“我都快吃完了才發現碗裡有個蟲子,黑乎乎的,太惡心了。”這碗酸辣粉裡出現的蟲子可把王女士惡心壞了,本來是為了減肥買的代餐食品,這下子王女士是徹底沒了胃口。目前,銷售酸辣粉的keep食品旗艦店已經退還了三倍消費金額,并對食品生産線進行檢查。
這桶keep三秒即食酸辣粉是王女士的同事在天貓keep食品旗艦店購買的,買回來之後就放在辦公室裡,大家餓的時候就拿來墊墊肚子。“這種酸辣粉就跟桶裝的方便面一樣,把粉包、醬料包倒在一起,用熱水泡開就行。”王女士跟往常一樣拆了一桶酸辣粉,都快吃完了才發現碗裡有個東西不對勁,“一開始還以為是蔬菜包裡的渣,仔細一看才發現是個蟲子,黑乎乎的一個,還有眼睛有腿的。”王女士說,酸辣粉的湯顔色比較深,蟲子又是黑色的,如果不仔細看就發現不了。
王女士把吃出蟲子的照片發給了旗艦店的客服人員,但客服人員沒做什麼解釋,隻表示可以退給顧客10塊錢作為補償。“當時一共買了六桶酸辣粉,一共55.82元。客服退這10塊錢就等于是退了一桶酸辣粉的錢。”對于客服人員給出解決方式,王女士并不認同。
随後,信網也聯系了keep食品旗艦店的客服人員,但對方對酸辣粉中出現蟲子的原因并不清楚,但可以聯系廠商調取生産線的監控核實到底是怎麼一回事,并退還顧客購買酸辣粉的全款。不過一天過去了,王女士的同事并沒有收到退款。當信網再次因退費一事聯系客服人員時,對方又表示可以按照購物金額的三倍賠償顧客,并且在當天中午把退款付到了王女士同事的賬戶中。
從王女士發來的照片上看,這款酸辣粉的委托方是北京卡路裡科技有限公司,制造商是江西省百約食品有限責任公司。旗艦店的客服人員也給信網發來了這兩家公司的食品經營許可證和生産許可證以及酸辣粉的質檢證書,證書上酸辣粉各項成分和指标均顯示合格,“在接到顧客的反映後,公司已經成立工作組,第一時間聯系供應商,進行相關生産線的問題排查與處置。今後我們也将更加嚴格加強生産流程規範和核查力度,杜絕此類事件再次發生。” 信網首席記者 于曉 見習記者 黃素素
[來源:信網編輯:三人目]
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