淘寶賣家聽到差評都直搖頭，但又不得不面對。雖着做的時間長了也麻木了，有時别人給的差評感覺心裡紮下，也沒辦法。隻能強顔歡笑。自己做淘寶7年，什麼樣的差評都見過。搞笑的、扯的、調侃的……最近一個月收到了幾個比較特殊，非常專業的差評。作為賣家的我，就沒他們寫得這麼好，真走心了。

平時我買東西，很少給差評。在我的記憶中隻給了一次。那是在網上買的保護膜，收到是破的，我讓商家給我換，他說補償我兩塊錢。當時我肺都快氣炸，我自己也是商家，有些問題也能相互理解。但這麼處理售後我真理解不了。直接上了個差評，這也是我網購中第一次給的差評，也是唯一的一次。事後沒有收到任何電話或信息說更改差評，第一次的差評就這麼完美的送出去了。

收到的差評，一般都是些簡單的，産品不好、質量差、服務态度不好這類的。

這樣的差評一般都評的比較簡單，也能直觀的反饋問題所在。

上圖的兩個差評，我需要解釋下。

第一個，我們産品都是需要組裝的，詳細描述裡都有寫的，至于買家要找工人裝。難道要商家給你承擔人工費？打孔的問題，是根本不存在的。因為有尖羅絲直接上就行。商家不開孔的原因是，有尖羅絲直接可以上，固定的點比較靈活。這也是大部分買家希望的，所以我們才這麼做。

第二個，有的買家就是教不轉。都明确的給他說安裝不要一邊、一邊的緊羅絲。這樣後面的孔位不好上，非不聽。你見過誰安裝，是上一顆羅絲上緊後再裝下一顆。反真我看到的安裝都是，把羅絲套上、固定，先不緊。羅絲都上好後，沒問題了。在一起上緊。

有的人喜歡給差評寫很長一段文字。有些差評在我看來都是費話。無非都是一些情緒的發洩問題。在這不讨論對錯、也不讨論出于什麼點發的差評。隻看差評類型。

第一張圖的差評雖然簡短，但能快速反映問題，就是安裝時孔位的問題。可能是商家考慮沒這麼周全。但一個産品是不可能滿足所有人喜好的，如果因為一個買家去改更設計，那估計我們設計師天天得改圖紙。第二圖的這個差評說了這麼多，無非就是商家服務态度差嘛。不評價對錯，我相信一個手掌是拍不響的。

6月份，我遇到了做淘寶7年來，比較新鮮的差評。非常專業，格式也是這麼統一。

我對差評具體分析如下：

1、兩個差評來源于同一家店，不同的産品。

2、格式一模一樣：内容裡包含了工藝水平、直觀感受、外觀材質。

3、這個格式的差評，隻在我動态評份低的店有，評份高的店沒有。其它評分低的店也有同格式的差評。

4、買家都是黃鑽級别。

5、這兩個差評中，文字比較長的差評。是有申請過售後僅退款的。他的大概意思是收到的闆材有破損，要補償、還要好評返現。一共申請9塊錢，我直接拒絕了。

不是說錢多錢少。闆有問題，我們說給他補發配件他不要。隻要補償。在我理解他就是敲詐，這個跟金額沒關系，那怕就是他申請一塊錢，我覺得性質就變味了。

我們有自己的售後處理方式。1、如果不影響使用，買家接受補償。我們會補償，即使是10塊、20隻要是我們能接受的範圍。2、如果配件影響使用，我們會免費補發配件。

真不喜歡别人威脅我，雖然錢不多。決不像黑勢力低頭。如果你低頭了一次還有二次、三次甚至更多。我甯願接受黑玫瑰。

6、給這麼專業的第二個人無任何溝通記錄。

總結：

雖然我不知道給這兩個差評的人是什麼樣的。

但我肯定的是他們應該是個組織。連格式都一樣。

我的感覺是差評師的可能比較大。一般的人根本就想不到這樣的差評，連我自己都不知道我的産品有這麼多缺點，從差評内容看，有的詞就是為了這個差評裝上去的。

他們這樣給差評的目的也就是想給這個産品打上不好的标簽。

來吧，就像馬總說的我們要擁抱變化。

我覺得還是有成就感的。給這個差評，我能想到的就兩種人：1職業差評師、2同行。

如果我店被差評師或同行盯上了，不反面也說明我店做得好嘛。别人感覺我店做得好了，嫉妒，難道我不該高興。

想敲詐門都沒有，絕不像這樣的人低頭。這幫人為了利益也真是拼了。

我就喜歡你看我不爽又幹不掉我的樣子。

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