——中國聯通 三位媽媽的故事

“我的媽媽叫付麗，是中國聯通的一名營業員。聽阿姨說，媽媽特别厲害，就沒有她辦不成的事，我以後也要像媽媽一樣，守護更多的人。”

這是一篇9歲孩子的作文，記錄的是她的媽媽——湖北聯通一位普通的營業員付麗。

溫情守護，她以溫暖感人

付麗是武漢聯通科技館旗艦廳店長，她最常說的話就是“好的，我來想辦法”。憑着這股真誠與韌勁，付麗十年如一日地将溫情守護帶給每一位客戶，甚至完成了一些看上去“不可能完成”的業務。

2021年1月的一天，一位家住天津的老人，不遠千裡來到武漢，隻為将一張銷戶離網的手機号碼重新入網啟用。出于保護客戶的信息安全，恢複開通号碼有着嚴謹的辦理與審核流程，老人現有的資料無法滿足複開條件。原來，這個手機号碼是他已故女兒的，重新開通是為了能給自己留個念想。老人見付麗面露難色，紅着眼圈說：“姑娘，要是沒有辦法我也認命了，隻想有生之年有個念想。”“沒事，我來想辦法。”付麗主動添加老人的微信，當看到老人的微信名是“你若歸來 我願離去”時，她默默下定決心，再難，也要盡力找回号碼。

協助老人盡量多收集原号碼資料之後，付麗便安撫老人先回去休息，同時快速啟動應急流程，一次又一次地與相關部門溝通，不斷尋求領導和同事的幫助……号碼找尋和複開的過程反複且瑣碎，但她的堅持終于為老人争取到特事特辦的機會。她帶着資料與設備上門幫助老人辦理了号碼重新啟用入網業務。那一刻，老人再也控制不住淚水。

付麗為客戶辦理業務

營業廳店長的角色與母親有相通之處，都在用溫情守護自己在乎的人。在工作上，付麗要帶領團隊踐行服務承諾，為客戶提供高品質服務；在家裡，她要言傳身教，陪伴女兒的成長。多重身份增強了她的樂觀面對、積極進取的能力。

戰勝自我，她以勇敢示人

“媽媽是奧特曼，我要做奧特曼的光。”在8歲的果果的心中，他的母親巫勤霞是超級英雄。在現實生活中，巫勤霞是中國聯通的10010熱線客服代表，也是一位單親母親。巫勤霞将成為熱線客服代表視為她的人生“轉折點”。她坦言，曾經的求職路困難重重，如今她可以在一通通電話中找到自己的價值。

“直接上報能夠解決一時的問題，直面困境才能真正幫助客戶，在實戰中提升自己。”從最初的青澀緊張到如今的客戶滿意率達到99%，巫勤霞用一年的時間飛速成長，同時發生變化的，還有她與兒子果果的關系。果果平日裡由家中老人照顧，漸漸與忙于工作的母親變得疏遠。了解到巫勤霞的情況後，她所在團隊的負責人告訴她可以在不影響工作的情況下，讓孩子了解她的工作，多增進感情。日積月累，在孩子眼中媽媽變成了樂于助人的奧特曼，聽到孩子将自己比喻成奧特曼，巫勤霞露出了幸福的笑容：“我喜歡聽到客戶在電話挂斷前的那一聲‘謝謝’，也喜歡聽到孩子在我出門前說的‘媽媽再見’。”對于未來的工作與生活，巫勤霞充滿期待。

巫勤霞為客戶解答疑問

客戶至上，她以熱忱動人

“媽媽無所不能，我想快點長大保護她。”談及對母親萬利的印象，珺珺将她比喻成永動機。作為滁州聯通定遠東城南路營業廳的一名營業員，萬利真真切切地做到了“服務不打烊”。

今年春節前，萬利的丈夫需要在鄉鎮值班，無法回家照顧生病的老人。但此時也正是營業廳一年之中最忙的時段，人手少，任務重。一邊是家中的老人與孩子，一邊是人手緊張的工作，萬利咬緊牙關兩邊奔波，在忙碌中度過了春節。“家中需要我，可廳裡的工作和客戶也需要我。”萬利表示，春節期間服務不打烊是他們對客戶做出的承諾，就應該落到實處。

在同事們眼中，萬利是一個“事事做在前面、走在前面”的人。“通信産品疊代很快，千兆網絡不斷升級，我隻有主動學習新内容，才能讓客戶安心用網、明白消費。”去年年底，滁州聯通的一位客戶需要在位置偏僻的魚塘裝寬帶，萬利便和網絡部的同事沿着坑坑窪窪的山路騎車前往。為了向客戶提供最合适的用網方案，他們帶了多種設備，一一調試，并為客戶分析每一種方案的利弊，最終通過無線寬帶方式接入。正當萬利和同事準備騎車離開時，客戶叫住了他們：“這麼冷的天你們居然是騎電瓶車來的，謝謝，真的非常感謝！”客戶道謝的聲音伴着風聲傳入萬利的耳中，讓她覺得冬天并不寒冷。

萬利在中國聯通營業廳為客戶調試手機

母親，是一個既柔軟又有力量的身份。她們滿懷溫情，用真誠的心對待所有需要她的人；她們自強不息，以飽滿的精神迎風而立；她們銳意進取，在工作的舞台上綻放奪目的光芒......她們是美麗的母親，是中國聯通一線服務隊伍的代表。

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