摘要：業務量積壓可以理解，我們希望這一貼貼“良方”能早日化解服務窗口大排“長龍”的困擾。

淩晨2點排隊取号、仔細計算核酸有效期、帶着闆凳前去“接力”……最近，不少上海市民在辦理取款、上牌、換本等民生、金融業務時，幾乎都遇到了排隊時間較長的情況，這讓人們難免有些疲憊不堪。如何緩解服務窗口大排“長龍”這一困擾？記者展開了實地走訪，一起來聽聽百姓們怎麼說。

【排隊點位：銀行】

中午13時許，天山西路上的一家工商銀行門口很快就出現了一條排隊“長龍”，站滿了前來等候開門的市民。據悉，銀行正在利用午休時間進行消殺作業，确保下午線下業務能夠正常開展。

記者發現，為了盡可能地避開太陽光，不少市民都緊緊地貼在靠近銀行外玻璃牆的地方站立，手裡随身帶着得小扇子也使勁地在驅趕着高溫熱浪。其中，半數以上都是上了年紀的中老年人，還不乏有坐着輪椅前來的。

“沒辦法，我們這個不是現金業務，網上沒法弄，隻好來櫃台上辦理。”一位頭發有些花白的阿姨告訴記者，“這幾天路過銀行，也不是天天都開門營業的，所以看見能辦理的時候就趕緊來辦掉”。

而距離這家銀行幾步之遙的地方，還有一家郵政儲蓄銀行，門口也是等候着好幾位年齡偏大的市民。記者詢問後了解到，他們都是來領取退休養老金的，“前面幾個月都在家，沒出門，這次就集中一起領出來”。

可以說，連日來，銀行門口排長隊的現象較為普遍。據悉，出于防疫考慮，目前，上海各家銀行都相應壓縮了服務時間，并适當采取了限流措施，以此避免發生人員聚集情況，但由此造成的業務辦理不便也顯而易見。

走訪中，不少市民還坦言，并非周邊所有的線下銀行櫃台都開門營業，當天哪家開了純屬運道好，“我們現在就像是開盲盒，看到開着的就排隊等着，走過路過不能錯過”。

此外，銀行的自動取款機存在時好時壞的現象，導緻本可以直接在ATM機上操作的年輕人也成為了隊伍中的一員。

尤其是一些老年人，因為不善于使用手機等網上業務操作，隻能早早在銀行門口排隊“占座”。此前，網上就有網友反映稱，浦東地區一家銀行門口，老人淩晨2點就去排隊取号。

【排隊點位：社區事務受理中心】

上午9點剛過，江甯路社區事務受理中心門口的隊伍開始緩慢向前移動起來。人群中，不知是哪位等候許久的市民喊了一聲：“大家别擠得太緊啊，地上有2米線。”

記者粗略數了一下，這才開門沒幾分鐘，排隊的人數就已經超過了十多人。和銀行業務辦理相類似，隊伍中也是老年人居多。

“我看病的就醫本子要換新的了，所以抓緊來。”鄒老伯告訴記者，自己就住在附近，特地騎了自行車一早趕來排隊辦理，“現在來一趟不容易，我們特地去做了核酸檢測，算好有效期時間，不然就浪費了。”

詢問中，不少老年人都表示，自己也搞不清什麼預約不預約的，想着早點來排隊總歸沒錯的。

記者發現，隊伍之中還有一些年輕人的身影。細問之下得知，他們是在附近上班的白領，這次主要是來咨詢和辦理居住證業務的。

即便到了中午時分，還是依然有不少市民趕來辦理各種不同類型的業務。掃場所碼、随申碼，在完成了相應的登記後，大家都有序進入辦理大廳。

作為綜合性窗口，如今，社區事務受理中心承接了社區“最後一公裡”中不少和市民生活息息相關的業務。近期，因為市民的辦理需求量有所增加，難免出現人員排隊現象。

【排隊點位：交警上牌窗口】

除了金融業務和社區業務之外，出行業務也迎來了辦理高峰，尤其是大家使用率變高的機動車和非機動車上牌登記。

盡管已是下午14時，但在雙流路的一處非機動車上牌登記點，依然有近十位車主推着自己的電動車等候在此。這裡及時安裝的遮陽棚，讓大家避免了在烈日下暴曬。一旁的交警則在有序指引大家提前核對相關材料，以免因材料缺失而白跑一趟。

