赢在職場——人際交往與高效溝通

課程背景：

人際交往與溝通既是一門實用的科學，又是一門高超的藝術。它的科學性體現在其具有一定的原則和規律，我們必須去了解和遵循；它的藝術性體現在具有豐富和靈活的表現形式，我們必須學會變通和創新。

對企業來講，良好的人際交往與溝通能促進企業文化建設，提高工作效率，凝聚積極向上的團隊力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業素養。因此，人際交往與溝通是每一位員工尤其是中層管理幹部應該認真學習和掌握的重要工作技能。

本課程主要針對企業中層管理幹部進行人際交往與溝通方面的指導培訓，提升管理者人際交往與溝通的技能，使廣大管理幹部能更加高效地投入到工作去，從而促進企業和諧健康地不斷發展。

課程收益：

☼ 掌握人際交往與溝通的原則和規律，增強人際交往與溝通的能力

☼ 學習人際交往與溝通的方法技巧，改善人際關系，提升團隊工作效率

☼ 提高中層管理幹部的職業素養，營造良好的工作氛圍，塑造優秀的企業文化

☼ 長知識，開眼界，悟人生，增本領，振精神

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業中層管理幹部

課程方式：專題講授、實戰指導、工具方法、案例分析、視頻賞析、現場研讨

課程大綱：

第一講：人際交往好，人生成功寶

一、人際交往的重要性

1. 從大數據看人際關系

2. 人際關系中的成功人生拼圖

二、人際交往的基本原則

案例：敗也蕭何，成也蕭何——孫宏斌的折戟沉沙與涅槃重生

案例：銷售之神吉拉德的慘痛遭遇

案例：一隻雞引發的亡國禍

案例研讨：海盜如何分珠寶？

三、人際交往的人性法則

1. 神奇的馬斯洛需求層次理論

案例：西遊記團隊成員的需求層次

2. 因時而變，因人而交

知識窗：市場規範與社會規範

四、不同性格的人際交往法則

1. 人際交往的性格分析

課堂測試：你屬于哪種性格類型？

2. 人際交往的四種風格

五、人際交往的十大大技巧

1. 換位思考，具同理心

視頻賞析：劉邦真情換激情

2. 建立情感賬戶

3. 扣動人際關系的“熱鍵”

4. 無事要登“三寶殿”

案例：财務經理的“神助攻”

5. 莫動他人的“菜地”

6. 考慮周全，注意細節

案例：一碗羊肉湯引發的曆史悲劇

7. 遵循人際交往的“牛頓第三定律”

案例：艾森豪威爾的神奇“禦上術”

8. 注意群體效應

案例：孔融讓梨之後

9. 妙用“人艱不拆”

案例：小萍的芳華為何黯然失色？

10. 揚善于堂前，懲惡于屋後

案例：馮玉祥的中原滑鐵盧

六、人際交往的正能量

1. 感恩心一開，好事自然來

案例：商界奇葩金士頓

2. 一顆寬容心，共築你我情

案例：領導就要這樣當——絕纓會裡攢人情

3. 服輸認錯，人氣不落

案例：将相和

4. 利導弊導，一多一少

5. 大家好，才是真的好

6. 大家贊，才是真的贊

視頻賞析：6号女生的蝶變

7. 緣來如此，善念不止

案例：張朝陽的閉關悟道

第二講：搭建好人脈，鋪就好前程

一、人脈的重要性和特征

二、建立人脈的途徑

知識窗：人脈的“八大緣”

