北京時間2022年3月6日，國際知名航空業内權威評估機構SKYTRAX于官網公布了海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）T2榮獲“五星機場認證”。這一榮譽既是對美蘭機場T2航站樓服務流程與服務标準的認可，更是對美蘭機場在民航業受到疫情沖擊的逆境下，依舊保持優質旅客服務品質的高度肯定，為海南自貿港高質量發展注入了全新動力。

引入先進服務評審機制 錨定五星創建目标

SKYTRAX是一家國際知名航空運輸研究認證機構，主要針對航空産品和服務進行研究評選，定期評選出的SKYTRAX最佳機場和全球五星機場榮譽，代表了機場在服務創新及服務品質方面的世界領先水平，備受業界關注。

美蘭機場自2010年引入SKYTRAX評審機制，主動對标國際，學習先進的服務理念和領先的服務标準,不斷提升服務品質，先後建立五星服務标準1181項，經過7年努力，2017年4月，美蘭機場榮獲全球第8家，國内（除港澳台地區）首家SKYTRAX五星機場，成為一座卓越的現代化國際機場、海南自貿港的重要門戶。因此，為确保T2航站樓在投運後符合五星标準，美蘭機場自T2航站樓建設起，從設計到施工均瞄準“星級”目标，積極與SKYTRAX溝通，着手準備五星認證事宜。

2019年，SKYTRAX機構對T2航站樓現場進行專項考察并提出多項整改提升建議；2021年8月，根據T2航站樓整體投運工作進度，美蘭機場加速推進五星認證項目，因受疫情影響無法進行線下審核，美蘭機場便積極與SKYTRAX協商使用遠程審核的方式對T2航站樓進行正式的五星認證審核，通過線上介紹、利用遠程設備對T2航站樓進行全方位的講解和展示，同步提交詳實的補充材料，極大地推動了五星認證進程。2021年12月2日，T2航站樓正式投運，美蘭機場緊抓邁入“雙航站樓、雙跑道”全新發展時代的契機以高質量服務水平，順利取得T2航站樓五星認證。

更大—T2航站樓面積約是T1的2倍

美蘭機場T2航站樓擁有5個值機島、110個值機櫃台、46條安檢通道，配備多台自助值機、自助行李托運設備。為了豐富旅客的候機時光，T2航站樓共設有2.3萬平方米的商業區，分為有稅及免稅兩大部分，品牌種類涵蓋國内外及本地知名品牌，為旅客提供一站式的“吃、喝、玩、購”商業服務。免稅方面，T2航站樓免稅店目前已有超過500個國際品牌入駐，經營涵蓋香化、精品、手表、首飾、酒類、食品、電子産品等免稅商品品類，采用“即購即提”的模式，消費者購買完商品即可随身帶上飛機。

同時，T2航站樓配套新建了一座T2停車樓，設置3663個機動停車位，包含307個充電車位，并配有泊車引導、反向尋車等功能的智能停車管理系統，具備車牌識别、車輛引導等功能，可為旅客提供更加便捷、人性化的停車服務。

更快—最近安檢口步行到最遠登機口僅需5.5分鐘

美蘭機場T2航站樓建築形體緊湊、簡潔，以旅客視角将值機大廳與各指廊緊密高效相互結合，流線分明易辨，極大方便了旅客值機、安檢和快捷抵達對應的候機區，旅客從最近安檢口步行到最遠登機口僅需5.5分鐘，讓旅客出行更加從容。

步入T2航站樓出發廳，各個自助值機區均設置了臨時身份證明辦理終端，2分鐘即可完成臨時乘機證明辦理。美蘭機場T2航站樓還采用了先進的DCV高速托盤行李分揀系統，行李托運全程由智能系統負責，無需人工操作，通過智能系統不僅能将每件行李與航班逐一對應，還能根據當前行李擁堵程度、航班急迫性選擇最優的傳輸路線，行李從辦完托運到行李運輸區僅需5分鐘。

在智能旅檢通道内，旅客可體驗到毫米波安檢儀，多段毫米波啟動雙面掃描，5-10秒即可有效探測出金屬與非金屬類可疑物，高效過檢的同時保護旅客的隐私安全。同時，美蘭機場T2航站樓還配備了智能安檢回筐系統，可以将旅客使用後的空筐由後端自動送回前端，并整合人臉識别、人包信息綁定、自動回筐、自動複檢等功能于一體，做到旅客過檢全程自動化。

更美—傳承本土文化打造人文機場景觀

T2航站樓延續美蘭機場“花園機場”理念，園林綠化面積高達2.1萬平方米，種植各種觀賞植物5萬餘株，步入T2航站樓，海南的自然之美、人文之美撲面而來，大廳内利用充分的自然采光、綠化以及内外園林構造出溫馨與自然舒适的空間環境，同時從具有百年曆史的南洋風情騎樓、獨具特色的國家非物質文化遺産黎族船屋和黎錦等海南文化元素中汲取靈感，在屋面、指廊、商業街區等地打造了花開美蘭穹頂、花園庭院屋面、騎樓商業區等多個“海南特色網紅打卡點”，大大提升旅客辨識度，給旅客帶來海南文化的浸入式體驗。

同時，T2貴賓室整體設計延續了中國傳統古典庭院的風格，正門庭院與内庭花園将畫橋亭榭、假山觀魚悉數盡藏，把年輕先銳與沉穩大氣深度融合，而且使用椰城、美蘭、椰鄉、椰風、椰林等充滿海南自貿港魅力的稱呼對11個休息廳進行命名，讓旅客從細枝末節之處便能感受到濃郁的海南文化風情。

更“心”—用心舉措豐富旅客出行體驗

考慮到如今旅客出行對于手機、筆記本電腦等電子設備始終保持充足電源的需求，美蘭機場T2航站樓在候機區投放了4900個帶有USB接口、五孔插座的座椅，充分體現了以人為本理念，讓旅客出行更加從容，盡情享受每個瞬間。

此外，為提升旅客通過服務咨詢解決出行困難的效率，美蘭機場在T2航站樓投運時還正式上線全新客服熱線0898-966114，整合旅客問詢、航班查詢、服務質量投訴、行李寄存服務、醫療服務、遺失物品查找、特殊旅客服務等多項内容，通過一個電話号碼即可實現一線連通“1 N”種多樣化服務。

未來，美蘭機場将奮楫笃行，以旅客需求為基本出發點，踐行真情服務理念，豐富個性化、差異化、精細化的服務細節，不斷提升國際化機場服務“軟實力”，成為海南自貿港建設“硬動力”，在海南自貿港建設中扛起新擔當，在推進海南自貿港封關運作中作出新貢獻、展現新作為。

特約記者：單雲鵬

通訊員：雲蕾、夏錦怡

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