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續接前半部分内容：

保潔員培訓管理

一、培訓對象和目标

本期培訓的對象為環衛保潔工作人員。從保潔員培訓的實際需要出發，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓保潔員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

通過實訓教學，讓學員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。确定正确的生活觀念和态度以及為小區、為大衆服務的思想，為學院以及創建和諧的社會主義新農村作出自己的貢獻。

二、培訓原則

1、分類施教原則：針對企業的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓。

2、尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇的培訓項目和培訓時間切合本鎮環衛工作的實際。

3、注重實效原則：培訓課程以本鎮環衛工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、适合保潔員特點的實用技能技術。

三、培訓内容

（一）從保潔員培訓的實際需要出發，我們在職業道德教育方面，選擇了有關保潔員所遵守的職業道德和履行的崗位職責以及保潔員的素質要求，規章制度、考核制度等；在職業技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓保潔員工具體、形象、生動地了解相關知識的要點。

1、職業道德教育和管理制度（理論部分）

（1）保潔員管理。規範自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業，勤奮工作，加強職業道德修養，遵守本制度。

（2）保潔員崗位職責。負責所轄區内設施、設備日常清潔和愛護。服從上級領導的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓并按規範操作落實到實際工作中。

（3）一般作業的操作程序和原則，從裡至外,從上至下,從左至右,先易後難。

（4）常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

（5）常用工具的認識與使用，清潔工具使用完後，都應将工具清潔、擦拭幹淨。電動清潔工具還應将電源放置指定位置，以備下次再用。

（6）保潔工作的基本操作，根據教材講解時以實際操作為主，确保保潔過程中應注意的事項。

2、保潔員的基本技能要求（實操部分）

（1）道路清掃方法。

①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部将塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿将垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬将垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站（點）。

③人工清掃要點：保潔員工應正确使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。

（2）學院内公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為學院提供的公共配套或輔助設施。它包括學院的園林建築、亭台樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具等。公共設施因其在校園内分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清潔。

（3）垃圾的清潔、運輸方法。醫護人員、患者在日常生活中抛棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫療垃圾等。

（4）綠化保潔管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施無明顯的破損，無較嚴重的人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生産垃圾。

（5）消防、安全的基礎知識

（6）保潔禮儀禮節，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持幹淨，頭發梳理整齊，着裝應按照規定進行着裝，不得串季着裝，同時需保持幹淨、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，後腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

五、培訓方式

培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節又聯系，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。

與甲方共同負責保潔員的崗前培訓和定時培訓。

保潔質量保障措施

我司在堅決執行甲方質量檢查考核的基礎上，制定和執行以下質量保證措施：

建立質量管理保證體系

一、服務質量監督檢查制度

公司品質管理部對各項目實施巡查，具體分為：日常檢查、突擊檢查。

1.檢查

1.1日常檢查：

a.檢查人員：品質管理部各專業人員。

b.檢查内容包括：員工行為規範、服務過程質量、以往檢查不合格項整改情況等。

c.檢查範圍：所有項目。

d.檢查頻次及時間：各項目每月至少一次。

e.每次檢查結束後，檢查人員需就檢查情況與被檢查方管理人員進行溝通，達成一緻意見，提出整改要求，必要時提供專業指導。

f.被檢查部門按整改要求，對不合格項或觀察項采取相應糾正或預防措施。

g.檢查人員對以往檢查不合格項按整改完成期限進行驗證，驗證合格關閉不合格項，驗證不合格，由責任部門繼續整改，直至合格為止。

1.2夜間查崗：

a.檢查範圍：所有項目。

b.檢查頻次、時間：每月對所有項目至少檢查一次，時間為23：00-4：00

c.檢查方式：隐蔽突擊檢查，提前通知，随機進行檢查；可以單獨檢查或配合檢查。其中聯合檢查需提前召開小組碰頭會，做好檢查分工。

d.成立檢查組：品質管理部專業人員，在實施檢查前通知品質管理部及職能部門相關人員，成立本次夜間查崗檢查組，并對檢查實施情況進行溝通。為保證夜間的真實性，夜查信息要進行保密。

