自從在互聯網上買買買興起後，網購也逐步成為了如今國内消費者購物的重要途徑。然而網購畢竟是在無實物的情況下進行，在商品送到前消費者是無法看到或摸到的，因此為了保護消費者的權益，早在2014年3月15日開始執行的新《消費者權益保護法》，就賦予了網購後悔權，消費者可以在七天内無理由退貨。

然而從2014年到如今，“七天無理由退貨”在實踐過程中可謂是一路磕磕碰碰。即便是在2015年時，國家工商總局公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》中明确規定，“已拆封”不得作為電商拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高将受到50萬元的處罰，但依然有相當多的商家和電商平台會以商品“已拆封”等為由拒絕執行。

好消息是，在經過了多年的努力後，電商不得以商品已拆封為由拒絕“七天無理由退貨”終于變成了法律。在2022年3月15日正式施行的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件适用法律若幹問題的規定（一）》（下文簡稱為《規定》）中已明确規定，電商經營者不得再以商品已被拆封為由，拒絕消費者的“七天無理由退貨”要求。

在《規定》第1條對于“簽收商品即視為認可商品質量合格”，“經營者享有單方解釋權或者最終解釋權”等，實踐中常見的不公平不合理格式條款進行了列舉，并明确上述内容的格式條款應當依法認定為無效。簡單來說，就是商品已拆封并不是七天無理由退貨的例外了，這一點是所有自然人和法人都需要遵守的。

事實上在過去的很長一段時間裡，拆封就不能七天無理由退貨的情況普遍存，在是有着一定的現實因素所緻。例如在去年年中就曾有過一則消息顯示，嘉興的徐女士網購了幾件衣服，但在收到貨後發現有瑕疵想申請退貨，不料被店家拒絕了，因此她也找來了媒體曝光此事。但在此後，該平台方回應稱，店家給了一個數據表明，徐女士買了18萬元的衣服、卻退掉了其中17萬餘元的商品。

顯然，這位女士就是被網友們稱為的“摸摸黨”，其所指的是這類消費者會在購買某了一産品後，使用七天内就無理由退貨。甚至于京東為什麼會得了一個“二手東”的名号，有觀點認為“摸摸黨”在這其中是有不可或缺的作用的。由于京東為了購物體驗為消費者提供了相對寬松的退換貨規則，但這類用戶則利用相關規則進行無理由退貨，然而這些被拆封的商品被退回後，電商平台通常會打包重新發回供應商，可供應商也不可能自行銷毀，而是往往會二次塑封，最後流向了其他的消費者，所以使得“二手東”的名号就此而來。

當然，盡管“摸摸黨”此舉浪費了大量資源，但其實他們也是在合理範圍内使用了自己的權利。畢竟網購的後悔權是《消費者權益保護法》賦予的，電商平台又能如何呢呢？事實上，隻要消費者按照《消費者權益保護法》二十五條中的規定，确保商品的完好即可。在2017年時，工商總局出台《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中對于商品完好的标準做出了一個比較詳細的叙述。

然而對于《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中，到底什麼樣的拆封行為會造成商品試用後價值貶損較大，則依然是有着極大争議的。想必熟悉數碼産品的朋友都知道，在2017年數字貨币行情大漲，導緻相當多顯卡被用于挖礦後，京東就曾表示因為出現了太多将顯卡購買後進行6X24小時高強度挖礦，然後在第7天無理由退貨的行為，導緻了影響到其他消費者的購物體驗。

并且七天無理由退貨，無疑是建立在不影響商品二次銷售的基礎上的，例如蘋果旗下的設備就是在激活後不支持無理由退貨，因為他們自激活起就關聯上了的服務器，蘋果方面也自此開始計算該設備的保修期。在這樣的情況下，顯然就不适配七天無理由退貨了，畢竟退貨後下一位消費者收到的商品保修期就已經過去了一些時間，這就屬于侵害了他人的利益。

但問題是，不影響二次銷售這一标準，在過去數年間被電商平台和諸多商家濫用了。有相當多的電子産品、特别是顯卡，是不僅是拆封後不支持無理由退貨，而是将拆封的标準定為以塑封、封口貼、防拆條為準，但不拆開使用，消費者又怎能知道商品的好壞呢？更有甚者，更是達到了完全不支持7天無理由退貨的程度。

所以在某種意義上來說，這是正常的消費者在給惡意買家買單，但這對于絕大多數消費者來說顯然是不公平的。

如今，最高法在《規定》中強調，消費者因檢查商品的必要，對商品進行拆封查驗、且不影響商品完好，電子商務經營者是不能以商品已拆封為由，主張不适用《消費者權益保護法》第二十五條規定的無理由退貨制度。也就是說，在不影響二次銷售的前提下，即便是拆開了各種電子産品，也不影響商品的完好。

因此在未來相當長的一段時間裡，或許退貨商品需要包裝完整這個标準，可能再也不會成為消費者退貨的阻礙了。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!