提高醫療服務水平，就是要“以患者為中心”，為群衆辦實事、辦好事。近日，西安交通大學口腔醫院想患者所想，從滿足群衆就醫需求入手，相繼推出了“延時便民門診”及“專職陪診員”便民服務措施，不僅解決了群衆“看病難”問題，也全面提升了患者的就醫體驗，受到了廣泛好評。

想患者所想

延時就診服務解民憂

“牙疼不是病，疼起來要人命。”随着生活水平的提高，患牙周炎、牙髓炎的患者也逐漸增多。由于口腔疾病的特殊性，患者往往需要前往醫院進行數次診療，才能完成治療周期。對此，很多患者都發愁白天上班沒時間去醫院看牙，總是請假又擔心影響工作。對此，西安交通大學口腔醫院從患者需求出發，推出了延時便民門診服務，該服務在保障就診患者醫療安全的情況下延長了門診工作時間，通過解決“上班族”和“學生族”因工作、學習等無法及時就診的問題，讓患者利用下班、放學時間解決口腔疾病。延時門診分為午間和晚間兩個時間段的同時，還通過調配優勢資源，将口腔綜合科、牙颌顔面發育管理中心、第一門診部、沣東口腔專科門診部、經開口腔門診部、蓮湖口腔門診部的原有時間，從每周一到周五都進行了延時，最遲甚至到了晚上八點。這一舉措既給患者提供了靈活的選擇治療時間，也給他們帶來了全新的就醫體驗。

西安的蘆女士就是其中的受益者。她介紹，自己平時上班，孩子又在上學，每次帶孩子來看牙病，總擔心請假影響孩子學習，自從有了延時便民門診後，就非常方便了。有着同樣感受的李女士講，小時候錯過了矯正牙齒的機會，因此總想着進行矯正，可是上班抽不出時間，故很是煩惱。但醫院推出延時服務後，晚上七點多她一下班，便來到醫院治療，很是便利。據了解，對正畸患者的診療，醫院延時便民門診不光提供了便捷條件，而且還可以完全按照醫生制定的時間周期來進行複查，既不耽誤工作，還能确保良好的矯治效果。

該院醫管辦主任韓影介紹，作為最早開設延時便民門診的三甲醫院，西安交通大學口腔醫院這一舉措既滿足了患者日常需求，方便患者利用午休時間、下班後或者周末節假日錯峰就診，也減輕了日間就診壓力，減少了門診擁擠情況。同時，由于充分利用了醫療資源，延時便民門診不光在本院區口腔綜合科、牙颌顔面發育管理中心(正畸專業、兒童牙颌疾病診療專科）開放，還擴大到了市内東西南北四個區域的口腔門診部，極大地方便了群衆就近就醫，為口腔健康保健和口腔醫療服務提供了良好的保障。

一站式免費陪診服務暖了患者心

除了延時門診服務，西安交通大學口腔醫院還為改善醫療服務水平、提升患者就診體驗，針對大量獨自看病困難的群體，推出了專職陪診員便民服務，通過一站式免費陪診服務，徹底解決獨自看病困難群體的“急難愁盼”問題。

此項服務主要針對老人（70歲以上）、殘疾人士、孕婦等行動不便且無陪人的困難群體，由專職陪診員負責陪同他們協助預約挂号，進行現場診療、繳費等，服務從挂号開始，直至診療結束，既免去患者不熟悉醫院環境、多走彎路的困擾，也在很大程度上提高就診效率。同時，為了較好的展開服務，醫院還在一樓導醫台設立專職陪診員窗口，并設置了專職陪診員預約電話，以确保随時提供貼心的咨詢服務。

自從醫院推出了專職陪診員便民服務，便深受廣大特需群體的歡迎。一位就診的李大爺說，自己年紀大了用不了智能手機，兒女工作繁忙也沒時間陪着來看病，以前來醫院看病不是很方便，但得知醫院開設了專職陪診服務後，隻需提前打電話預約咨詢，負責陪診的工作人員除了幫挂号，還幫他選擇就診科室，既縮短了等候時間，也省去了不少麻煩。還有一位腿腳不便的羅阿姨也發自内心地說，自己每次來醫院看病，專職陪診員都會耐心詢問自己的需求，幫她取号建檔不說，還一直攙着她直到就診完畢。

如今，熱情、周到、貼心已成了該院專職陪診員的标簽。該醫院健康服務部副部長杜文治介紹，醫院從優化就醫服務流程入手，為困難群衆提供全程陪診服務，是從根本上解決患者的行動不便問題，很大程度方便了患者就醫，消除患者顧慮。下一步，醫院将進一步提升服務能力、服務水平和服務質量，堅持“以患者為中心”的理念，不斷提升群衆滿意度，讓群衆安心、放心，用行動诠釋“醫者仁心”。

醫院推行兩項便民惠民服務舉措以來，極大限度地方便了患者就醫，盡管延時門診隻延長了幾個小時，但卻給患者提供了更高效、便捷的口腔診療服務。而陪診員便民服務，也從困難人群的實際情況出發，切實幫助他們解決了就醫難的困擾，從而得到了患者們的一緻好評。據悉，未來西安交通大學口腔醫院将繼續踐行委屬委管醫院“國家隊”的擔當與責任，不斷推出更多便民惠民服務，讓患者滿意，全心全意為廣大群衆的口腔健康保駕護航。 華商報記者 吳潔

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