家住杭州的徐女士在網上找到一家店，定做了翡翠手镯，她說自己滿心期待等了一個多月，收到的貨卻是種驚吓。

徐女士說，自己第一次買翡翠，7月份，她通過淘寶找到一家名叫“文傑一手緬甸翡翠定做”的網店，向客服咨詢後，對方提供了微信号，說是可以到朋友圈挑選一下。

徐女士：“她說這個比我們在市場上買要便宜很多很多，甚至是好幾倍，然後可以按照自己的大小來定制，蠻漂亮的那個圖片上，她說是冰種，8888的冰飄花，那我覺得也比較喜歡，所以就訂了這一塊。”

徐女士說的冰種翡翠，特征在于質地比較透明，光澤較好，翡翠上絮花狀的顔色就叫冰飄花。徐女士說，她最終買了這塊8888塊錢的翡翠料子，對方給她打了折，發來一個支付寶收款碼，她先後付了8320塊錢。

徐女士：“其實我是滿心期待着的，後來她說給我發（貨）了，那我很期待的，但是一打開我是一種驚吓，因為完全跟圖片上是不一樣的，這個拿到手我看了一下，其實就是大理石的質地一樣的，一點都不透，然後顔色也不好看。”

徐女士收到的是定做的玉镯和吊墜，她說自己找做這一行的朋友看過，也跑了好幾家珠寶行，都說這個成色隻值幾百塊錢。除了成色和圖片不符，镯子尺寸也不對，她根本戴不進去。

徐女士：“就說大小戴不進，可以寄回去，給我抛光打磨，本身就很薄，隻有7毫米的厚度，再打薄的話我沒法戴了，很容易斷，然後她是整圈打磨的，長寬一起打磨，如果寬達到我的要求，長就偏大了，肯定是戴着不合适的。”

撥打客服提供的手機号，接電話的是翡翠定做廠家的老闆。

翡翠定做廠家 李老闆：“有建議她圈口是要加大一點的，但是她跟我們師傅那邊核對的，她去實體店測量了，所以說戴那個手镯56貴妃镯是合适戴的，那師傅這邊就按照56貴妃镯去給她加工，戴不進去，那我們這邊也是同意她寄回來，我們重新給她打磨，薄一點點嘛，就可以佩戴進去。”

李老闆說，他們是雲南的實體店，和淘寶這家店有合作，東西是他們定做發出的。先前徐女士提出要全額退款，但因為是定做商品，沒法退。李老闆表示，翡翠實物沒有問題。

翡翠定做廠家 李老闆：“這個料子的話，純天然翡翠，每款都是孤品，獨一無二的，沒有說一模一樣的。原石定制成品，跟你買成品是不一樣的，原石定制加工出來，還有一個原石沉澱在那裡的，你可以讓她核對手镯花色，那些各方面都是可以去核對的。”

雖然交易沒有通過淘寶平台，徐女士還是把情況反映給了淘寶，希望平台能介入幫忙協調一下。

淘寶客服熱線：“對于你這個問題我已經幫你升級處理了，後續您可以等待專員給您處理。”

客服表示專員會盡快來電，徐女士打算先等等。

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