當下，手機硬件已不再是各大廠商唯一比拼的戰場，轉而大力優化手機系統、營造更舒适的外觀設計、更具沉浸感的視覺效果以及更完善的售後，從而提升用戶的使用體驗。作為行業的領航者，三星推出的“專屬管家服務”自推出以來，在購機、使用、售後全流程為用戶提供完整的創新服務體系，獲得了業内專業人士和廣大網友們的一緻認可。

不僅産品取勝，更要服務超群

三星2017年推出的旗艦機型S8、Note8一經發布就屢獲市場殊榮，囊括了2017世界移動大會年度“最佳智能手機”獎、中國手機設計與應用創新大賽最高獎——“天鵝獎”在内的諸多獎項，銷量也持續飙升。

但是，僅有産品實力是遠遠不夠的。三星認為要滿足高端消費者的需要，已不僅限于提供好的産品，顧客獲得了什麼價值才是最重要的。為此，三星 非常注重傾聽客戶的聲音，把品牌營銷的重點放在了創造更好的顧客體驗上，推出了“專屬管家服務”，為用戶提供從購買、使用到售後的全方位保障。

安享無憂的售後服務，讓用戶安心使用

三星的“專屬管家服務”率先将汽車行業的尊崇服務體系引入手機行業，讓用戶遇到問題不再焦頭爛額，撥打VIP服務熱線，就可享受全天候24小時0專業服務，專業技術指導及時解決用戶在使用過程中的任何問題。綠色通道服務更可以讓用戶免于排隊，真正便捷又舒心。

針對用戶關心的電池續航問題，三星的“專屬管家”服務提供了電池性能檢測及優化服務，保證用戶在日常使用出現續航問題時能夠有專業的技術人員為其解決，而12個月内電池出現性能故障免費更換電池的服務更是為用戶解決了後顧之憂。不僅如此，“專屬管家”服務甚至還推出了18個月享受零售價5折更換電池的優惠服務，方便地解決電池在長期使用後，容量降低，續航時間減少的問題，讓用戶安心使用手機。

S Pen是三星Note系列的靈魂之一，特别适合商務場合速記或繪圖。很多用戶表示其丢失了S Pen，給工作和生活娛樂都帶來相當大的不便。三星Note8專屬管家服務為此進行了升級，特别規定自申領次日起18個月内,顧客可享受一次5折S Pen優惠購買服務,降低了用戶的用機成本。

作為行業典範，三星不僅為用戶帶來劃時代的手機體驗，同時還用貼心的關懷與體貼的服務，為用戶帶來不同以往的手機售後服務，三星如此做法，又怎能不獲得用戶的喜歡。

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