新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 近日，合肥市民張先生撥打新安晚報、安徽網、大皖新聞新聞投訴熱線0551-62639900反映，他在一電視購物廣告中訂購了一款手機，“原價3980，現在隻需298”，号稱最新第六代老人機，可充電10個小時，僅用了2個小時就沒電了，且手機表面沒有品牌标識，也沒有發票，這讓他覺得自己上了當。

市民反映：最新6代老人機，電池不耐久

1月27日，張先生在某電視台上看到這樣一則手機廣告，“原價3980，現價隻需298”“最新6代老人機，告别手機卡頓”“名額快要沒了，趕快打電話搶購吧”，這些話語讓張先生心動不已。

“我現在的手機都用了快十年了，使用非常不流暢，剛好看到這個廣告，就感覺這手機挺不錯的。”張先生表示，電視節目中說這個手機不插卡都可以接打電話，“當時節目裡那個老人還表演了一下不插卡打電話。”

張先生說，電視節目的最後，主持人再次表示手機馬上要被預定完了，必須快點下單，“然後我就打了那個電話，說已經預定成功，随後有人聯系我。”

沒過幾分鐘，一名自稱姓楊的客服人員給張先生打來電話，并記錄了張先生的家庭住址和聯系方式，在大年初一的上午，手機通過快遞發了過來，張先生随即支付了298元的貨款。

拿到新手機的張先生還是比較開心，但手機盒中沒有發票，這讓他感到有些不放心，聯系客服後對方也沒有對發票問題進行回複，隻是表示新手機需要充電8小時以後才能使用。

張先生随後把手機充上了電，一直到10個小時後才再次拿起手機使用，結果沒用2兩小時手機就沒電了，有些疑惑的張先生再次撥打客服的電話，可對方再也沒有接通。

記者調查：手機與宣傳差距大，外殼有磕碰痕迹

3月1日下午兩點，新安晚報、 安徽網 、大皖新聞記者來到張先生家中，見到了他298元購買的“全新6代老人機”，在發來快遞的包裹上，記者看到貨物是從北京發出，并為貨到付款。

在黑色的手機盒上，寫着“電視專供”“關愛老人 智能老年手機/免費通話/全面屏”等字樣。拿出手機後，記者發現手機還使用着老式的可拆卸電池，手機外觀上并沒有顯示品牌信息，電池也被紅色的薄膜包裹，且該手機并不是全面屏，手機外殼上也有部分磕碰的痕迹。

手機外殼的磕碰痕迹。

在充了一會電後，記者打開該手機，發現手機内部被安裝上了一款名為“如意老人桌面”的軟件，手機的所有功能必須在該桌面系統中才能使用，而手機盒上宣傳的“免費通話”功能也無法實現。

手機被安裝上第三方軟件。

由于無法看到手機的任何品牌信息，記者通過網絡搜索跟該手機外觀類似的手機型号，發現一款發行于2013年的手機與之比較相像，在某二手平台上的售價大多為50元左右。

在确定該手機與宣傳不符後，記者又先後緻電張先生曾撥打的熱線訂購電話和客服人員電話，但均未接通。

3月1日下午5點，一個屬地河北張家口的手機号給記者打來電話，并詢問記者是不是要買手機，在記者表明需要購買手機後，對方表示手機為全新并全程空運，一個手機299元，一個月内如果出現問題可以退貨。随後記者表明身份，告知對方自己并非是要購買手機，并将張先生想要退貨的情況反映給他，但對方表示自己處理不了，随即挂斷了電話。

手機系統數據疑似被重做過。

部門回應：将與該電視台聯系，1至7個工作日内回複

随後，記者撥打了12315消費者投訴熱線反映這一情況，合肥市12315回應稱，需要撥打投放該購物廣告的電視台所在地或者該手機生産廠家所在地的消費者投訴熱線。

記者又向該電視台所在地12315反映了這一情況，工作人員在記錄記者的聯系方式和身份信息後表示，将與該電視台聯系，于1至7個工作日内回複。有關此事的後續進展，新安晚報 安徽網 大皖新聞記者将持續保持關注。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者

編輯 許大鵬

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