天彙廣場igc皮克斯“皮一下”主題活動互動裝置

文/羊城晚報記者 徐炜倫

圖/受訪者提供（署名除外）

2020年是商場百貨業順應市場、積極變革的一年。受疫情沖擊，廣州的實體商場加速轉型升級，擁抱新零售，通過雲端經濟、藝術消費、夜間經濟等打造多元化消費場景。此外，盲盒經濟、潮流玩具、新式茶飲等新消費模式的爆發也有力地帶動了各大購物中心的人氣，商場百貨業正朝着多業态、多場景、多流量的方向綜合發展。

建立新零售平台 玩轉“線上 線下”

随着互聯網的發展，大數據、人工智能等先進技術手段給商業結構帶來的改變越來越明顯，形成了消費者從線下轉移到線上的趨勢，新零售逐漸成為百貨商場轉型升級的主戰場。據了解，電商平台天貓今年在多個城市與當地商貿企業合作打造天貓同城購項目，旨在促進百貨業更好地與電商平台融合，借力數字化重構“人貨場”的關系。

羊城晚報記者從廣州正佳廣場獲悉，今年10月25日，正佳廣場天貓同城購正式上線，同時也是廣州市内唯一一家已上線天貓同城購的購物中心，在天貓、支付寶、淘寶的首頁或搜索“天貓同城購”，均可以找到正佳廣場的線上購物入口。該天貓同城購設在正佳廣場四樓的Hi百貨内，商品包括服飾、皮包、數碼等多個品類。

正佳廣場天貓同城購負責人接受羊城晚報記者采訪時表示，天貓同城購的三個環節是同城買、同城賣、同城送，無縫鍊接商場的訂單。“正佳廣場天貓同城購不僅限于Hi百貨的商品，海洋館、雨林館、博物館的門票均可在上面購買，廣場内的彩妝和護膚類别的品牌都有進駐。”該負責人介紹，“我們會在13時30分截取當天符合完美履約派送範圍的訂單，并當天派送到顧客指定的地址，以後會賦予更多服務的可能性，例如客戶選購一雙鞋，我們可以送過去3雙給顧客試穿等。”

該負責人表示，天貓同城購項目可以把商品數智化，用智能算法來為組貨提供數據支撐，為顧客提供更多人性化的服務，從而提升商業的價值。

還有商場緻力于打造智能化營銷平台，全方位豐富顧客體驗。羊城晚報記者從廣州天彙廣場igc獲悉，在今年舉辦的第七屆Asia Pacific Stevie® Awards顧客服務科技創新類别獎項評選中，igc憑借智能商場系統iMall獲得最高榮譽金獎，成為此次評選中唯一獲得科技運營類獎項的國内購物中心。

據了解，該智能系統所構建的線上線下一體化的智能化服務生态，将商場的基礎設施和服務融入其中，讓顧客可以随時随地完成多種互動功能，完成消費積分等線上操作。在今年11月igc與迪士尼合作打造的2020 年皮克斯“皮一下”主題活動中，該智能系統還賦予了多個裝置獨具趣味的線上線下聯動玩法。

X11廣州荔灣悅彙城店有多種商品供選擇 圖/徐炜倫

跨年元旦節目多 “夜經濟”持續複蘇

今年6月12日，廣州2020“Young城Yeah市”夜間消費節啟動，包括天河路商圈、北京路商圈、上下九路商圈、萬達廣場等全市30多個大型商圈、商業綜合體參與，廣州“夜經濟”開始持續複蘇。

消費市場的良好狀态有望持續至2021年。即日起至元旦假期，廣州天環廣場聯手YSL美妝、喜茶和咖啡品牌%Arabica開啟快閃活動。同時，天環“星願環遊記”冬日主題展在元旦期間将準時上演“飄雪”活動，讓廣東人也能感受下雪的氣氛。廣州太古彙則在383号漫想大道的基礎上于31日晚打造“朋克迎新派對”。

受疫情影響，今年不少市民取消了出遠門的計劃。但廣州不少商場在今年舉辦了多場呈現異域氣氛的藝術活動，讓市民在城内即可遊覽全世界，如廣州K11“無‘法’不美法式風情文化節”、正佳“中日文化藝術節”等。今年元旦，藝術活動的多點開花也将持續為消費市場注入活力。

在北京路商圈，記者獲悉自12月25日起至2021年農曆新年期間，廣百百貨北京路店、新大新百貨北京路店平日延長營業時間至晚上11時，周末（周五、六）試行24小時營業，激發廣州夜經濟活力。

市民正在自動售賣機選購盲盒 圖/徐炜倫

盲盒經濟“火出圈” 潮流玩具市場廣

要說2020年最吸引流量的業态，盲盒會占一席之地。今年12月11日，被稱為“盲盒第一股”的泡泡瑪特在港交所挂牌上市，讓關于潮玩的話題再次火了起來。對于購物中心來說，引進盲盒品牌似乎已是常規之舉，如今在廣州各大購物中心裡，幾乎都能看到擺放有泡泡瑪特或其他盲盒品牌的自動售賣機。

事實上，泡泡瑪特僅為中國潮流玩具市場的一小部分，據其招股書顯示，根據弗若斯特沙利文報告，于2019年按零售價值計算，泡泡瑪特在中國潮流玩具零售市場排名第一，但市場份額僅為8.5%，可見中國潮流玩具市場之巨大。

其他潮流品牌方面，KK集團全新潮玩集合品牌X11于今年國慶期間在廣州荔灣悅彙城開業了華南地區首家旗艦店，而前不久新開業的番禺天河城内亦能看到X11門店，相比泡泡瑪特門店，X11門店提供包括圖書、飾品、文創、益智玩具、指尖陀螺、洋娃娃、公仔等多類型産品，覆蓋多個年齡段的顧客。

2020中秋國慶期間天環廣場“潮集”露天夜市

新式茶飲規模大 傳統咖啡“急”轉型

商場要拉動人氣，少不了餐飲的推動。其中，新型茶飲店成為商場吸引年輕顧客的至勝一招。

12月初，奈雪的茶聯合CBN Data發布的《2020新式茶飲白皮書》（下稱《白皮書》），數據顯示，2020年底新式茶飲市場規模将突破1000億元。

數字化将驅動着新式茶飲品牌加速變革。據悉，奈雪最新店型“奈雪PRO”将通過産品進化、空間進化、科技進化實現全面升級。而喜茶則在全國範圍内開設不同主題的LAB店，如今年3月，廣州首家喜茶LAB店在天環廣場開業，極具“老廣”特色。

2020中秋國慶期間，富力海珠城推出國潮金秋市集

《白皮書》中來自餓了麼的數據顯示，2020年8月線上訂單數量是2020年2月的5倍，門店數量也呈現明顯的增長态勢，新式茶飲行業率先迎來“補償性消費”。

面對新式茶飲的沖擊，傳統咖啡品牌星巴克也在近年摸索出自己的新零售道路，2019年5月，主打“在線點、到店取”的星巴克“啡快”服務在北京、上海率先上線，2020年5月，廣州首家星巴克“啡快”概念店開業。目前，“啡快”已在支付寶、淘寶、口碑和高德上線并登錄餓了麼快速自取頻道，标志着星巴克能在線上、線下、到家、到店、出行等場景滿足消費者的各種需求。

來源：金羊網

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