央廣網北京4月30日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，最近有消費者向經濟之聲《天天315》節目組反映，提前一個多月在愛彼迎花費1786元預訂了“五一”期間廈門的民宿，不過近日被房東以房屋維修為由單方面取消訂單。消費者不得不重新訂房，但類似房源價格已經上漲三倍。愛彼迎客服表示，可提供178元的禮金券作為補償，對此消費者表示無法接受。

圖片來源：CFP

消費者蔔女士打算“五一”假期和家人去廈門旅行，由于擔心臨近假期價格上漲，她早在三月份就開始計劃行程，并提前預訂了機票，安排一家人在當地的住宿。3月21日，蔔女士在愛彼迎預訂了5月1日到3日廈門當地的一家民宿“三居至客棧”。她在這家民宿共預訂了三間客房，入住兩晚，總計價格1786元。

眼看“五一”假期就要到了，蔔女士早已把行程安排妥當，就等着假期一到快樂出發。誰料在4月21日，她收到一條愛彼迎平台發來的訂單取消通知。這條通知内容顯示，她提前預訂的這間民宿的房東單方面取消了訂單，原因是“需要對房屋進行維修，暫時無法入住”。臨近假期，提前預訂好的民宿突然被對方取消，這讓蔔女士有些措手不及。她馬上在平台上搜索其他的民宿房源，結果讓她非常失望：由于廈門當地“五一”假期的房源緊俏，此時訂房不但選擇有限，價格也比一個月前翻了三倍。更讓蔔女士氣憤的是，她在其他的平台發現了她被取消訂單的那間民宿正在上架接受預訂，并将房費漲了一倍。她懷疑“房屋維修”隻不過是房東想要重新高價出租的借口。

随後，蔔女士聯系了愛彼迎客服，對方表示已經對房東“三居至客棧”進行了下架等處理，而對于給蔔女士造成的不便，可以提供訂單金額10%，也就是178元的禮金券作為補償。不過，對于愛彼迎方面給出的補償方案，蔔女士表示無法接受。

記者查詢愛彼迎官網發現，在“幫助中心”欄目下，針對“房東如何取消訂單”這一問題，愛彼迎給出的答案是：房東由于個人原因執意取消訂單，建議房東與房客溝通進行協商取消，雙方均不會受到任何處罰。需要注意的是：協商一緻取消不能由房東發起，隻能由房客來進行操作，房客有權利拒絕房東提出的協商取消的要求。

不過記者緻電愛彼迎客服，對方表示，房東有權利單方面取消訂單，但是平台會根據具體情況給予相應的處罰，比如罰金、屏蔽等處罰措施。

蔔女士在社交媒體搜索發現，在愛彼迎平台被房東單方面取消“五一”訂單的消費者不止她一人。她還在新浪黑貓投訴平台發起了集體投訴，引發不少網友跟帖反映類似問題。此後蔔女士還将她的遭遇反映到市場監管部門，希望愛彼迎方面可以給予消費者更為公平的補償。最近她接到市場監管部門的反饋電話，對方表示，經過協調，愛彼迎平台可以支付三百多元的現金作為補償。

北京潮陽律師事務所的裘葉律師認為，消費者在平台遭遇房東單方面取消訂單時處于溝通的弱勢地位，而賠償标準的模糊也讓消費者維權面臨一定的困難。此外，裘葉還認為，平台的處罰措施如果過于簡單或者輕微，實際上變相促進了房東的違約行為。因此，平台應當充分發揮監督合同正常履行的作用，維護租住雙方的合法權益。

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