

之前的采訪中，記者在商家購買頁面上看到，這兩款被子的産品描述中，備注了“羊毛含量65%”的字樣。

楊先生表示，這是商家被他投訴後，進行了改動。對于這件事，網易嚴選客服中心與淘寶公關人員都介入了處理，并給出了商家不存在銷售假貨的回複。

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發現多名買家碰到同樣問題

現在羊毛被已經下架但楊先生對處理結果感到不滿，他說後來對已簽收的兩床被子進行了文字評論，沒想到後面還折騰出很多事情來，所以他覺得更有必要把事情給弄清楚了。

楊先生：“評論上面我們也号召有些人，因為有些人也買了被子，看看被子是真是假，是不是都發錯了，後來有兩個人聯系到我，他們在我下面發布了他們的評論，說他們的被子也搞錯了，也是65%。”

一位買家回複楊先生說“我收到的也是貨不對闆”，另一位買家說“親最後怎麼處理的啊，我的好像也是”。有位徐女士添加楊先生的微信，說遇到的情況如出一轍，記者電話聯系上了這位徐女士。

消費者 徐女士：“我是雙11買的，被子我之前網易嚴選就買過這樣的羊毛被，之前買沒有問題的。我拿來的時候，我關注了下成分表，我發現居然隻有65%，我又回去看網頁，确實沒有找到不是100%的字眼。”

徐女士說，她買的是1米5乘2米款的羊毛被，售價579元，交易快照中羊毛含量顯示100%，發現問題後她立刻找到商家，對方也很爽快，答應換貨，一開始，她也想過就這樣算了。

消費者 徐女士：“交易快照才是判定的依據嘛，當時他就不回答，我有質疑，他就不作為，我就覺得網易的手法太下作了，你自己有錯，你承認就好了，他把頁面改掉了，這個有點太下流了，他發的語氣很強硬，說我告知你，有個解決方案，幫你換。”

消費者 徐女士：“比如說65%含量的，一兩百塊錢，那可能我會覺得有不一樣，他的價格和我之前買幾乎一樣，可能是之前買的，甚至兩米乘兩米的，反而比這個價格還要低。”

楊先生：“他就借着我們對網易加天貓的信賴，發現了，就給你換貨，不發現，就高額利潤賺進，這就是這件事情嚴重性，所以我覺得有必要去深究。”

楊先生還告訴記者，就在網易嚴選明确回複他不存在售假行為的第二天，這款羊毛被下架了。

楊先生說，100%與65%羊毛含量的被子，有明顯的價格差，網易嚴選的羊毛被下單量很大，要是都算在一起，那這個價格差就不是一個小數目了，所以他認為這件事相當嚴重。

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網易嚴選做出回複并道歉

消費者等職能部門調查結果再做決定楊先生：“所以我們有理由懷疑，網易嚴選這次雙11期間，賣了上千床被子。”

記者陪同楊先生找到杭州市濱江區長河市場監督管理所，楊先生填寫了投訴與舉報材料，工作人員表示，等他們調查完畢後會給予回複。

楊先生說，對于自己的這次經曆，他看到不少網友在1818黃金眼官方微博下面評論，質疑他為什麼會買這麼多床被子，是不是職業打假人，對此，他表示，自己并不是在意這四倍的賠償，他有自己的公司，買被子為了個員工和客戶送福利，這次之所以要較真，就是想解開心裡的疑惑。

楊先生：“他們做得太過分，發現問題，他們馬上篡改頁面，再從我們發布評論，他們就把整個商品給下架，我們發布評價之後，他就把我的評論功能關閉，這一系列的操作，我們感覺網易心虛，我問他為什麼下架，他告訴我的理由跟42件被子的回答一樣牽強，說一夜之間全部賣完了。”

記者再次聯系上網易方面，對方第二天給出了書面回複。首先，網易方面再次強調，用戶楊先生先後下了12個訂單，一共購買了42床羊毛被，客服接到消費者反饋後，排查出問題出在後台系統配置失誤，造成了倉庫發錯貨，把一款“白色的100%羊毛含量”的羊毛被商品錯發為一款“杏色的65%羊毛含量”的羊毛被商品，之後也第一時間緻歉，并提供上門換貨，同時針對每條羊毛被附贈兩個總價值約400塊錢的乳膠枕。

對于為什麼不同地區會同時發錯貨 的問題，網易方面的解釋是，發貨不是人工手動進行的，是後台系統配置失誤導緻的。之前楊先生提到，購買頁面上，原本并不存在“65%羊毛含量的被子”，對此網易解釋：網易嚴選是有這款“杏色65%羊毛含量”在售的，但是天貓旗艦店隻上架了“白色100%羊毛含量”這款商品，關于現在商品為什麼會突然下架，對方說因為發現問題後，對相關訂單進行排查，并主動聯系了所有錯發訂單的用戶，也給出了和楊先生一樣的免費換貨，并贈送乳膠枕的處理方案，同時為了有效保證這批用戶的補發貨品有庫存，所以才對商品做了下架處理。

楊先生：“基于品牌的理念，網易嚴選這種做法，實際上是遊離于監管之外，他以純羊毛被的價格，其實中間有着巨額的利潤，買一床兩床，是不會關注的，就是因為買這麼多，中間的利潤是非常驚人。”

楊先生反饋說，雖然他也接到了網易方面的正式緻歉，但是否接受，還是想等職能部門的調查結果出來再決定。

對于這件事情，我們将持續關注。

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