網約車司機是否會收費不合理?互聯網時代，網約車為人們的出行提供了便利作為消費者，你了解網約車的計價規則嗎？是否遇到過被額外索要高速費的情況？是否在支付司機高速費後，查看過訂單裡包含高速費嗎？近日，天津自貿區法院審理了一起消費者與滴滴出行科技有限公司因高速費産生的糾紛，下面我們就來說一說關于網約車司機是否會收費不合理?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

網約車司機是否會收費不合理

互聯網時代，網約車為人們的出行提供了便利。作為消費者，你了解網約車的計價規則嗎？是否遇到過被額外索要高速費的情況？是否在支付司機高速費後，查看過訂單裡包含高速費嗎？近日，天津自貿區法院審理了一起消費者與滴滴出行科技有限公司因高速費産生的糾紛。

案件情況：2019年8月4日，原告段某乘坐被告滴滴出行科技有限公司的網約車行車至高速路途中，被司機告知需支付高速費25元，遂向司機進行了支付。後原告在平台上查看支付費用為212.27元，包含起步價、裡程費等以及高速費25元。故，原告就高速費向被告平台提出異議，認為平台多收了高速費。被告收到投訴後回複系司機違規操作，不應收取高速公路過路費，遂将訂單金額扣除高速費和相關優惠計177.27元，原告按照新金額進行了支付。

原告認為被告重複收費沒有依據，屬于欺詐行為，訴至法院，要求被告返還打車的費用177.27元并雙倍返還過路費50元。

被告辯稱其按照相關文件規定已在APP和相關網站公布了相關計價規則，用戶在叫車前和完成服務後均可查看計價規則和費用明細。重複計收高速費行為是基于線上與線下交易的複雜性造成，屬司機個人行為，被告已經對司機采取了相應處置措施，平台未收取高速費，故被告行為不構成欺詐，故請求依法駁回原告訴請。

法院經審理認為，被告計價規則已在APP和相關網站公布，用戶可在叫車前和完成服務後查看計價規則和費用明細。本案中，被告根據原告發出的用車需求信息，經過後台信息處理，由匹配成功的司機實際向原告提供了線下運輸，被告為原告完成了合同約定的服務，原告應當按照合同約定支付費用。原告就高速費投訴後被告及時糾正了重複計收高速費的行為，将高速費從應付款金額中扣除，未給原告造成财産損失。原告要求被告返還快車費用于法無據，本院不予支持。本案系網約車司機違反規定，不能說明被告存在欺詐行為，因此原告主張雙倍返還高速費50元的主張，法院不予支持。綜上，法院依法駁回了原告訴訟請求。判決後，原告提起上訴，二審維持了原判。

法官寄語：網約車作為互聯網經濟蓬勃發展的一個縮影，經過幾年的快速發展，依靠便捷的呼叫方式、實惠的價格優勢成為出行的一大選擇。大家習慣于享受互聯網帶來的高效便捷，但對網絡經濟模式中的漏洞卻常常忽略。本案這位消費者雖然沒獲法院支持，但卻給廣大消費者提了個醒，消費者使用各類網約車APP時，應當認真閱讀用戶服務協議及計價規則，它是消費者與平台建立法律關系的基礎，訂單詳情是消費者購買服務的重要依據，而不是一張可有可無的清單。同時，平台方應當在用戶協議裡将涉及用戶權利義務的重要條款提示出來，提醒用戶特别關注，并對用戶協議進行簡化，方便用戶閱讀。另外基于出行軟件線上匹配、線下服務的複雜性，平台方也應當不斷加強服務、安全等方面的監管，嚴格規範網約車司機的行為，優化用戶服務體驗，保障用戶财産和人身安全。

（北塘中關村科技園中心法庭 李安靜供稿）

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