日前，面對嚴峻的疫情形勢，建行滄州分行履行大行責任擔當，挺身而出，全力做好疫情防控和客戶服務工作。

積極參與志願者服務

3月12日起，建行泊頭支行每天組織6名員工于早5點半到包聯小區進行志願活動，協助政府對建行兩個小區居民進行全員核酸檢測，維持秩序，協助老年客戶下載市民碼，24小時對小區進行封閉管理，協助為居民配送物資。

及時投放貸款3000萬

為保證企業正常資金需求和運轉，建行任丘支行積極與市分行和省行放款中心協調溝通，于3月15日成功為某公司發放貸款3000萬元，為企業解決了燃眉之急。

代發業務正常辦

建行華北石油分行克服疫情影響，确保油田公司所轄代發工資及時到賬。3月15日上午，該行積極協調滄州分行渠道管理中心，為9個機構申請網點營業；積極聯系上級行業務部門，明确代發流程；并與代發單位密切溝通，及時完成數據導入。截至12點共完成9筆2600萬元工資發放，高效的服務效率得到代工單位的高度認可。

急客戶所急赢贊譽

在所有工作人員封閉在家、居家辦公的情況下，建行滄州浮陽支行克服困難、高效率地為客戶解決棘手的問題，赢得客戶贊譽。

3月11日下午，建行滄州浮陽支行周拴娣行長收到了來自分行消保條線的工單提示。原來，一位客戶本是滄州河間人，在給兒子辦理當兵入伍政審手續時發現自己被列入失信人員名單了。有人冒用他的身份證在深圳注冊了好幾家公司，其中一家公司涉嫌違法被列入失信名單。3月5日，客戶急匆匆趕往深圳處理此事，經當地市場監督管理局查詢，與該公司牽連的有一個标簽為“CCB6XXX”2015年啟用的網銀盾，需要建行協助開具一個客戶與該網銀盾無關的證明。

3月11日，滄州已實行全城居民封閉管理，到哪去查客戶信息又如何給客戶開具證明成了問題。周行長馬上與分行相關部門取得聯系，分行立刻把客戶信息轉發給省行。12日上午，省行發來查詢結果，顯示客戶首次簽約網銀是2016年2月23日，如此也就能間接證明2015年的網銀盾不是客戶本人辦理的。

由于此前沒有辦理過類似業務，如何給客戶開證明成了一個新問題。周行長又與相關部門進行聯系，了解到如果以省行查詢結果為附件，網點可以據實為客戶開具相關證明。在分行部門的協調轉辦下，周行長與當時還未實行封閉管控的東光支行取得了聯系，發出了協助需求。東光支行負責人立即安排人員利用午休時間為客戶開具了證明，并将掃描件發到了周行長的手機上。

當周拴娣行長将這份來之不易的證明發給客戶，這位大哥連聲道謝：“沒想到面對疫情，這麼快就把事情解決了，建行效率就是高！”

（建滄宣）

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