今年4月2日買的iPad，1年保修期居然少了82天。成都小夥小賓覺得受到了店家欺騙，準備起訴店家。把Ipad賣給小賓的銷售人員胡某向小賓承認，“機器可能存在一些問題”，但具體原因還要等蘋果回複。

4月27日上午，記者緻電咨詢蘋果公司，其客服表示，蘋果産品的保修時間都是從購買之日起計算，小賓的問題可能是“購買時間登記錯誤”，也不排除是“店家此前已經把該iPad賣給過其他人”。客服建議小賓上傳此iPad的購買發票，蘋果後台工作人員會根據發票進一步查詢問題所在。

蹊跷

購買時顯示“未激活”

11天後發現少了近3個月保修期

4月2日一早，小賓一大早就和同事來到成都數碼廣場。在廣場一樓接連走了幾家店後，小賓來到靠近門口的一家店，該店銷售人員胡某接待了小賓。幾番比較之後，小賓決定購買其店内一款金色、存儲空間為128GB的iPad，機型為無線局域網 蜂窩網絡機型。此款Ipad在蘋果官網上售價為4388元，而在這家店裡，經過雙方還價，店家同意以4100元賣給小賓，并贈送平闆保護套和屏幕膜，但表示享受了優惠就不給小賓開發票。

小賓問胡某這個iPad是否為全新的，胡某便當着小賓的面，通過Ipad包裝盒背面的序列号，在蘋果官網上查詢此Ipad的當前狀态為“未激活”。胡某說要想激活，必須先付錢。小賓付款後，胡某又撕開iPad包裝盒外的透明塑料薄膜，然後開機進行激活。但過了一會，再查結果仍然顯示“未激活”。胡某告訴小賓，激活需要一定時間，這屬于正常現象。

小賓沒多想，看到平闆是新開封的，外表也沒什麼損傷，就把iPad拿回了家。直到4月13日，小賓再次查詢時，發現頁面居然顯示“預計到期日：2019年1月9日”，這跟店家承諾的1年保修期相差了82天，接近3個月。

“正常人理解就是以買的那天開始計算，保修1年。這說明在我之前，這個平闆很可能已經賣給過别人了。現在又不要了，誰知道是不是平闆有什麼問題？”小賓越想越覺得不對勁，4月16日，他帶着iPad來到這家店。這家店的收據和手提袋上顯示其公司為成都美擇科技有限公司。

對質

銷售人員承認有問題

但拒絕向顧客出示發票

胡某解釋說，保修時間有幾天誤差很正常。但小賓反駁說這都少了快3個月，怎麼能算正常。随後，小賓在店内給蘋果官方客服打了電話咨詢，對方告訴他需要在平台上傳購買iPad的發票和三包憑證，平台會在72小時内回複他。胡某聽到後，讓小賓先回去等消息，他會跟蘋果公司聯系。

當天中午，胡某告訴小賓，他已經按照步驟向蘋果公司反映了問題，有結果後會告訴小賓。小賓要求胡某把發票發來，遭到胡某拒絕。胡某稱，當初已經跟小賓說好，優惠價不給開發票，“發票弄好我們要作廢的”。對此，小賓不能理解，認為當中存在貓膩。

3天後，4月19日，胡某給小賓發來微信，說機器可能存在一些問題，讓小賓到店裡退貨。小賓認為至此已經不是保修期少了幾個月的問題，而是店家很可能欺騙了他，把二手或者有問題的平闆作為新機器賣給他。小賓沒有回複胡某的微信，而是準備起訴他，要求賠償。由于胡某沒有提供發票，也沒告知具體的查詢結果，小賓無從得知到底出了什麼問題。

“我問了12315（消費者投訴舉報專線電話），這種情況如果是店家欺詐消費者，要退一賠三的，而不是簡單退貨。”小賓說，這幾天他用iPad時還出現過卡頓現象。

店家回應

否認欺詐，懷疑是蘋果公司“跳保”

4月27日上午，記者緻電銷售人員胡某，胡某承認平闆有問題，之後又否認，但強調這個iPad“絕對是新的”。

“機器是有點問題，但他買的時候确實是未激活，後面是他自己查到保修期少了，我已經讓他來退貨，是他自己不來。”之後，胡某又改口說，現在隻是懷疑機器有問題，懷疑蘋果公司“跳保”了，意思是蘋果系統等自身原因導緻保修時間出錯，但還沒有确定。

“這種‘跳保’情況是存在的，所以在蘋果官網上可以上傳發票、憑證這些讓他們修改保修到期時間。”胡某稱他正在跟蘋果公司通過郵件交涉，至于目前交涉的結果，胡某拒絕告知，“這是我們的事情。”記者問胡某iPad的進貨渠道，胡某說這是他們公司的商業機密，“如果不是官方産品，在官網上也不會查到保修到期時間。”

至于是否為二手或者翻新機器，店家是否存在欺詐消費者行為，胡某堅決否認，“欺詐？你要搞清楚，他拿走東西時，機器顯示未激活，保修時間出問題是他自己後來查到的，我們之前并不知道。我們有發票，這些很清楚了，機器絕對是新的。他說卡頓，那這個标準我沒法說。有事讓他直接來找我。”

對此，小賓表示，不能接受店家的辯解，也不接受以退換貨的方式解決。“店家必須要解釋清楚問題原因，如果真有什麼貓膩，那受害者可能就不止我一個人。”如果店家不能給出滿意答複和解決方案，小賓表示将走法律程序。

蘋果回應

保修時間如能更改 則為登記錯誤

如不能更改則可推斷為二手貨

随後，記者緻電蘋果公司，但客服拒絕接受媒體采訪，提供一個郵箱，截至發稿前，蘋果公司并未回複。記者以咨詢名義緻電時，其客服人員表示，蘋果産品的保修期是從購買當天開始算起，如果保修時間不足，有兩種可能。一是設備之前已經賣給過其他人，保修期從原購買之日起計算；二是對購買時間的登記錯誤。如果登記錯誤，可以在蘋果官網在線提供購買發票和三包憑證，由工作人員更改保修到期時間。

該客服還說，既然在官網上可以通過序列号查到保修信息，那可以證明這個Ipad是真品設備。至于顯示“未激活”，“如果對設備進行恢複出廠設置或者刷機，再來查詢序列号，顯示的也是未激活狀态。因此，保修時間不是從激活時間開始算，而是從購買之日起算。”

該客服人員建議，小賓可以通過上傳發票和三包憑證到官網上，如果平台修改了小賓iPad的保修到期時間，說明是購買時間登記錯誤。如果無法修改，可以推斷小賓購買的不是新機，需要他跟店家溝通如何處理。另外，蘋果客服表示業内并沒有“跳保”這一說法。

“如果消費者擔心設備有其他質量問題，可以自己觀察使用的異常，更新一下系統等。也可以到蘋果售後部門去檢測。”蘋果客服表示，之前也遇到有人咨詢保修時間的問題，“其實這個很簡單，隻要在線提交憑證證明購買時間，再修改就可以。”

成都商報客戶端記者 趙瑜

編輯 官莉

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