記者|王胤期

雙十一大促期間，不少市民喜歡囤貨購物。長沙市民武先生在今年雙十一期間花費200元，在淘寶上的福來恩寵物用品旗艦店購買了一盒驅蟲藥，一盒裡面有3支。“前段時間剛給貓驅過蟲，想趁着雙十一商品降價時囤一點。”武先生說。

11月2日，武先生收到快遞，拆開外包裝發現，總計2年保質期的驅蟲藥僅剩6個月。武先生和客服溝通後，客服稱“商鋪商品保質期均在6個月以上，以收到貨的（情況）為準。”且由于武先生已經拆開外包裝，客服僅肯對他賠償15元。

11月4日，武先生向潇湘晨報晨意幫忙記者求助，希望店家能夠對他換貨。

晨意幫忙記者發現，武先生購買的這款産品評論區内，不少客戶都對到貨産品剩餘的保質期提出質疑。記者介入後，淘寶平台退還了武先生200元。

雙十一期間欲低價“囤貨”

2年保質期的産品到手僅剩半年

武先生介紹，自己養了一隻貓，趁着雙十一想給貓囤點貨。10月31日晚，武先生在淘寶平台的福來恩寵物用品旗艦店，花費200餘元購買了一盒博來恩驅蟲藥。這盒驅蟲藥一共有三支，一次用一支。

11月2日，武先生收到快遞。打開外包裝後，武先生發現，這盒驅蟲藥是2021年6月28日生産，2023年5月到期，保質期僅剩6個月。

“養貓的時候看了很多科普，如果貓不出門，一般情況下三個月驅一次蟲就行。”武先生說，自家貓除了打疫苗外從不出門，按三個月一次的使用頻率，6個月的保質期完全不夠。武先生向該店客服反映了相關情況，客服表示：“無特殊情況下，保質期都會在6個月以上。”并解釋，進口産品運輸清關需要時間，可能對生産日期和保質期有一定影響，對此，武先生質疑：“過海關要一年半?”

客服的說法并不能讓武先生滿意。武先生認為，6個月以上和6個月完全是兩碼事。“客服說産品到手後都會有6個月以上的保質期，但我手裡這份隻有6個月。”武先生希望，店家能夠對他進行換貨處理，這點被客服以“産品已經開封”為理由拒絕，願意補償他15元。

11月4日，武先生向晨意幫忙記者求助，希望商家能夠換貨。“雙十一買東西是打了折扣，沒想到保質期也大打折扣了。”武先生說。

律師：

客服做法涉嫌違約

記者介入後淘寶平台退款

11月4日，記者在福來恩寵物用品旗艦店評論區發現，與武先生有類似遭遇的還有許多人。一條評論稱“日期太老了，去年6月生産的，明年5月就到期了。”一條評論稱“發的是21年6月份，保質期一共才兩年，明年5月就過期了，真無語。”還有評論稱“搞活動買的，日期不是特别友好，但是還能用，2023年5月過期，不适合囤貨，一般。”

記者以顧客身份咨詢客服産品到手後保質期有多久，客服同樣表示，一般情況下，到手後會有6個月以上保質期。如果沒有，可以申請退換。

商家客服稱商品“到手後至少有6個月保質期”，但實際情況并不是這樣。這種行為有哪些地方不合理？晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務所執行主任劉明的意見。

劉明認為，商家的做法涉嫌違約。“現在的事實是，武先生拿到的商品保質期并沒有6個月以上，這客服的說法不一樣。”

劉明指出，商家不能以産品已經開封為理由拒絕為武先生提供退換服務。“在本次事件中，不論武先生是否開封産品，都是商家違約在先，發給武先生的商品保質期不在6個月以上。”

11月4日上午，晨意幫忙記者将情況反饋給淘寶官方客服，客服表示會核實情況，并與武先生聯系。下午3點，武先生告訴晨意幫忙記者，淘寶退還了他200元。

劉明表示，根據《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對臨近保質結束的商品，商家是有義務以醒目的方式告知消費者的，否則涉嫌侵犯消費者知情權。

來源： 潇湘晨報

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