一.總體目标：提高辦公室文員的工作效率，能夠更好地履行工作職責

二.目标展開：（對文員的具體的素質要求）

1）、首先要有一個很好文字功底，另外還有能領會領導的意圖（可能有的時候，他不一定能很好地表達出來他要說的意思，但是你要能設身處地的替他想到，寫出來，這個比較難）。

　　2）、工作效率要高，記憶力要超強，因為你要處理很多瑣碎的事情和突發事件，有的時候會有一些很小、時間周期很長的事情需要你去做，如果你把這件事忘得一幹二淨，到領導、單位需要答案、結果的時候，你會知道後果的。

　　3）.文員的工作是比較繁雜的，平時掃掃地，擦擦桌子，而且有人來的時候要倒倒水，最重要的是文員要懂想與想，知道什麼事情該做，什麼不該做。

　　4）.對于文員的計算機水平一般隻要達到會操作“office”辦公軟件就可以了。

三．目标實施的具體工作

　1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。

　　2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3. 負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　4. 做好會議紀要。

　　5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6. 負責傳真件的收發工作。

　　7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10. 做好公司食堂費用支出、流水賬登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11. 每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13 社會保險的投保、申領。

　　14 統計每月考勤并交财務做帳，留底。

　　15 管理辦公各種财産,合理使用并提高财産的使用效率,提倡節儉。

16. 接受其他臨時工作。

三．目标考評 （實行百分制）

考評标準一：工作态度

（一）責任心 （10）

任勞任怨，竭盡所能完成工作；明确自己的職責，自覺對自己的行為及後果負責。（10）

工作努力，分内工作非常完善，能夠對自己的行為和後果負責。（8）

有責任心，能自覺完成工作，一般情況下能夠對自己的行為負責。（6）

交付工作常需督促方能完成，對工作中的失誤，有時進行逃避或是推卸責任。（4）

敷衍，無責任心，粗心大意，對工作中的失誤經常逃避責任，愛發牢騷和作各種辯解。（2） 考評人：部門經理

（二）積極性 （10）

一直是自主工作；自動增加額外工作；能力極強。（10）

極少需監督；主動工作及改進，樂于接受公司交辦其他工作。（8）

經常性工作無需指示；新事物需要監督，對公司交辦其他工作能夠接受。（6）

處理新事物容易出錯，經常需要監督，對公司交辦的其他工作，不樂于接受。（4）

隻能照章行事；遵從指示做事，需不斷監督；對公司交辦的其他工作，不願意接受，有怨言。（2）考評人：部門經理

(三)紀律性 （10）

能嚴格遵守公司規章制度的得滿分10分，在辦公司喧嘩或是做與工作無關事情，每發現一次扣2分，辦公室環境較差，辦公物品擺放無序、地面有雜物的每發現一次扣2分，外出不登記的每發現一次扣2分，違反公司保密性的，每發現一次扣5分，其他違反公司辦公室管理制度的每發現一次扣2分，所有扣分直至扣完為止。（參考依據：公司辦公室管理制度和日常工作檢查）（此項不包括出勤情況）

考評人;部門經理

考評标準二：工作能力

（一）專業知識 （5）

具有熟練的業務知識和相關知識，工作各方面均能掌握，極為優秀。（5）

具有熟練的業務知識，但相關知識不完全完備，對工作了解全面充分。（4）

業務知識水平合格，但對相關知識的了解不夠，對工作有相當程度的了解。（3）

業務知識尚需提高，缺乏相關知識，工作某些方面如能增進相應知識最好。（2）

缺乏業務知識和相關知識，對工作有關之事大部分都了解不夠。（1）

考評人;部門經理

(二) 協調能力 （10）

與同事或主管合作有效；随時準備嘗試新觀念；與人相處非常好，善于有效和領導及同事溝通，互助互進。（10）

一向合作良好，願意接受新方法，能夠适時與領導及同事溝通，維護部門團結和工作效率。（8）

大緻上與人相處愉快，偶爾會有磨擦，偶爾與領導及同事溝通，信息和想法不能共享。（6）

時常不能合作，表現不同意的态度；難以相處。（4）

似乎無法與人合作，不願接受新事物。（2）

考評人：部門經理

（三）學習能力 （10）

自學能力強，超乎尋常的學習速度且完全消化，對領導交辦的新工作能很快通過自學勝任。（10）

有較強的學習能力，學習較快，對領導交辦的新工作能通過一定時間的學習勝任。（8）

有一定的學習能力，學習速度尚可，但偶爾還需要向主管請教；對領導交辦的新工作常需要領導多次督促和指導才能勝任。（6）

自學能力弱，學習緩慢，對領導交辦的新工作常經領導多次督促和指導依然有難度。（4）

缺乏自學能力，對領導交辦的新工作常經領導多次督促和指導依然無法從事。（2）

考評人：部門經理

考評标準三：工作成果

（一）工作品質 （5）

工作一直保持超高水準。（5）

工作幾乎保持正确、清楚；有錯自行改正。（4）

大體滿意，偶爾有小錯誤，在領導的指導下能夠改正。（3）

經常犯錯，工作不細心，對領導的指導不能虛心接受。（2）

工作懶散，可避免的錯誤頻繁發生。（1）

考評人：部門經理（二）工作效率 （5）

能高效超量完成公司布置工作，還能完成計劃外工作。（5）

能按時按量完成公司布置工作（4）

不能按時按量完成公司布置工作，但尚未影響其他工作開展。（3）

不能按時按量完成公司布置，且影響其它工作開展。（2）

不能按時按量完成公司布置，嚴重影響其它工作開展。（1）

考評人：部門經理

（三）計劃性 (5)

每月30日之前按時提交工作計劃和工作總結者得5分，提交時間每推遲一天扣1分，直至扣完為止。（參考依據：月度計劃總結上報實際時間）

考評人：人事經理

(四)目标完成 （30）

每月按時完成個人月工作計劃者得滿分30分，每沒有完成一項任務扣10分，直至扣完為止。（參考依據：個人月度計劃與總結）

考評人：人事經理

考評标準四:獎懲 考評人：人事經理

考勤 每請事假一天扣1分，每遲到早退一次扣2分，曠工一次扣5分。

獎勵 表揚一次加1分，記小功一次加3分，大功一次加5分。

懲罰 批評一次扣1分，警告一次扣3分，處分一次扣8分。

最終績效考核分數：

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!