平安人壽理賠部工作日常?近日，平安人壽在受理一名客戶理賠申請時，發現客戶沒有申請傷殘賠付，續收服務專員小徐主動聯系客戶協助收集理賠材料，讓原本隻申請5000元意外醫療的理賠申請，最後賠付了近15萬的理賠款，今天小編就來說說關于平安人壽理賠部工作日常?下面更多詳細答案一起來看看吧!

平安人壽理賠部工作日常

近日，平安人壽在受理一名客戶理賠申請時，發現客戶沒有申請傷殘賠付，續收服務專員小徐主動聯系客戶協助收集理賠材料，讓原本隻申請5000元意外醫療的理賠申請，最後賠付了近15萬的理賠款。

　　專業的服務，誠信的态度，獲得了客戶高度肯定。這一切究竟是怎麼回事呢？讓我們一起走進這個理賠案件。

　　意外發生不忍回首 客戶拒絕溝通理賠遇困難

　　2020年12月，客戶劉女士不幸遭遇意外，造成右腿傷殘，成為了殘疾人。這件事對于劉女士來說，成為了一生都難以抹去的噩夢。

　　事發後，劉女士心情抑郁，本着不願此事外揚的想法，她低調地沒有和外人提起這件事情，再加上劉女士的經濟情況不錯，所以她隻是在家人陪伴下默默地持續接受治療。于是，盡管劉女士在平安人壽購買過一份平安福保單，卻一直都沒有去進行理賠申請。

　　轉眼時間來到了2022年，劉女士在持續地治療過程中，傷勢也有了明顯的好轉。她安裝上了假肢，并學會了用假肢行走。都說時間如水，可以洗去一切傷痕，一年多來劉女士心靈上的創傷逐漸被撫平。又鼓起勇氣重新開始了新的生活。

　　可發生過的事情不會就這樣了無蹤迹。劉女士的傷口，在氣候、環境等原因變化下、時不時還是會發生感染、受損等問題，需要定期複查，後期的康複也花費了劉女士不少的積蓄。

　　2022年4月，劉女士因為傷口感染去醫院就醫，又花費了5000餘元。此時的劉女士忽然想起了自己曾在平安人壽購買過一份平安福保單，于是聯系了平安人壽福建平安龍岩支公司。

　　福建龍岩的續收服務專員小徐接到劉女士提出的5000元意外醫療理賠申請後，很快做出了積極的回應。公司的理賠服務人員為了進一步了解客戶情況，于是電話聯系劉女士。但沒想到的是，服務人員簡單地了解了幾個問題後，劉女士便把電話挂斷了。之後，服務人員多次聯系劉女士，她都沒有接聽。

　　後來，幾經輾轉，在理賠服務人員的積極聯系下，劉女士的電話終于打通，但電話那頭的劉女士卻拒絕進行溝通……

　　堅持不懈真誠服務 暖心理賠獲客戶錦旗相贈

　　悲傷的往事，總是讓人不忍回首。劉女士不願再提起傷心舊事，所以在申請理賠過程中一直回避抵觸理賠服務人員的詢問。

　　服務人員面對這樣的特殊情況沒有放棄，還是耐心地勸慰她。在經過多次安撫、溝通後，劉女士終于打開心扉，含淚哽咽地陳述了事故的經過。将之前因意外事故導緻肢體截肢的事情進行了告知。

　　得到了客戶的認同和理解後，續收服務專員小徐連忙協助客戶收集意外事故證明、鑒定書等相關資料進行理賠申請。5000元變14.5萬，看着理賠批單，客戶感慨萬千，萬萬沒想到，自己的抗拒和排斥，換來的卻是無怨無悔的幫助和付出。

　　誠信專業溫馨理賠 最周到的關愛，最執着的服務

　　“買保險容易理賠難”曾經一直是坊間對保險行業的誤解，但平安人壽以細緻、專業的服務踐行“給客戶提供有溫度的服務”理念，積極主動為客戶尋找理賠的理由，讓保險理賠一點也“不難”。

　　客戶出險之後，平安人壽通過誠信、高效、執着的服務，保證了案件處理的時效性以及真實性，體現出平安人壽“信守承諾”、“以客戶為中心”的服務理念，為客戶積極尋找理賠的理由，當風險來臨之時始終為客戶着想，用實際行動為客戶送上及時、堅實的保障。

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