2018年2月，孫先生在紹興柯橋的優良家電購買了這台林内牌熱水器，價格是一萬一千八百塊錢。一年之後房子裝修好才提貨安裝，孫先生說和鄰居家的熱水器一對比，他家的熱水器對應的位置沒有标志，隻有三個洞。

孫先生：打400之後，工作人員上門了，機器和條碼不符合掃出來不是這個型号的。

記者對話電器公司董師傅：有遇到過，（那是什麼原因呢？）我也不知道，（是機器出問題了？）我跟他講，我們林内公司這樣規定的，條形碼和機器不符的話就不能維修。

熱水器機身有二十五位數字的條形碼，董師傅提供了驗證照片，顯示該機器産品型号與工單産品型号不符。孫先生的機器是r20r65，系統卻顯示為16fek。去年十一月，孫先生就把問題反映給了優良家電，後來有工人上門，直接給他換了一台新的，小票顯示新機器要一萬四千三百八十塊錢，價格比原來的要貴一些，但是孫先生有疑慮，為什麼經銷商那麼爽快地就給他換了一台更貴的，會不會是原來的機器本身存在質量問題？如果是的話，他要求退一賠三。

孫先生對話優良家電餘主管：人家要說給你換機或者怎麼樣，那你走要一條路走，路也不給人家走，人家機器人也給他換了，那你說你有什麼理由叫記者來搞，你說是不是？這個東西完全是他的錯，（我就說要假一賠三的他們說）你這樣惡搞，要給人家一個餘地，換機還是怎麼樣？

記者對話優良家電負責人：我們這個貨是廠送廠裝，沒有到我們倉庫的，廠家直接發到他那裡去的，這是一個，我們倉庫裡也沒有到貨，到了以後，他是用了兩年以後才來說是有問題的，那你說是假的，必須要拿出證據來，不是随便說說的，（那也是經銷商給他？）經銷商沒有這種發言權的。

安裝新機器的林内售後紹興榮威電器有限公司的吳經理，他說這一次他們是接到了紹興五星電器的訂單，按預約時間上門給孫先生家安裝，隻收取了七百七十塊錢的安裝費。

記者對話林内銷售吳經理：（當初這台機器是咱們廠家送的嗎？）沒有啊，他們自己的，他們哪裡來的貨，我們也不知道啊，我們廠家送的機器客戶家裡不是有嗎？我們送到客戶家裡給他掃碼，掃碼以後，我們要發定位，發到林内公司。

吳經理表示，他們的機器條形碼和型号都是對的上的沒有問題，孫先生很納悶，發現問題後自己明明找的是優良家電，為什麼會變成五星電器找人來給他換新的機器呢？孫先生想到有一位劉經理曾多次聯系他，經過優良家電方面的确認，劉經理正式商場裡的林内經銷商。

林内經銷商劉經理：那裡拿過來的，和你沒有任何關系的，（哎，劉經理，他說你去五星那裡買來的去給他換上是什麼意思？）他說老機子這個那個，我嫌麻煩，就是說我從五星那邊有台機器換上，（那你幹嘛機器要到五星那裡去買？）因為你我不想跟他煩，你這個機制真呀假呀，那你去驗驗五星的機器是真的還是假的？

至于舊機器條形碼和機型不符的問題，劉經理表示，兩年時間過去了，條形碼可能是别人偷換掉的，對于這個解釋，孫先生不接受，記者幫忙聯系上了林内的官方400客服。

記者對話客服：我們林内機器的話，鑒定真假就是看機身上的條形碼，25個的條形碼。（那麼現在顯示産品型号和工單産品型号不符。）是輸到林内官網上去查那個真僞的，不是說那個去掃碼的。

經查詢，舊機器顯示查詢失敗，而新機器顯示查詢成功。

林内官方售後孫主管：應該找到原來銷售的地方，條形碼怎麼會變成這個樣子的？

優良家電朱經理：知道了，不用說了，是這樣的，就是叫串貨。我們家電當中應該有這種問題的，有區域保護性的，這塊區域隻有他們指定的那個可以做的。如果是另外來做的話，那就叫串貨。

林内官方售後孫主管：這個是牽涉到銷售的，我真的不是很懂。

孫先生不認可，他打算繼續向市場監管部門投訴。

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