三、人脈的三個維度

思考：别人為什麼願意與你交往？

四、搭建好人脈的十大技巧

案例：日本銷售之神開啟人生第一單

案例：王寶強的逆襲之路

案例：從江南會到骷髅會

案例：從大學人脈看克林頓的優秀之處

第三講：妙用心理學，交往更和諧

一、心理學的特征與作用

知識窗：心理學溯源

二、心理學效應的魔力

1. 定勢效應：别讓明月照溝渠

視頻賞析：乞丐的報恩

案例：國士豫讓的雙面人生

2. 投射效應：合而不同莫強令

案例：柳傳志的接班人

3. 暈輪效應：亂花漸欲迷人眼

案例：名人背後的故事

4. 共情效應：同理同情暖人心

視頻賞析：米勒上尉共情解危局

5. 超限效應：物極必反是常理

6. 海格力斯效應：冤冤相報危害大

7. 栽花效應：共同參與結碩果

8. 多看效應：多走多看好人緣

案例：周潤發開啟“滋潤發達”之門

思考：開會時，你坐在哪裡比較合适？

9. 冷熱水效應：雪中送炭見真情

案例：老闆今年不發獎金？

案例：誰在幫褚時健東山再起？

10. 親近影響力效應：潤人無聲真奇妙

知識窗：a與C的調節模式

第四講：打開溝通的知識窗

一、溝通的概念及重要性

1. 溝通探源

知識窗：貢獻式溝通

2. 溝通的機理

知識窗：喬哈裡窗口

案例：丈夫的真贊美，妻子的神回複

課堂遊戲：折紙遊戲

二、溝通方法的分類

1. 語言溝通

2. 非語言溝通

情景劇：想說愛你不容易

三、高效溝通的特征與要領

1. 高效溝通的六個特征

2. 高效溝通的典型障礙

案例：丈夫對妻子的“神”回複

3. 高效溝通的四大要素和四大要領

案例：從溝通技巧看中荷空姐服務水平的差距

第五講：掌握高效溝通的技巧

一、溝通要領一二三四

1. 一定要學會傾聽

案例：小林校長的神奇之處

知識窗：傾聽的五個層次

2. 牢記兩項基本原則

案例：韓國清溪川的奇迹

3. 注意三種語言

案例：超級溝通開啟三星崛起之路

4. 分清開口說話的四種境界

案例：弘一大師的育人之道

二、營造良好的工作溝通氛圍

1. 注意工作中的不當溝通

2. 掃除工作中的負語言

知識窗：雷鮑夫法則

三、同事間溝通的注意事項

1. 與上司溝通：懂得尊重

案例：一樣的戰神，不一樣的命運

2. 與下屬溝通：學會寬容

案例研讨：史上最“牛”女秘書

3. 與平級溝通：相互理解

視頻賞析：米勒上尉的上下溝通之道

第六講：高效溝通的十大魔法

魔法1：“非常”溝通有奇效

案例：超級女聲的“非常”待遇

魔法2：學會“調頻”是高招

知識窗：神奇的七步契合術

魔法3：尊重人性很重要

視頻賞析：職場新銳的管理創新為什麼失敗了？

案例：魏征的凄慘與馬周的榮光

魔法4：注意細節不胡鬧

案例：人情練達郭子儀

魔法5：“敏感區域”忌輕佻

魔法6：批評贊美分寸妙

影視賞析：經理的批評

魔法7：溝通氛圍營造好

思考：為什麼酒桌上能拉近人際關系？

魔法8：時空不合莫“發騷”

案例：官場沉浮看溝通

魔法9：肢體語言别小瞧

知識窗：溝通的SOLER技術

課堂遊戲：凝視的感覺

魔法10：撥動心弦是王道

視頻賞析：職場“老司機”給“菜鳥”上的一堂課

課堂測試：遇到這些事，我們該如何溝通？張楚培老師 企業管理技能提升專家

20年企業管理實戰經驗

北京理工大學中德MBA（全日制）

國家注冊高級企業培訓師

武漢市政府參事室特約信息員

武漢市優秀無黨派知識分子

武漢市第十二次黨代會特邀代表

曾任：武漢可口可樂飲料有限公司 | 營業所主任

曾任：武漢世紀宏圖物業顧問有限公司 | 副總經理

曾任：武漢冠華實業集團（台資） | 總經理特别助理

曾任：中糧集團旗下武漢家佳康肉食品有限公司 | 營銷總監

曾任：深圳市慧康醫療器械有限公司 | 董事/企業管理辦公室主任

擅長領域：領導力、中層管理、企業變革創新、管理心理學、溝通技巧

老師學識廣博，對管理學、組織行為學、企業戰略規劃、員工職業化、心理學、國學和市場營銷等領域多有學習和研究。兼具紮實的理論知識體系和豐富的實戰管理經驗，長期緻力于企業經營管理工作，尤其擅長企業管理、戰略規劃和團隊建設。曾在武漢市知名媒體發表2萬餘字關于武漢城市總體建設發展規劃的長篇優秀建言策論而受到武漢市委市政府領導和廣大市民的高度贊譽，曾被多家媒體大幅報道，受到武漢市委隆重表彰，并作為特邀代表參加了武漢市第十二次黨代會，其部分建議被寫入武漢市黨代會報告。并因其出色的管理策劃能力，還多次應邀參與了武漢市重大城市建設項目的調研論證及策劃工作。老師還曾為多家企業做過戰略規劃、組織設計、績效管理、制度體系建設等策劃工作：

☀ 曾為【天津港集團】研發—集裝箱業務崗位培訓課程體系，完善企業内部的培訓體系

☀ 曾為【中國石油重慶銷售公司】建設加油站經理崗位勝任力模型及培訓體系

☀ 曾為【中國石油西氣東輸管道公司】優化—組織設計與管控模式，提高企業項目執行

☀ 曾為【日本荒井密封件制造有限公司】建立—績效考核體系，提升企業員工目标達成率

☀ 曾為【武鋼集團精密鑄造有限責任公司】建設—管理制度體系，完善企業管理規範體系

☀ 曾為【南京天得建設工程咨詢有限公司】建立—薪酬激勵體系，提升企業員工業績達成率

☀ 曾為【武漢福成建材有限責任公司】編制—項目可行性研究報告，減少企業内部資源浪費

☀ 曾為【安徽省港航建設投資集團有限公司】建設—管理制度體系，規範集團管理體系

☀ 曾為【黃石市交投投資集團有限公司】建立—企業十三五發展規劃，高效完成企業戰略

☀ 曾參與【武漢市政府參事室】編制—武漢城市建築垃圾綜合治理及資源化再利用綜合報告

……

實戰經驗：

中糧集團旗下武漢家佳康肉食品有限公司 | 營銷總監：

老師任職期間組建/帶領營銷團隊（銷售、市場、客服），并做大量深入細緻的市場調研工作，制定了科學合理的産品上市策略與計劃。培養了12名優秀的銷售管理者，帶領他們自建多家連鎖專賣店，引入多家加盟店，并将産品成功打入沃爾瑪、中百倉儲、武商量販等大型商超，取得了企業内部“優秀管理者”幹部稱号。

