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簡述汽車維修相關标準有哪些

汽車 更新时间:2024-08-18 03:17:01

簡述汽車維修相關标準有哪些(3.15汽車維修質量服務月今日啟動)1

首先,我們來看一組數據:

簡述汽車維修相關标準有哪些(3.15汽車維修質量服務月今日啟動)2

由上述數據可知,目前汽車維修行業服務質量有待提高。如何避免誤入汽修陷阱?修車時要注意什麼?這些問題常常困擾不少駕車族。

今天是“3.15”消費者權益保護日,市、區運管部門開展“3.15汽車維修質量服務月”現場咨詢活動,為大家提供專業解答。

小交摘取了活動現場提供的宣傳冊、汽車維修服務指南手冊中的部分内容,和大家分享一下汽修小秘籍。

汽車維修小貼士

車主如何選擇機動車維修企業?

答:汽車維修企業按照經營類别分為一類維修企業、二類維修企業和三類維修企業。一、二類維修企業可以從事與其經營範圍相對應的車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修和專項修理;三類維修企業隻可以從事經營範圍内相對應的專項修理。

消費者在選擇汽車維修企業時,首先,要查看該維修廠是否有行業部門統一核發的經營許可證和機動車維修标志牌,确認維修企業經營資質及經營範圍。其次,要考察維修企業的設施、設備、人員、服務、價格和誠信等級等情況,選擇誠信等級AAA級或AA級企業進行維修。最後,千萬不要在無機動車維修經營許可證和不具備相應維修資質的維修企業進行維修。

機動車維修質量保證期是如何規定的?

汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公裡或者100日;二級維護質量保證期為車輛行駛5000公裡或者30日;一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公裡或者10日

摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公裡或者80日;維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公裡或者10日

其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公裡或者60日;維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公裡或者7日

質量保證期從維修竣工交付之日起計算,以行駛裡程或者日期指标先到達者為準。在質量保證期内,因維修質量原因造成機動車故障、損壞、無法正常使用或者造成他人人身、财産損害的,機動車維修經營者應當及時無償返修,不得拒絕或者故意拖延并依法承擔法律責任

維修企業應當公示承諾的《機動車維修質量保證期》,所承諾的質量保證期不得低于上述标準。

托修人也可以和機動車維修經營者約定機動車維修質量保質期,但約定的标準也不得低于上述标準。

車輛維修發生糾紛,如何處理?

托修人與機動車維修經營者因維修質量、維修價格、服務等方面發生糾紛時,可以選擇下列方式解決:

1、雙方當事人協商;

2、向機動車維修管理機構投訴(投訴電話:12319或12345)或申請調解或向消費者協會投訴;

3、根據維修合同的約定向相關仲裁機構申請仲裁;

4、依法向人民法院起訴。

下面,大家跟随小交的鏡頭,去精彩的活動現場看看吧~

小交現場側記

今年的“3.15汽車維修質量服務月”活動,以“網絡誠信,消費無憂”為主題,倡導“誠信為本、保證質量、綠色維修”的服務理念,進一步提高本市機動車維修行業服務質量和水平,共同營造“服務規範、消費無憂”的維修服務氛圍

結合今年活動的主題,市、區運管機構開展了現場宣傳咨詢活動聽取市民意見和建議向廣大市民宣傳行業法律法規,提高消費者合法維權意識,引導汽車用戶到正規維修企業進行修車。

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工作人員解答市民關于汽車維修行業的問題↑

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工作人員傾聽市民關于汽車維修方面的意見和建議↑

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工作人員向市民發放“3.15汽車維修質量服務月”活動宣傳冊、汽車維修服務指南手冊↑

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浦東新區城市交通運輸管理署、浦東新區消費者權益保護委員會秘書處簽署關于推進浦東新區機動車維修行業誠信建設合作備忘錄↑

活動現場,陸續來了不少咨詢的消費者,多為有車一族。徐小姐去年底剛剛購置了一輛别克新君越,想要為愛車做個保養,卻愁于對此方面知之甚少。“我自己對車子維修保養方面不太懂,想着今天來向專業人士咨詢一番,弄明白了AAA級與普通企業的區别。宣傳資料上還有浦東新區的維修企業名錄地址電話統統齊全一目了然心裡有底多啦!”

市運輸管理處汽修科王科長告訴小交,管理部門将以“質量服務月”活動為契機,通過“3.15”消費者權益日等載體,更多地關注消費者呼聲,了解行業滿意度情況,保證汽車維修客戶的合法權益,為客戶提供優質、可靠、規範的服務,推動本市維修行業的誠信建設。

據不完全統計,活動當天,本市浦東新區、闵行、崇明等區交通運輸管理部門、品牌維修骨幹企業參與了現場活動,共發放宣傳資料上千份接待客戶咨詢上百人次

行業發出倡議

市汽修協會聯合本市33家獲得“全國汽車維修行業誠信企業”稱号的汽修企業共同向全行業發出倡議。

讓我們一起聽聽他們的心聲吧~

一、熱情接待。牢固樹立“質量第一 客戶至上”的觀念,服務用語規範、禮貌、謙恭,努力滿足客戶需要,為客戶提供方便、快捷的服務。

二、尊重客戶。建立客戶檔案,定期跟蹤回訪;主動征求意見,開展提醒服務;答複客戶咨詢,排除客戶疑慮。

三、誠信為本。堅持誠實守信,公正簽訂并忠實履行汽車維修合同,不擅自增減作業項目,維護客戶正當權益。

四、收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算費用,依法開具發票。

五、貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠,确保使用經認證合格的配件。

六、依法經營。遵守國家法律、法規和規章,端正經營行為。

七、保證質量。全面貫徹執行國家标準、行業标準和汽車維修質量保證體系,認真做好汽車維修檢驗記錄,按規定簽發汽車維修出廠合格證。

八、文明生産。搞好文明生産和安全生産,防止污染,保護環境,不斷完善服務設施和服務功能,做到廠區整潔,環境優美,布局合理。

九、遵守規範。在生産經營活動中,嚴守《機動車維修服務規範》等相關規定,公開作業規範、收費标準、監督電話。

十、接受監督。自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督;認真受理投訴,妥善解決問題。

撰文:周憶群、韓菁

攝影:周憶群、王雨青、徐蘊凱

制圖:韓菁

編輯:張靈芝

上海市交通委宣教中心

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