1.3現場檢查内容：

a.管理員夜間工作情況：包括精神狀态、反應靈敏度、安全意識、出入口管理、消防與安全管理、巡視情況。

b.通訊設備使用情況：包括各類通訊設備的使用狀态，緊急狀态下的通訊使用是否具備正常使用功能。

c.管理員裝備佩戴情況：是否齊全，佩戴位置是否正确。

d.交接班記錄：各類質量記錄的填寫是否及時、齊全、清晰，格式是否規範，有無亂寫、撕、畫等現象。

e.夜查人員需保留夜查問題的證據，如照片、記錄等。

f.夜間檢查結束3天之内，檢查人員要對夜查情況編寫“夜查報告”，經審批後反饋被檢查項目，并抄報公司其他所有部門/項目，被檢查項目對不合格項整改或觀察項采取相應糾正或預防措施。

g.品質管理部專業人員根據被檢查項目制定整改完成時間，組織對夜查不合格項整改完成情況進行驗證。驗證合格，此不合格項關閉；驗證不合格，則繼續整改，直至不合格項關閉。

2.巡查：

項目負責人，對本項目各專項業務執行及效果情況實施巡查。

a.檢查内容：同一級檢查中的日常檢查内容。

b.檢查頻次：每半個月一次。

c.每次檢查結束後，檢查人員需就檢查情況與被檢查部門主管人員進行溝通，提出整改要求。

d.被檢查部門主管人員負責組織對不合格項整改。

e.檢查人員對以往檢查不合格項按整改完成期限進行驗證，驗證合格關閉不合格項，驗證不合格，由責任部門繼續整改，直至合格為止。

3.複查：

部門主管及領班對本部門實施檢查。

a.檢查内容：現場人員在崗服務狀态、員工行為規範、本部門相關業務過程及質量、以往檢查不合格項整改情況等。

b.檢查頻次：每周至少一次并覆蓋本部門全部崗位。

c.每次檢查結束後，檢查人員需就檢查情況與被檢查人員進行溝通，提出整改要求。

d.被檢查人員負責對不合格項進行整改。

e.檢查人員對以往檢查不合格項按整改完成期限進行驗證，驗證合格關閉不合格項，驗證不合格，由責任部門繼續整改，直至合格。

二、服務質量監督檢查規範：

公司質量手冊、程序文件、合同、員工行為規範和公司各項管理制度。

三、各級巡查、檢查人員每次檢查均應進行記錄

品質巡查實行記分考核制度，實行日巡查月考核辦法，具體操作方法：

6.1管理人員應每日對保潔人員工作情況進行品質巡查，認真填寫品質巡查報告單。

6.2巡查報告是記分憑證，具體填寫保潔員所扣分數，分數與保潔員的工資挂鈎

6.3管理人員和保潔人員必須熟悉衛生要求及考核标準，以便各司其職。

6.4管理人員巡查工作時要對保潔員一視同仁，不許有親疏遠近之分。

品質巡查分為三級巡查：一級巡查（部門主管及領班對本部門進行的檢查 ），二級巡查（項目主管），三級巡查（公司品質管理部 ）。滿分100分，考核結果與工資挂鈎，95分合格。低于95分，每扣一分，相應扣除工資5元，最高扣50元。

四、效績考核管理制度

績效考核，是員工管理的重要手段之一。其根本目的是營造“以效績為導向”的良好工作氛圍。

對于管理層人員而言，績效包括本人的績效，下屬員工的績效和其所在部門的績效，考核的重點是部門的整體績效。通過為管理人員設定合理的績效目标（包括質量目标與成本目标）及衡量指标，并嚴格加以考核，考核結果将作為管理人員工資、獎金發放及職務晉升的直接依據。

績效考核分為每月工作考核，季度計劃考核以及年度業績考核等。考核的方式包括自我述職、甲方評議、上級考核及業績統計等，考核内容有工作能力、工作業績、道德行操等。

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