記者從多區交警部門了解到，近期，由于不少市民都開始青睐起了使用電動自行車出行，因此，非機動車上牌業務十分“火熱”，不少辦理點的預約都已經排到了6月下旬。有車主就告訴記者，自己提前了四五天才預約上，“之前的都約滿了，沒想到這麼緊俏”。

據交警部門透露，短短半個月内，非機動車上牌登記的數量就翻了一倍，“我們不僅窗口全開，甚至還增加了周六的辦理時間。”一名基層辦理人員告訴記者。

其實，除了非機動車業務辦理量猛增之外，一些涉及機動車在内的駕管業務也出現了“井噴”，比如，駕照換證、新車上牌等等。

在普陀區禮泉路上的一處辦理點，車主們有的打着傘，有的則戴着遮陽帽等着進入大廳辦理業務。一位阿姨甚至還用拖車自帶小闆凳前來，“我想着排隊時間可能會長，到時能坐一坐”。她坦言，自己是幫孩子來“占座”的，“他們上班忙，沒那麼多時間，我先把隊排着，到時他們直接來就行”。

在寶山區鐵山路的一處機動車辦理點，十幾名駕駛員一字排開，保持間隔，端坐在辦理大廳外，大家都自覺佩戴口罩，安靜等候。

記者了解到，出于防疫要求，目前大廳同時段容納人員控制在40人以内，因此，原本在室内的排隊被平移到了室外。前來辦理的機動車業務中，大部分都是和駕駛員有關的換證業務，此外也有一些為新車上牌的業務等。

“由于前期業務積壓，目前我們這裡的待辦理量已經達到了1.5萬件，預計需要2-3個月才能全面完成辦理。”相關負責人告訴記者，即便窗口全開，日均辦理的飽和量也隻能達到500件，幾乎為以往的3倍。可見，短期内，排隊的情況仍将有所持續。

有無良方可解窗口“長龍”困擾？

采訪中，面對出現頻率頗高的排隊“長龍”現象，不少市民提出了自己的建議。例如，有市民就直言：以前附近的幾家銀行都會在雙休日輪休，最近這段時間能否克服一下，争取各個支行門店都開門迎客呢？此外，也有市民坦言，中午的午休時間是否可以适當縮短一些，或者将關門時間向後延遲一些。

針對這些情況，近期，相關部門發布了緊急通知，要求開辟老年人綠色通道，同時，加大各營業網點的恢複數量，延長相應的服務時間。

針對交通等駕管業務，記者咨詢了相關部門後了解到，考慮到減少人員在線下窗口産生聚集情況，其實，包括機動車和非機動車等不少服務項目，都推出了網上辦理模式。

例如，目前“交管12123”APP已經開通多項網上辦理業務，駕駛證補換領、申請新車臨時号牌、免檢車申領檢驗标志、駕駛人審驗（9分以下）、變更聯系方式等等。其中，對于期滿換證業務，交管部門專門出台了“容缺辦”等便民服務措施，如果你的駕駛證到期換證時間在2022年3月1日至7月21日之間的，在7月21日前申請辦理駕駛證期滿換證，無需提交身體條件證明，就可在“交管12123”APP上辦理期滿換證業務，身體條件證明在2022年12月31日前補交即可。

此外，預計未來兩個月，車駕管窗口業務依然将持續迎來高峰，為此，交警部門也出台了相應的“延期辦”。尤其是檢驗有效期在2022年3月至7月31日期間的機動車，在2022年10月31日前通過年檢就可以了，無需紮堆排隊去驗車。期間，對于相關車輛“未按照規定期限進行安全技術檢驗的”違法行為也是免予處罰的。

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