訪談主題：光熙門北裡北社區“微治理”實踐訪談

訪談時間：2022年7月19日

訪談地點：社區書記辦公室

受訪人： 張紅霞書記

訪談目的：搜集社區“微治理”建設的資料，進一步研究香河園街道各社區社區“微治理”建設的做法。

訪談記錄

王：王宏強 張：張紅霞

王：請您談談社區本社區基本概況？

張：光熙門北裡北社區共有14棟居民樓，實有居民1900戶，社會單位30多家，主要是上個世紀80年代末的一個老舊小區，所以居民的構成大部分是老年人。14棟樓裡有産權單位的，還有純商品房的，産權單位衆多，小區治理上比較麻煩。比如有一棟樓是最難治理的，這個樓一共才21層，但是有26個産權單位。社區在治理當中最大的難題是要對接六家物業公司，壓力很大。假如說某物業公司在這個小區裡，他隻有一棟樓、兩棟樓的話，他不可能派人在這留守駐留，投入就少了，當物業公司不留人，遇到一些緊急問題的時候，居民打電話，他們再從别處趕來，就會給居民的生活造成不便，損失就會變大，所以形成居民找不到物業的時候，他會第一時間找社區，社區要承接很多跟物業協調方面的工作。

王：請您介紹一下社區治理情況？

張：一個是采用精細化的管理模式，提出12318的管理模式，一個樓配上七個和諧促進員，基本上每個和諧促進員負責三層左右，及時動态化的掌握和反饋居民信息，第一時間跟樓長溝通，再到包樓居幹，然後彙總到社區，第一時間掌握民情；其次就是從單元格管理，充分發揮黨建引領作用，14棟樓劃分為六個黨支部，平均每個支部的黨員在50人左右，形成支部建在網格上，更多的發揮黨員的作用，引領居民的輿論導向，和每個樓建立“指尖議事廳”相結合，讓大家通過微信群來反映自己的訴求，社區能夠随時随地的傾聽百姓的第一時間去跟居民對接，14棟樓成立了13個“指尖議事廳”，基本上居民100%入群，尤其這兩年的疫情，為了讓大家的問題快速解決，社區的工作變成了7乘24，随時随地回複居民的信息，物業、自來水、燃氣、熱力、警務站等相關職能部門也加入進來，形成一個良性的互動。

王：您認為本社區目前社區治理中存在哪些需要解決的難題？

張：第一，物業公司和産權單位衆多形成物業管理太分散，社區跟物業協調配合度問題，物業公司是産權單位指定的，物業管理這塊在社區治理上是一個比較棘手的問題，目前社區這六家物業公司差别非常大，管理上參差不齊，比如外交部的二号樓24小時有人值守，管的挺好，居民有什麼事物管員第一時間就上手，跟居民也熟，服務也到位；再如天嶽恒物業就經常見不到人，居民有訴求找不着物業的時候，就會找社區，但是找到社區，社區解決不了他的問題，這個事情不是社區居委會的工作職責。

第二，老舊小區停車位缺乏，想建立體停車位沒有這個條件，高層戶數多，面積小，形成車位嚴重的不足。

王：談談你對2022年街道計劃從打造“六微”社區治理模式入手建設精緻香河園的工作布置的認識？

張：從街道來說六微社區治理有引導，但是各個社區可能有各社區的特色，從光熙門北裡北社區治理模式來說就是精細化治理和“指尖議事廳”居民議事方面，各社區可以根據街道制定的總體方案，上報各社區的項目。

王：本社區目前社區“微治理”（可以從樓院、單元格治理角度談）的基本情況是怎樣的？

張：主要依托“指尖議事廳”加黨建單元格的管理模式。

王：目前社區有多少社區社會組織（包括文體活動隊伍、志願服務隊伍等）？目前發揮作用如何？

張：目前社區社會組織比較多，有六大委員會下設的24支文體隊伍，基本上都是由居民自發形成，比如說品味書香、詩歌朗誦社等等，這幾年由于疫情，隻有個别隊伍可以通過線上來活動，錄制視頻舉辦社區線上春晚。疫情以前，社區各個隊伍發揮了很積極的作用，首先可以說作為居委會的一個助手，在協調居民關系、日常的一些雜事上面發揮一些作用；另外在居民的精神文化生活這塊也能起到很好的一個帶動作用。下一步社區将使用黨建服務群衆經費改造樂齡之家項目、銀發無憂志願者團隊。所以社區微治理方面就是居民有呼聲、有訴求，社區有行動。

王：本社區有哪些“微治理”的經驗？

張：第一，精細化治理模式，針對居民的關注焦點和呼聲，針對居民的小事，社區采取針對于每一個樓情況進行有序的治理。

第二，發揮黨建引領作用，把老中青志願者隊伍整合在一起，成立老黨員志願者突擊隊，利用微信群、雙報告黨員、老黨員、樓長、居幹宣傳引導。

王：下一步社區在微治理方面有哪些規劃？

張：一是從樓院“微環境”上打造“三季花開，四季常青”，但是由于資金問題可能通過今年和明年兩年來打造，一共是按六個單元格來規劃，正好六個支部來認領，參與樓院綠化治理，每個支部有每個支部的特色和口号。

二是從樓院“微安全”方面利用“指尖議事廳”，搭建電動車充電車棚，後續給充電車棚增加攝像頭、滅火器等，定期會進行廢舊自行車、電動車兌換，物業定期做一下清理和檢修維修，保證大家充電效果。

訪談結果

本次調研活動對光熙門北裡北社區進行了深入的了解、走訪和資料搜集，後期調研組成員會整理資料、網絡溝通、再次調研、形成報告等總結上述社區“微治理”經驗，撰寫成案例，為進一步研究香河園街道社區“微治理”建設的做法提供支撐。