沈女士在杭州一家女子養生會所充了15萬多，買了六七個套餐。她現在認為店員的推銷過于熱情和頻繁，自己也有點沖動消費，想把沒做完的套餐退掉。

視頻：充十五萬成了“鑽石”，協商退款要倒貼？

沈女士：“我不是充了十五萬多錢嘛，現在想退款，每次來感覺就是沒有做多久，然後又給我推下一個套餐，然後就是好像一直在充錢。”

杭州卓希美容美體有限公司 小陳：“還好，因為我們這個有時候有活動的時候，會跟你說一下嘛，買的話也是看她自己意願的，每一次是沒有強迫的對吧。”

這家店的招牌上是“女王之謎”，營業執照顯示名稱是杭州卓希美容美體有限公司，是今年8月3号成立的。店長介紹，他們是從别人那裡接手的。沈女士在手機裡翻了一陣，找到了去年9月10号的充值記錄，當時她充了三萬元，收款方是“莎莎美容館”。

杭州卓希美容美體有限公司 劉店長：“這個就問一下之前的老闆，我這邊不太清楚，就是問一下之前的法人（代表）嘛，可能是認識的朋友還是幹嘛。（不懂？）對，也不是很懂。（她這個錢是給前面那個老闆的是吧？）應該是。（前面的老闆是莎莎的人管？）那我不太清楚。（但是你們認的。）我們認可這筆消費，沒關系，她的東西擺在這裡，我們都是可以，都有的呀。（她确實在這家店？）有消費。（十五萬？）有，對。（這個是認可的？）對，這我認可的。”

店裡的購買項目及護理明細顯示，沈女士購買了多個套餐。

沈女士：“有兩個是長期的，她就說可以一直做，終身做，六萬六是面、眼、頸。（三萬三的呢？）它就是說補水的。（補水的，也是臉部的是吧？）對。”

杭州卓希美容美體有限公司 小陳：“我們終身就是，有的顧客在我們家做得比較久啊，年數好的給福利的那種嘛，就是長期可以做的，這個我有粗略地給她算過的，她那個鑽石的做了有四五十次的。（沈女士：沒有四五十次，這邊數了一下就三十五次。）對，它就跟鑽石一樣的嘛，就恒永久嘛，就一顆永流傳，就一直可以做嘛，我們一家門店就幾個這種顧客的。（記者：她是鑽石級别的？）對。”

沈女士目前的訴求是，希望把還沒做完的套餐退掉。

杭州卓希美容美體有限公司 劉店長：“其實她被網絡電話詐騙二十萬，我們也很難過，說實在話，她也跟我們和朋友一樣，也相處這麼久了，她現在經濟壓力大，想退這個，那我們能夠去幫她協商。（沈女士：背部就做了九次嘛。）（記者：本來是幾次？）本來背部是一百九十九次。（記者：這個多少錢？）這個是一萬一的。”

套餐内容比較多，項目也比較細，看到劉店長态度比較積極，還說把自己當朋友一樣，沈女士決定跟對方逐項核對，協商退費，暫時不把情況反映給市場監管部門了。不過她後來聯系記者，說是經過算賬，店家要按照原價來算，自己不但退不到錢，反而要倒貼，目前她已經把情況反映給了市場監管部門。

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