關心、愛護護士！

提起人文關懷，很多人第一時間想到的一定是對患者的人性化服務。

在以往，社會上認為患者在醫患關系中所處弱勢地位，使得人們關注的焦點更多的是醫務工作者醫德醫風的問題，而忽略了對醫務人員應有的保障和關懷。

其實，就護理行業來說，這是一種高風險、高責任、高奉獻的職業，專業性強、負荷重，壓力也十分大，所以，隻有重視對護士的人文關懷、緩解護士的心理壓力，才能對醫療糾紛的減少和醫患關系的緩解在一定程度上有所幫助，最終才能更好地為患者服務。接下來我來談談在護理工作中人文關懷怎麼做。

定期組織團隊心理減壓活動

每年7、8月，是門診患者就診的高峰期。每天門診護士要接待來自全省各地的至少近萬名患者，每天要和這麼多不同脾氣、性格、文化背景的患者和家屬打交道，護士工作壓力增加，極易導緻身心疲憊。

科室在每年門診工作高峰期來臨之際，組建以“清心流•守初心”為主題的護士減壓活動，幫助護士擺脫負面情緒，迎接陽光心情。

活動中除了一些娛樂小遊戲之外，更重要的是邀請護士上台分享自己的工作體會，如遇到不理解、情緒不好、或是脾氣暴躁的患者時，護理人員該如何進行心理調适，還通過小品的形式演繹護患關系，展現護士應對的方法，引發護士的思考，在娛樂中學習、快樂中收獲、收獲中釋放壓力，讓護士們以更加輕松愉悅的心情去迎接新一天的工作。

實行排班預約

這應該是很多醫院早已經實行的方法了。護士也是社會人，家裡難免會有一些大事小事。

設立排班預約表，護士可在護士長排班前在預約表上寫明需要休息的時間及事由，護士長在保證工作的前提下盡量滿足個人意願。

另外，若排班已經生成，護士臨時有事，和同事已協調好換班，護士長應該在做好充分評估後（考慮換班二人能級是否相當等因素），在不影響工作的前提下，滿足護士換班請求。此舉在一定程度上調動護士工作積極性，提高了護士對工作的滿意度。

建立微信群，每日分享

護理工作繁雜、瑣碎、壓力大，在醫患關系緊張的今天，護士難免會受到委屈，容易産生職業懈怠感。除了工作通知群之外，我們還建立了一個名為《用愛去工作》的微信群，旨在幫助護士建立信心，傳遞正能量，用心、用愛，以良好、飽滿的精神狀态投入到工作當中去。

群裡24人，排好順序接力分享。每天由一人分享一條自己對工作、生活、家庭等感悟或是正能量的勵志心語在群内，大家互相點評或鼓勵，彼此打氣，護士長以此關注護士心理狀态，同時營造了積極向上、團結友愛的氛圍。

對生病住院的護士親屬也予以關懷

平日裡除了對生病的護士姐妹表示關心之外，對生病住院的護士親屬（如父母、孩子等）也表示慰問關懷，護士長組織科室姐妹一起前去探望。

說到這裡，也許有小姐姐要問了，這些人情世故我都懂，可是這樣的情況太多了，怎麼去具體實施呀？

提到人際交往，随份子是生活裡誰都不可避免的事情。别人 家裡有了喜事或困難之事，你肯定要包個紅包，或者是買些禮物以表達自己的心意。但是科室的姐妹人數多，這種情況下，支出也會大幅增加，如何既對每一位同事表達到心意，又不會尴尬地讓自己“囊中羞澀”呢？

接下來聽聽我們的辦法，希望能幫助到你。

科室裡遇到有護士親屬住院，大家要去聊表心意時，可以湊一定數量的份子錢集體送一個紅包或是買一些禮物前去探望（金額可以根據當地城市習俗，例：科室有20人，所有姐妹一起AA，集體送一個500或1000元的紅包或買一些慰問品），每人平攤下來，花不了多少錢，對大家都不會造成太大負擔，心意也表達了。

這樣不僅讓護士及其親屬感受到集體的溫暖，集體也感謝了親屬對科室工作的支持，讓護士更加安心地工作，同時還增強了團隊凝聚力。

特殊節日組織姐妹們一起慶祝

忙碌、快節奏的工作中，需要儀式感給我們的生活帶來色彩，緩解工作壓力和身心疲憊，同時讓科室姐妹們互相聯誼、增進感情。

每逢三八節、護士節這些于我們來說有特殊意義的節日，蛋糕、鮮花不可少，大家團聚一起，舉杯慶祝，放松身心，也為平淡的工作注入新鮮感，不再枯燥無味，讓同事之間的感情更加穩固。

不要吝啬你的贊美

贊美的力量在于它能産生激勵作用，讓護士獲得自信，激發團隊潛力。

每個護士長都應該有一雙善于發現美的眼睛，及時發現護士的優點，遇到好人好事及時表揚并宣傳，讓護士增添自信心；遇到護士犯錯時，私下溝通，和善面對，而不是一味指責，傷其自尊心，隻有這樣，團隊就能更加專注于成功而不是失敗。

類似的舉措還有很多很多，總而言之，人文關懷就是關心、愛護、尊重、平等、贊美、相容，共同營造一個和諧、有愛的環境，讓每一位護士感覺在一起工作是愉悅的、幸福的。

護士長隻有用心、用愛去真誠關愛自己的護士，才能在最大程度上調動護士的積極性，讓她們擁有最佳的心理狀态，并将這種愛心與溫暖，傳遞和輻射到每一位患者身上。

作者簡介

文章作者：王瓊

作者單位：貴州醫科大學附屬醫院

封面圖由璧山區人民醫院胡悅建提供，圖文無關

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