從早上講到下午7點，店裡不斷來新顧客，手機裡微信還有消息下單……最近旺季的每一天，奧克斯空調直營終端商——安陽鑫恒洋家電有限公司的馮海麗都是這麼忙碌。

馮海麗給奧克斯空調點贊

年初以來，疫情沖擊、原材料漲價，馮海麗和所有經銷商一樣，也曾擔憂過市場走向。“本來想可能形勢不好，結果到今年5月份賣的還挺好。特别是現在旺季，8個安裝工都來不及安裝。”

而今，随着廠家直播、抖音引流，新品上新等一系列利好到來，目前的銷售又打開了新格局。

“直播、抖音現在對咱們銷售幫助很大”

3月安陽遭遇疫情沖擊，商場關閉，4月開開停停，但這些外部因素，并沒有影響到馮海麗“帶貨”。

“閉店的那段時間，奧克斯空調就聯合做直播介紹産品，我們把所有的顧客拉進直播間，又聯系了很多老顧客。”

奧克斯空調528直播搶購盛典現場

除了廠家牽頭的直播，馮海麗自己的抖音号、微信視頻号、朋友圈，也給她帶來了不少生意。她喜歡在抖音、視頻号裡記錄自己的生活——唱歌、閑聊、團建……也喜歡出鏡介紹奧克斯空調的功能，“當面”拆機重裝，還有倉庫發貨門店銷售。一些正要買空調的“抖友”、微信好友刷到視頻，就會找她私聊詳詢。

“抖音它有一個同城，很多我們的本地的用戶，刷到我的抖音視頻，就直接就問你是哪兒的，等解封就到店看看。還有的直接就給我們發定金，就都定了。”

“有時候我正在店裡給顧客講解空調，一邊的手機微信裡，就已經有一些‘網友’下單4台了。抖音、視頻号現在對咱們銷售幫助很大。”

奧克斯空調牽頭直播促成下單，加上自己經營抖音号、視頻号引流獲客，再加上奧克斯空調物流直發，保證貨源，因此即使疫情沖擊，今年安陽鑫恒洋家電電器的銷售也基本穩住，甚至在旺季開始增長。

“我喜歡跟顧客聊天，把每一台産品講的精細”

但凡和馮海麗聊過天，一定會發現她就是傳說中的“社牛”，很多她的顧客也反饋，和她聊天感覺很舒服。這大概是因為，馮海麗總是站在用戶的角度，推薦他們想要的産品，而不是一昧地推銷。

“很多顧客，現在比較重視健康，我就會推薦奧克斯四季新風空調。特别是新房裝修的業主，我建議他們選這款。”培訓的時候，馮海麗就看過這款空調新品的HEPA級淨化模塊，45°下出風方式，8335個布孔，還有空調的内部結構……所以在給用戶推薦時，她都會一一講到位。

馮海麗經營的門店

“講制冷，現在不同品牌的空調差距不大，就看我們的空調是否健康，或者噪音低，這兩個方面，奧克斯四季新風空調都很出挑。”

對于注重舒适感的用戶，馮海麗則推薦奧克斯暢享風空調，它具有标準、母嬰、敏感、老人、專屬五種熟睡模式，對于怕夏天晚上“凍醒”的用戶來說很受用。

如果顧客是年輕的消費者，馮海麗推薦的奧知音空調，往往會被選中。“高性價比，而且不用聯網就能語音控制，很方便。”

談到疫情、原材料對于産品結構升級的影響，馮海麗表示，今年原材料漲價，反而凸顯了奧克斯空調的性價比，讓奧克斯的高端機型更好賣了。“其實行情不好的時候，你就更要做好你的每一點，每一台機器要講的精細，服務到位。今年消費者掏錢的時候肯定會更小心翼翼，所以你要給他講好産品，對得起消費者付的每一分錢。”“為什麼幹了11年，奧克斯空調讓我看到未來”

馮海麗進入家電行業，已有12年，其中有11年都是經營奧克斯空調。

2010年，馮海麗剛結了婚，就進入了家電行業。彼時她經營的是其他品牌，第二年她接觸到奧克斯空調，“我考察了一下，把空調都打開看了一下，産品挺好，很滿意，就直接2011年跟廠家合作，直接幹到現在。11年。挺有感情的。”

至今，馮海麗都會帶着憧憬懷念的口氣，說起往年奧克斯12月品牌日的活動。“那時候沒有疫情，12月是最冷的天，我們和廠家的業務推廣在外邊發單頁搞活動。雖然冷，但是我們就跟一個大家庭一樣團結。12月7日或8日(每年品牌日日期不同)集中爆發，工廠直銷，人山人海的，挺震撼。消費者挺喜歡這個。”

雖然受疫情影響，近幾年品牌日沒法開展，但奧克斯空調新品連發，大力直播，也組織了多種線下活動，活躍的姿态給了馮海麗更多的動力。“為什麼我能幹11年。我選奧克斯的那一年，奧克斯就全部變了，包括它的每一台空調的外觀功能都往上走，今年也是這樣，奧克斯空調總是讓我看到他的未來。”

“老顧客在創造新顧客，新顧客又變成老顧客”

除了奧克斯空調的支持，馮海麗幹好銷售的另一個秘訣是，對這份工作的熱愛，即使一年基本無休，依然很有幹勁。“我最喜歡這個工作，我喜歡銷售。”

空調旺季的每一天，安陽鑫恒洋家電是9點上班，馮海麗8點40就到了，當别的同事6點下班，她總要到7點才忙清。“你能聽到我的嗓子有點啞嗎?一大早，就有顧客在等我，下班的時候，總還有顧客在，我是下班最遲的那個人。即使是休息在家，也有很多顧客微信我。”

身處銷售一線，馮海麗深知老顧客的重要性。“5年前我就發現了，比如第一年賣的是200套空調，200套空調裡邊會積累老顧客，到第二年我又賣了300多套。當我1年賣400套空調，回頭客已經占50%了。所以說我現在是養老顧客創造新顧客，新顧客又變成老顧客。”

當和越來越多的顧客成為朋友後，馮海麗現在又有了新的計劃——開一家奧克斯專賣店，把老顧客聚集到一塊，“我開店，你放心”。現在的安陽鑫恒洋家電，有一家商場裡的門店，但馮海麗不滿足于此，她期待開一家奧克斯粉絲的專屬休閑體驗中心，和顧客們喝着茶，欣賞自己種植的各色鮮花，聊着聊着把生意談成。

寫在最後：

“我特别喜歡養花，因為我看花的時候，心特别靜，養花就是養心，就像我給顧客講空調一樣，心平氣和的那種，特别好。所以我店裡也放兩盆花，回家的時候陽台全部是花。”

馮海麗養花的心得裡，藏着她的生意經。

今年以來，疫情反複侵擾、原材料漲價，給整體市場造成了一定的沖擊。但馮海麗沒有抱怨，沒有躺平，擺平心态，做好自己，全心全意撲在奧克斯空調的銷售上，利用身邊的所有資源連接用戶，有條不紊且頗有章法，這或許才是馮海麗在疫情之下“穩住”的根本原因。(LEO)

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