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如何評價淘寶店鋪的中差評

生活更新时间:2025-08-19 07:02:54

【情景再現】

客服小魯正在與一位買家溝通，他發現這位買家是個很難伺候的人，而且說話時盛氣淩人，表示隻要他不滿意就會給差評。小魯明白與這樣的人做生意要非常小心，他決定查看一下這位買家的好評率再決定是否與其成交。可買家拍單的願望卻很強烈，于是，小魯先以“看看是否還有庫存”為由穩住買家，然後快速進入淘寶網的賣家中心，通過查看發現這位買家的好評率為30%，可以說信用是非常低的。為了降低風險，給店鋪拿到100%的好評，小魯決定放棄這次交易。下定決心後，小魯告訴買家：“對不起，親！您要的這個型号已經沒有庫存，親可以去其他店家看看。”

如何評價淘寶店鋪的中差評（要想店鋪減少差評）1

【情景分析】

信用對于賣家來說是非常重要的，甚至可以決定賣家的生死。淘寶是個專業的電子商務平台，消費群體十分龐大，絕大多數的賣家和買家都是誠信經營和公正評價的，然而卻有一些買家習慣性地喜歡給予賣家中評或者差評。對于賣家來說，最痛心的莫過于辛辛苦苦賣出了一件産品，卻迎來了中評、差評。要盡可能地避免出現中差評，賣家除了要做好産品與服務外，還要盡自己所能規避一切風險。查看買家的好評率，就是規避風險的一項重要手段。客服小魯就是在得知買家好評率低時，決定放棄這單生意，從而成功規避了一次獲得中差評的風險。由此可見，查看買家好評率是賣家避免中差評、獲得100%好評的一種有效且重要的方式，客服人員要積極掌握并善于運用這種方式。

【技巧展示】

技巧一：找借口穩住買家

如果在與買家溝通的過程中出現異常情況，客服人員要能夠穩住買家，以便為自己思考如何決策赢得時間。這就需要客服人員能夠掌握一些找借口的技巧，例如從産品出發，找借口要查庫存、查大小、查顔色等。客服人員可以這樣說：“親，我要看看這款還有沒有庫存，請稍等。”或者是“親，我要看着還有沒有您要的這個顔色，請稍等。”

技巧二：要敢于作出決定

查看買家的好評率後，客服人員要敢于作出決定。對于好評率高的買家要積極促成交易，客服人員可以說：“親您要的寶貝貨源充足，可以拍單喲！“而對于好評率低的買家，客服人員則可以以貨源緊缺為借口進行拒絕。

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