柯老闆在杭州大運河邊開了一家露天茶鋪，前幾天，遮陽傘突然斷了，他想想有點後怕。

視頻：微風把遮陽傘吹斷？質保十年成“踢皮球”？

柯老闆在天貓商城鳳朝凰旗艦店買過遮陽傘，訂單時間分别在2020年和2021年，一共三把。

傘的産品說明寫着“鳳朝凰戶外遮陽傘庭院傘太陽能LED燈條大型擺攤室外露台花園羅馬”，他都選了“西雅圖”這一款。

前幾天中午，其中一把傘突然壞了。

柯老闆：“當時我突然聽到，咔嚓一聲，我以為傘被風刮倒了，後來一看，它是扶手這邊斷掉了，金屬撕裂的那種斷掉，這幾天都很悶熱，風不會很大，偶爾有點微風，微風吹起來，傘是正常搖晃的，我想這麼厚的傘，自然的這種輕微的搖晃，它就斷掉了，那我有點奇怪。”

損壞部位在傘和立杆之間固定的位置。

遮陽傘的詳情介紹寫着，“全鋁支撐杆、全鋁加粗橫杆、全鋁專利手柄”。柯老闆說，壞的這把傘他不記得是哪年購買的，但他記得商家說過質保的事情。

柯老闆：“我買的時候他跟我說質保十年，現在出了問題，我想起這句話，那我問他是不是質保十年，他們就是踢皮球，他說這不賠那不賠，他的意思就好像我自己搞壞了，要訛他們一樣，那我想想也後怕的，這幾天他們學生夏令營來得多，坐在那裡砸到了，那我跳到哪裡也說不清。”

店鋪首頁有個客服電話，記者通過柯老闆的手機聯系了對方。

天貓商城鳳朝凰旗艦店 客服：“買個把手換一下，有的話我們。（柯老闆：那你們十年質保，就吹吹牛的咯？）這個事情我不想跟你再講了，跟你講了也沒多大意思，你自己做生意的，你自己也，這個這個，客觀點考慮一下。”

天貓商城鳳朝凰旗艦店 客服：“（他認為是質量原因，導緻損壞斷裂了，您怎麼看這個事情？）如果客戶認為是品質原因，那我們需要有切實有效的憑證提供給我們，或者損壞的有效的憑證，如果有的切實的，我們會給予對應的處理。（您想要的憑證，大概是什麼類型的？）比如說傘斷在那裡，你有視頻監控什麼的，它突然就斷裂損壞了，這是一個，第二個，沒有當時的視頻憑證，但是也認為是質量問題，那數據檢測，相關的檢測機構都可以的。（我這邊有看到，客服跟他說十年質保，那這個質保，主要質保哪幾個方面，他這種屬于嗎？）不屬于，質保就保證質量，質量問題，我們是給予質保的，不是質量問題，我沒辦法保證。（怎麼來判斷是不是質量問題？）剛剛跟你講過了呀，數據檢測呀。”

柯老闆不接受商家的說法。他的茶鋪沒有安裝室外監控，記者注意到，遊步道對面有個監控，也許可以拍到事發過程。現場，橋西曆史文化街區管委會工作人員也了解了情況。下午，柯老闆聯系記者，說那個監控能看到傘面掉下，但拍不到傘下的情況，之後他會考慮安裝監控。記者也把柯老闆的事情反映給了天貓商城公關部。

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