7月25日,蘇甯易購總裁侯恩龍在818發布會現場發布全場景零售的黃金法則,重構、體驗、交付成為關鍵詞。這是蘇甯繼2018年提出場景互聯後,再一次自我升級零售模式。
“傳統線下零售的人、貨、場是真實具體的,線上更像是虛拟數字,隻有兩者疊加、融合的全場景零售,才是零售業立足、促進消費增長的黃金法則。”侯恩龍說。
據悉,所謂場景重構,是基于圈層和網格化,針對不同人搭建不同的消費場景。消費者通過消費内容和商品的重組,獲得場景體驗。場景交付是通過物流等商業基礎設施的布局,實現消費最後一公裡的完成。
公開數據顯示,截至目前,蘇甯全國各業态門店已經超過12000家。其中,蘇甯小店累計服務城市71座,社區超過35000個,旗下社群50000個,服務超過1.2億消費者。在縣鎮市場,零售雲門店突破3000家。818期間,蘇甯将通過社區場景和縣鎮場景,構建與消費者最近的零售場景。
不僅僅是互聯網巨頭,對下沉市場深入布局同樣也是蘇甯全場景零售模式的殺手锏。“其中,品質、利益刺激和社交裂變,是吸引下沉市場用戶的有效手段。”侯恩龍說。
當前,在經曆實體零售、虛拟零售的單一模式後,中國零售業正奮力掙紮在虛實融合的重大變革中。同時面臨着流量去中心化、社群社交全面賦能化和零售觸點網格化三大變革點。侯恩龍認為,流量去中心化的背後,是個體消費者的自我中心化,是人以群分的網格化,每個小群體都有自己的話語體系和偏好,蘇甯競争的焦點在于研究如何觸達這些已經網格化的消費者身上。
值得關注的是,蘇甯将在818期間,通過前台全場景零售、中台智慧零售賦能系統以及後台智慧零售基礎設施,三大體系的構建和叠代,實現全場景零售的戰略布局。(文/趙秋玥)
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