導讀

大夥兒都知道 咱們國家三包政策中明确規定，在三包有效期内購買的車輛等耐用商品一旦出現質量問題，商家應該承擔保修的責任，那麼最近有位薛先生給我們打來電話表示，自己的車輛出現了問題，而4S店卻拒絕保修。

薛先生告訴記者，這款路虎極光車開了兩年左右，裡程累積跑了約5萬公裡，一直沒有出現什麼大問題，就在上個月一次對車的養護過程中，薛先生發現車的發動機有點問題。

維修技師告訴薛先生，氣門室蓋漏油會髒污發動機的機體，導緻發動機散熱不良，線路絕緣度降低，這樣的故障确實需要馬上進行排除，薛先生表示，自己在首保之後并沒有在授權的4s店進行保修，而打開汽車的前引擎蓋記者發現，發動機氣門室有很多油泥包裹，看到漏油這樣嚴重薛先生不敢耽擱，趕緊與鄭州花園路上的路虎永達和諧4S店取得聯系。

随後，記者查閱了汽車三包規定，第三十條第五款的确對此有所規定，即在家用汽車産品保修期和三包有效期内，因消費者未按照使用說明書要求正确使用，維護、修理産品而造成損壞的，經營者可以不承擔本規定所規定的三包責任，由于薛先生不能提供保養記錄和憑證，所以很難進行免費保修，薛先生還告訴記者，當時除了氣門室蓋漏油之外，車門鎖失靈的問題4S店也拒絕進行保修。

薛先生說，車門鎖不住這樣的故障，當時和氣門室蓋漏油的問題，一并反映給了鄭州的路虎4S店，得到的回複均是，以車輛沒有在他們這裡的路虎4S店進行過保養為由，拒絕對車輛進行保修。為了了解情況，記者電話聯系了鄭州路虎永達和諧4s店。

不過國家質檢總局在補充說明中也做出過這樣的規定，家用汽車産品不在生産者授權的4S店做保養，出現的質量問題隻要與該保養沒有因果關系，經營者不能免除三包責任。就此薛先生認為，自己車門的問題，與保養并不存在直接關系，而就車門鎖失靈的問題，記者再次撥通了鄭州永達和諧路虎4S店客服部周經理的電話。

随後記者和車主薛先生來到了路虎授權的另外一家汽車4S店，鄭州通孚祥路虎捷豹4S店，4s店的高經理告訴記者，由于該輛車沒有來授權4S店做過保養，所以系統中沒有車輛的信息資料。

高經理告訴記者，他們也粗略查看了一下車輛情況，發現薛先生車體内漏出的的确是發動機機油。不過，由于車主之前在一些非授權的4S店做過保養，因此不能确定漏油的原因是汽車質量存在問題。而對于車門鎖失靈的問題，高經理表示，如果需要保修也同樣需要進行一定的檢測。

在經過了一個小時的等待後，薛先生的車輛檢驗結果已經出來了，門鎖為原廠門鎖，跟車輛保養并沒有直接關系。

而對于發動機漏油的問題，目前由于油泥太多，無法确定漏油位置，所以現在還暫時不能進行保修。

而對于車主薛先生的路虎極光，出現故障的原因，以及最終的解決方案，我們的節目會持續進行關注。

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