澎湃新聞記者 呂新文 實習生 闫慕秋

近日，來自廣東深圳的張女士向澎湃質量報告平台反映，她于5月中旬将自己的奢侈品包在一個名叫妃魚的平台上進行寄賣，6月4日平台給出結果稱鑒定未通過，不予售賣。于是她與客服進行溝通，并告知對方自己的包是在專櫃購入，不認可鑒定結果。她收到妃魚平台寄回來的包後拆箱發現，無論手感還是新舊程度都與寄去的包包不同，就連商品編号也發生了變化。

張女士認為自己的包被調了包，遂将專櫃小票全部寄給妃魚平台加以證明，但時隔一個月也沒有得到解決。

7月1日，澎湃新聞就此事聯系了妃魚平台，客服于7月6日向澎湃新聞反饋稱，妃魚平台的工作人員表示經鑒定張女士的包包屬于高仿，一切按照流程進行，并且公司十分重視此次事件，已經成立相關項目組解決此事，将持續配合張女士調查取證。

消費者投訴：

據張女士稱，她經常把一些不用的皮包在二手平台寄賣，偶然在某短視頻平台上得知了妃魚平台後，也曾在該平台購買過一個包，十分滿意。此後，她就把自己閑置的包也在該平台進行寄賣。

張女士說，根據平台的寄賣規則，平台作為中介幫助賣家進行售賣，每個産品抽取賣家定價的17%，流程為：拆箱，貼簽上編碼，鑒定，拍照，上架。若鑒定沒過，則聯系管家（客服）退回。并且保證從拆箱起到産品出庫全程透明化監控。從2022年3月份至今她一共在妃魚平台上順利寄賣過四個包，沒有出現過問題。

張女士說，今年5月17日，她再次使用妃魚平台，将自己在深圳市萬象城購買的一款“HOURGLASS加小号黑色閃亮光滑牛皮革手袋”進行寄賣，由于上海疫情，平台客服聯系告知将要寄賣的包寄往杭州。張女士說，她在5月17日将自己的包寄往杭州，5月21顯示被對方簽收，6月1日在上海準備鑒定，6月4日顯示鑒定失敗。

張女士說，鑒定失敗意味着寄賣的包被認定不是正品，但她的包是在深圳萬象城買的，購買記錄和小票都在，全程沒經過任何人的手。她随即聯系了客服詢問具體情況，“客服說先給我寄回來。然後我從拆箱起也錄了視頻，一收到包，發現完全不是我自己的包，很舊，滿身劃痕，我懷疑平台把我的包掉包了。”

張女士提供的購物發票圖片顯示，她于2021年5月1日購入巴黎世家HOURGLASS沙漏包，共計13900元，商品編号為5928331QJ4M-1000-NOSIZ。

張女士稱，她寄出前拍攝的包包圖片和後來退回的包包圖片顯示，這隻皮包在寄出前後，存在較大的新舊差異，而妃魚平台寄回的皮包内商品編碼顯示為“392833-1000-T-493675”，與她購物小票中顯示的并不一緻。

收到包包後，張女士第一時間聯系了妃魚平台的客服反映了上述情況，對方表示會進行跟進，并向張女士提供完整的監控視頻。

7月7日，張女士收到了平台發來的拆箱視頻，但她表示，視頻存在很多疑點，按照流程應是，拆箱，貼簽上編碼，鑒定，拍照，上架。但她收到的視頻全程隻有37秒，從上編碼開始的步驟全部沒有體現。張女士認為這存在很大疑點，“整個視頻裡，包包的防塵袋和包都是分離的，可是他們給我寄回的包，防塵袋是用一個扣子連着包包，那個扣子摘不下來。但是視頻裡全程不是那樣，這根本不是同一個包。”

張女士對此感到十分氣憤，認為妃魚平台存在欺騙消費者的行為，要求對方将包包還給自己，或全價賠償。

企業回應：

7月6日，澎湃新聞就此事與妃魚平台工作人員取得聯系，對方表示此次事件比較複雜，公司已成立了項目組對此事進行解決，并且聯系了管家，自己鑒定流程、物流等各個環節的負責人。

該工作人員對于寄賣流程和張女士表述一緻，“但鑒定結果認為這不是一個正品的奢侈品，并且于6月14号将商品寄回給客戶，客戶收到之後和平台反饋認為這個包包不是自己寄出的。雙方取得聯系之後，平台要求張女士将自己的購物小票和包包一同寄回，進行查驗核對。”

上述工作人員稱，為了嚴謹起見，平台調撥了包包進入妃魚之後的所有的監控，針對客戶所質疑的，自己用箱子寄到杭州，而上海收到的卻是袋子，這一點，平台表示非常費解，調出順豐轉運的監控發現是包包寄到順豐轉運點的時候，就已經經曆過一次換包裝，平台認為與自己無關。

目前，妃魚平台的工作人員給出的回應是，如果客戶想要進一步維權，平台将全程配合，“我們仍将持續配合客戶調查取證，以及媒體監督。現在售後仍在和客戶保持溝通，關于更多證據信息的訴求，我們全力配合取證。如有發現内部員工惡意換包，會賠償客戶全部損失，涉事員工也會交由法律處理。”

責任編輯：陳雷柱 圖片編輯：蔣立冬

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