依法理性維權

保護自身權益

新華保險認真貫徹落實銀保監會要求，在不斷加強服務，提升消費者體驗的同時，積極開展消費者教育宣傳，提高消費者風險意識和自我保護能力，教育宣傳金融消費者法定權利，切實維護消費者财産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項權利，通過開展系列消費者教育宣傳工作，提高消費者金融素養，保護消費者權益。

2022年，“金融聯合教育宣傳活動”期間，新華保險将定期發布“以案說險在身邊”消費風險提示，普及金融消費者八項權利，并提示消費者遠離非法“代理維權”、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動，幫助消費者不斷提升風險意識和風險防範能力，歡迎廣大消費者持續關注。

案例簡介

消費者王先生多年前在保險公司投保了一款分紅型保險，近期因急需用錢打算辦理“領取”，咨詢後了解到隻能按照保險合同的現金價值進行退保，雖然退保金額已高于這些年所交的保費，但仍沒有達到王先生的心理預期。王先生對退保金額不滿，于是聽從朋友的“支招”，在家人和朋友的陪同下，多次到保險公司客服中心“維權”，要求保險公司支付保險合同條款之外的補償，聲稱保險公司不出錢消災，自己就不走，并阻攔其他消費者在保險公司客服中心辦理業務，甚至對保險公司工作人員進行辱罵。

保險公司工作人員多次試圖與王先生溝通，但王先生拒絕通過正常的維權途徑進行維權。王先生的舉動已嚴重影響到保險公司日常的辦公經營秩序，無奈之下，保險公司工作人員聯系了社區民警介入，民警到場後制止了王先生的行為，并對王先生進行了批評教育，王先生也認識到了自己的錯誤，并向保險公司工作人員道歉，随後表示願意通過正常的維權途徑向保險公司工作人員提出自己的訴求。

案例分析

《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》第十六條規定：“投訴人在消費投訴過程中應當遵守法律、行政法規和國家有關規定，維護社會公共秩序和消費投訴處理單位的辦公經營秩序”。

本案中，消費者王先生因為保險産品的收益沒有達到心理預期而不滿，通過非理性方式進行“維權”，後在社區民警的批評教育下，認識到了自己的錯誤，并與保險公司工作人員進一步溝通。

消費風險提示

小編在此提醒廣大消費者：

金融消費者在不斷提高自身維權意識的同時，也要做到合理、合法、理性維權，學會運用調解、仲裁、訴訟等多元法律維權方式，切忌因一時意氣而做出不當或過激的行為，否則不但不利于解決實際問題，也有可能因自身行為承擔相應法律責任。

來源：新華保險吉林分公司

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