一碗6、7元的面條外賣，竟然被餓了麼強行扣除3元的“推廣費”，且沒有以任何形式通知過商戶。近日，據報道，很多地區的餐飲商戶集體遭遇了餓了麼的強制扣費。更有損失慘重的商家無奈關門！
據一位餐飲經營者透露，他發現從去年12月25日開始，他店裡有很多的餓了麼訂單中，都多了一項“賠付單”的扣款，每單被扣掉3元錢，名目是“推廣費”，然而該經營者并沒有參加餓了麼的這項推廣活動，也沒有任何人告訴他扣費的事情。
“我一份面才賣6、7塊錢......餓了麼扣掉3塊，這事也沒人告訴我們，什麼都沒告訴”。該經營者表示，在其賬戶裡，一周内共有152單被扣了“賠付款”，總共被扣掉456元。據介紹，商戶和餓了麼合作，每一單餓了麼都要扣除6%的費用，而現在6%扣款的基礎上，又被扣了3元錢，這樣算下來，這152單中，不少都成了賠錢的買賣。
據其表示，餓了麼沒有經過商家同意，私自開通支付寶推廣每單提取3元活動，導緻商家在不知道的情況下，損失少則一千多、多則将近一萬。
商家打客服電話被推脫給市場經理，打市場經理電話又讓找客服或者上報，互相推脫責任。
商家直言：“讓我們的血汗錢打水漂，這是不是等于詐騙，跟小偷有什麼區别！”在留言跟帖中，也有商戶表示同樣遇到了這種情況。更有一位成都商戶表示，投訴無門，活動關停一個月後又被私自打開，現在餓了麼店鋪不得不關門，“我不賣總行了吧”。
對于此事，餓了麼平台官方客服稱已将情況反饋給專人處理，會在24小時内回複。但至今未得到餓了麼方面的回應。這些被莫名扣費的商家表示，如果和餓了麼協商不成，他們将通過法律渠道向餓了麼讨說法。
實際上，在前些年裡，餓了麼也曾被不同商戶爆料，以火星計劃為由，強制要求商戶在線支付營業額的5%作為技術服務費，以此換取商戶在平台排名星級的提升。如果商戶不加入星火計劃，有可能面臨關閉其店鋪的風險。也就是說，這不是采用商戶自願原則而是強制性的要求。不過，最後餓了麼對此回應稱是部分區域經理自作主張的行為。
如今，關于“強制要求商戶加入星火計劃”一事還沒有得出令商戶滿意的調查結果，現在餓了麼再度陷入“強制門”，不知道這次餓了麼又會采取什麼樣的補救措施。
需要指出的是，餓了麼如今算得上是國内最大的餐飲O2O平台。根據最新統計，合并了百度外賣之後的餓了麼在國内外賣市場上已經占據49.8％的份額，拿下半壁江山，遙遙領先于43.5％的美團外賣。
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2023-07-19
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