“建行的服務專業又周到,非常感謝你的暖心服務啊。”一位抱着花束的女士感歎道。某支行陳經理如往常一樣來到網點,沒想到一個驚喜已在建行“勞動者港灣”悄悄地等待她的到來。早早來到建行營業廳門口的張女士将精心準備的花束送到了陳經理手中。
原來,這位張女士是該客戶經理的一位購車分期客戶。該客戶經理與張女士溝通辦理事宜時得知客戶當天單位有要緊事無法走開,第二天因工作要出差,無法按時辦理業務,但又擔心影響提車計劃。
考慮到客戶急需用車,且業務申請環節影響後續審批放款等系列流程,于是陳經理主動與同事商量,協調好手頭工作,驅車趕往張女士工作單位。
辦理過程中陳經理發現張女士證件為臨時身份證,陳經理又立即驅車帶領張女士到就近建行網點進行身份核查驗證,在身份核驗過程中得知張女士有曾用名,陳經理果斷放棄中午吃飯時間,第一時間趕到中國人民銀行打印個人征信報告,然而因臨時身份證後台不予批複,後來陳經理及時向各個審批部門溝通講解實際情況,最終業務順利辦理成功。
後續的聯系中,張女士就信用卡使用及還款等常見的金融問題進行咨詢,該網點員工耐心解答之餘還為客戶普及電信詐騙等金融知識。
建行新鄉分行的員工立足本職,用實實在在的新金融行動為客戶解難題、疏堵點,在群衆辦理業務的全流程中,都有建行人周到專業又高效的服務,做好群衆的“貼心人”。
(王妍 陳夢涵)
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