武漢世紀宏圖物業顧問有限公司 | 副總經理：

老師加強了公司各項管理體系建設，重組優化了連鎖加盟體系，規範市場經營管理，重點塑造團隊業務能力，加強對各連鎖店的培訓學習，兩年内帶領團隊使得公司連鎖店從40多家發展壯大到近100餘家，使公司整體經營業績保持年均約40%的增幅。

武漢冠華實業集團（台資） | 總經理特别助理：

老師曾協助集團公司總經理（CEO）管理下屬6家子公司，曾被派駐食品子公司督導該公司重大工作，協助食品公司總經理進行全面管理，将公司産品成功打入家樂福、武商量販等大型商超，并開發部分省外市場，使得整體經營業績在一年内增長約60%。

深圳市惠康醫療器械有限公司 | 董事/企業管理辦公室主任

老師曾為公司完善了企業管理體系，顯著提升了企業綜合管理水平。曾作為公司CE産品認證重大項目總負責人，指揮協調公司多部門在生産運營等管理環節進行全方位的綜合改進提升，最終順利通過德國TUV公司的産品認證，使公司産品得以成功進入海外市場，實現了公司多年的夙願，促進了公司健康快速的發展壯大。

部分授課案例：

老師尤其注重人文素養的培養，強調“以人為本”“從心賦能”的管理理念，期望每次授課都能為學員帶來“心智與技能共成長，工作與快樂常相伴”的收獲。多年來曾為電力、銀行、電信、煙草、工業品制造等諸多行業授課，迄今已累計授課500 場，參訓學員3萬 人，廣受學員好評，多次被政府部門及企事業單位返聘授課。

主講課程：

《企業變革之道》

《高效團隊建設》

《創新思維與創新管理——管理者創新力提升》

《管理有方，領導有道——管理者勝任力提升》

《優秀職業人修煉之道——管理者職業素養提升》

《心理學在管理中的運用》

《新時代優秀班組長修煉之道》

《赢在職場——人際交往與高效溝通》

《邁向職場，實現夢想——新員工入職成長寶典》

《MTP管理者綜合能力素質培訓》

授課風格：

用情但不煽情，用心但不費心。輕松儒雅，樸實無華，曆久彌新。在輕松自然中與學員一起探求真相真理，在慎思明辨中與大家一道陶冶心智心靈。

老師為人親和，授課内容新穎實用，擅長用多種案例與課程内容相結合，深入淺出地引導學員充分吸收課堂知識，并引導學員積極思考去創造性地解決好實際工作中的難題。

部分服務客戶：

中央企業：國家電網、中國電信、中國石油、中國建築、中國建材、中國郵政、中糧集團、中國航天、中國航空、中國煙草、中國五礦、中冶集團、華能集團、東風汽車、寶武鋼鐵、鞍鋼集團、保利集團等

金融行業：中國農業銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行、山東農村商業銀行、新華保險等

能源交通：福建省能源集團、陝西神南集團、國華風電、江蘇協鑫、山東高速、宿州汽運集團、西甯公交集團、安徽港投、安徽交通規劃設計總院、黃石市交投集團等

生産制造：阿爾斯通、日本荒井、江蘇雅迪、平高集團、常州祥明、淮海實業、安徽礦機、西南水泥、安徽天健、蘇州瀚銘、奧邦股份、杭州士蘭、湖北祥源、珠海玉柴、合肥威爾、江蘇思睿屹、蚌埠液力、湖北新業、山東濟甯盛源、宜昌經緯紡機、湖北中都、武漢太平愛克、武漢德恒、南通創斯達、河北亞大等

服務行業：天津港集團、河南省機場集團、重慶歡樂迪、南京天得、成都同誠、科訊網絡、重慶中都、武漢商貿集團、武漢摩爾城、武漢合益商貿、武漢東本儲運、武漢網信、四川邦力達農聯等

政府機關：武漢市政府參事室、武漢市經信委、武漢市城鄉建設局、昆山市國資委、鄂州市地稅局、淮北市經信委、蘇州市工業園等

其他：綠地集團、浙江中天、武漢市政、湖北天地、湖北烽火、人福科技、中科盛元、宜昌市中心人民醫院、遼甯華盛醫院、江西上饒叁醫柒護、可口可樂、多美滋、統一集團、湖北一緻魔芋、貓人集團、武漢大學、華中科技大學、武漢工商學院、安徽農業大學、河北建築工程學院、武漢雅達教育、珠海市職業經理人協會等

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