現在很多人都是一手一個個人号，一手一個工作号，每天拿着兩個手機出門，不停切換手機查收消息。如果管理着多個工作号就更麻煩，随時要切換賬号，或者把幾個手機同時放入包中，走到哪兒帶到哪兒，不僅很笨重操作起來也很麻煩。而且對于單個賬号咨詢量比較大，需要多個員工協同運營的，也無法實現多人管理一個号的需求。
那麼我們如何才能實現一對多、多對一的效果呢，今天就來和大家具體說一說詳細的步驟。
一、一個人管理多個賬号操作起來非常簡單，首先在CRM系統上注冊登錄賬号。先點擊左側的小圓點，再繼續點擊“編輯”-“添加渠道”，選擇對應的圖标，按照提示完成綁定。需要綁定多個賬号，直接重複上述操作就可以。
賬号都綁定成功後，通過點擊“添加分組”新建分組，然後點擊渠道樹上的編輯圖标，将不同賬号分配到相應的渠道組中。如果企業業務不同，也可以通過業務類型來建立渠道組和進行賬号歸類。
接下來，選中“聯系人”，然後點擊右側的“ ”，再繼續點擊“添加用戶”，為員工設置對應的角色與權限，記得一定要選擇“分組”，選好以後員工才能随時收發賬号的信息。
二、多人管理一個賬号多人管理一個賬号的實現原理也很簡單，隻要将員工的賬号都加到需要管理的渠道組中（一個賬号就是一個渠道組）。這樣多個員工就能同時在系統上管理賬号，回複聯系人的消息。同時，聯系人看到的頭像都是賬号的頭像，會認為是同一個人在與自己交流，不會影響用戶體驗。
另外，平台分配聯系人的規則是根據客服等級來進行分配的，會分配優先給等級高、當下會話數量少的客服，這樣可以保證會話的質量。如果員工需要同事的協助，可以直接點擊會話頁面左側的“…”，點擊“ ”，将同事的賬号加入會話中，還可以通過一鍵轉發會話來實現，直接将需要協助的會話轉發給同時即可。
以上就是一人管多個賬号和多人管一個賬号的技巧了，大家有問題歡迎留言
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