編輯導語：複盤是思維上對事件的重現，通過對過去進行回顧和反思，從而發現問題，吸取經驗，實現未來的提升。本文作者分享了工作複盤六步法，希望能給你帶來幫助。

時光飛逝，很多人開始總結2022年上半年，回顧自己看了多少書？聽了多少位大咖分享？工作上取得哪些成績？個人獲得哪些成長？

卻突然發現涉及到的具體内容怎麼想也想不起來，對總結的事情隻有一些模糊的印象，憑感覺評判自己做的好與壞。

這樣的困惑與痛點，背後原因是什麼？

答案：沒有建立良好的複盤思維和習慣！

舉個例子哈，我之前寫過一篇《如何閱讀一本書》，講的是大多數人看完一本書後，讓他闡述下看了什麼内容，死活想不起來；但有部分人喜歡看完書，立馬整個思維導圖，過個幾天/幾個月，依然能想起這本書講了哪些内容。

這就是複盤的魅力，良好的閱讀習慣，會讓你積少成多，人生會因複盤而翻盤！

一、 複盤背後的底層邏輯

所謂複盤，是一種思維上對事件的重現，通過對過去進行回顧和反思，從而發現問題，吸取經驗，實現未來的提升。

1. 複盤VS總結

對于複盤和總結而言，聽起來都是對已做的事件進行分析，但總結的關鍵是對已有的梳理，而複盤的關鍵是對未知的推演。

從四個維度來理清複盤與總結：形式、執行過程、執行目的以及導向。

2. 複盤的意義

• 不是為了逃避現實，也不是為了炫耀，而是能真正解決某些問題
• 檢驗完成的結果，回溯過程，總結利弊得失，做好資源沉澱
• 為後續運營工作積累經驗，提升個人能力
• 作為跟領導彙報的材料用，方便未來查詢

學習能力是什麼？不斷總結，打一次仗，經常複盤，把怎麼打的邊界條件都弄清楚，一次次總結後，自然水平越來越高，這是智慧，已經超出聰明的範圍。

複盤這件事不僅僅對工作項目結果的盤點，同時也是對人生意義的複盤，有意義的成長複盤，成長曲線都是階梯型的上升，看得清未來、摸得着方向、說得出趨勢！

3. 複盤中的思維與思考誤區

1）思維

• 結構思維：結構化整理輸入的信息，就是說橫向信息的模塊化整理，而不是東一塊西一塊的信息拼湊複盤
• 拆解思維：詳細拆解每一項動作，再對比分析動作與動作之間的銜接是否影響活動/任務/項目的結果數據
• 聯系思維：分析一件事背後的原因和不同事物背後的關聯，複盤絕對不僅僅是局部分析，事件下的每個部門都存在聯系
• 換位思維：不僅要從自己的角度思考，也要從别人的角度思考，杜絕片面看待問題表面
• 複利思維：不僅要總結過去，更要總結出未來可以産生複利的模式

2）思考誤區

• 從以偏概全的經驗出發：把自己的想法/認知直接誤以為是這件事的不足
• 情感和邏輯不分：将情感滲入複盤中，很容易被自己的主觀情緒判斷所誤導，混亂原本複盤邏輯信息
• 把現象當原因：例如做一場視頻号直播帶貨，在複盤中發現，直播間人數不是很多，此時得出個結論是商品轉化率差是因為直播間人數不夠造成，這就會陷入思考誤區，進行無效複盤
• 把假設當結果：這種假設當結論的複盤是最危險的，這會造成下一場活動另一個新的雷點

二、 完整複盤的六脈神劍

1. 複盤常用方法（舊）：GRAI複盤法

• G（Goal）回顧目标：回顧最初情景，列出當時的目标
• R（Rult）對比結果：列出目标完成情況，将結果和目标進行比較
• A（Analysis）分析過程：用今天的眼光和能力審視昨天的做法，學到對未來有用的信息
• I（Insight）總結規律：總結提煉出适用于類似情況的規律，合理進行模塊整理

從GRAI四個維度進行複盤，在社群運營的過程中，複盤表可有規律性的将事件還原

G考察了轉化率及用戶體驗，這是活動的目标，；R體現了目标的結果好壞對比；A分析了未達成目标的原因的可能性；I總結了成功與失敗的因素，為下一次活動進行及時避坑，提升用戶轉化和用戶體驗

案例—社群運營的GRAI複盤表

2. 複盤六脈神劍（新）：GRBARP複盤法

1）回顧目标

針對最初制定的主要目标進行回顧，然後把當時的目标都列出來。

2）對比結果

将實際完成的數據指标進行整理、羅列，然後跟制定的目标進行對比，檢驗和評估整體目标完成的實際效果。

3）回溯過程

回溯運營工作的全過程，分析各個節點分别都做了哪些動作，分别産生了哪些結果和影響，同時你遇到了哪些問題，你是如何解決的，哪些問題你沒有解決掉。

4）分析原因

分析一下哪些部分我們做的是好的，哪些部分我們做的不是很好，同時，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁邊列出來，這種追蹤一下成敗的關鍵性因素。

5）提煉規律

提煉本次運營工作中，有哪些好的做法，是可以在未來的運營工作中複用的，可否再繼續優化地更好，如何優化？

哪些工作我們這次本應該做好的，但是沒做好，我們後面如果再遇到了應該如何去解決？

哪些失敗的做法、教訓，我們在後續的運營中如何改進、不繼續犯，哪些坑兒我們下次可以不踩。

6）沉澱材料

把自己的複盤結果形成規範化的材料，方便我們後面查閱和利用，給老闆彙報時也能比較清晰明了。

3. 複盤中常見的量化問題

1）好或不好跟誰比？

2）怎麼拆解找到原因？

• 按市場4P拆解（Product産品/Price價格/Placement渠道/Promotion促銷）
• 按客群拆解（新客/老客/回流客，低價值/高價值，低活/高活）

三、 活動案例拆解複盤

今年年初，給我一個做自由職業者的運營朋友做了場營銷策劃，主題是“你是下一個運營總監”，通過公衆号和社群招募的方式賣9.9元運營成長營。

起初定的目标是300人，而實際隻招到了260人，對于未達标的活動進行了複盤，通過複盤六脈法找到破局線索。

這場活動的流程其實很簡單，前期造勢（宣傳）-直播前通知–直播（流程、話術、賣點）-轉化，也就是通過社群、朋友圈等私域圈内在視頻号直播形式引導買課。

其實在複盤過程中篩選出很多未達标的因素，這裡就先篩選3個主要原因：

這些原因的排查可以很好預防下次活動會碰到同樣問題的可能性，用數據參數作為活動指标，更有效果地完善SOP流程。

#專欄作家#

原味的運營筆記，原味與他的朋友們，人人都是産品經理專欄作家。

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