在快手經營小店的商家，經常因為不了解平台規則，會無意違反平台規則，商家收到快手小店的違規通知時，若是不認同處罰内容可以在7天内及時進行申訴，并上傳真實、清晰且有效的申訴材料。為了提升商家違規申訴的效率，這裡給商家整理了申訴流程以及各違規行為對應的申訴材料。快手商家可收藏借鑒。

當商家收到通知，在7個自然日内點擊【立即申訴】，并提交申訴材料。平台将會進行審核。

1、同一條違規隻可發起一次申訴。

2、商家發起申訴後，平台會根據申訴信息進行審核判斷。若申訴成功，則對應的違規處理不生效；若申訴失敗，則對應的違規處理立即執行。

3、商家确認違規後，對應的違規處理立即執行，且此條違規不能再發起申訴。

4、如商家在申訴期限内未操作申訴，則申訴期限過後違規處理立即執行。

5、申訴受理期中，平台将針對違規行為采取必要的管控措施，申訴結束後，管控措施撤銷，并按照申訴結果執行違規處理或不生效。

1、推廣假冒商品申訴參考材料

（1）合法的貨源憑證，例如：購物發票、電子訂單、采購合同、生産廠家訂/出貨單、報關單等；

（2）合法的品牌授權，例如：包括但不限于商标注冊證、商标受理通知書、生産廠家委托/授權銷售憑證、授權鍊體系憑證。

2、推廣走私商品申訴參考材料

（1）進口産品需提交該品牌近一年内中華人民共和國海關進口貨物報關單，報關單中需包含品牌名稱、産品名稱、産品型号；

（2）委托進口協議：若報關單上的經營單位或收貨單位不在授權鍊上，需提供委托報關授權以及同入駐商家的關系證明。

3、推廣商品存在質量問題申訴參考材料

近一年抽檢合格商品的質檢報告，且檢測項目，包含快手電商抽檢不合格項（由平台評估是否支持複測）。

4、超出快手允許範圍推廣商品申訴參考材料

（1）一般推廣商品所需證明材料：提交異議說明；

（2）基地用戶所需證明材料：證明自己已有資質。

5、價格違規申訴參考材料

原價證明（前七日内在快手小店成交的最低價格）。

6、描述不符申訴參考材料

（1）商品當天宣傳頁面截圖、具體情況說明（有相關證明）；

（2）涉及商品功能的，提供商品說明書。

7、洩漏信息、誘導好評、不正常競争、騙取他人财物、信息發布不合規、擾亂電商平台秩序、發布其他平台信息、虛假交易、不當使用購物車功能申訴參考材料，均提交異議說明。

8、不配合提交材料

依據實際情況提供有效證明。

9、不當使用他人合法權利

（1）合法授權證明：包括但不限于陳述産品與權利人不同的聲明、不同于權利人專利技術的證明、自身享有著作權、使用權的證明。

（2）合法分銷證明：包括但不限于授權銷售證明鍊憑證、使用來自第三方且擁有第三方授權的證明（圖片,文字、截屏等）、權利人授權使用的證明（圖片、文字、截屏）等；

（3）正規進貨憑證，包括但不限于（指向權利人或者其授權經銷商的）小票、進貨單、發票、電子訂單、采購合同、生産廠家訂/出貨單、報關單等。

10、騷擾他人

與消費者溝通的私信、短信截屏、電話錄音等。

11、發布虛假宣傳信息

國家食品藥品監督管理總局對于特殊用途化妝品的行政許可等材料。

12、商品的服務存在問題

不支持申訴。

13、違背服務承諾

與消費者關于商品發貨内容的溝通記錄、電話錄音等。

14、售後違規

（1）客服5分鐘回複率

需商家提供客服在5分鐘内回複的證明；

（2）超時未處理糾紛

不支持申訴。

【整理編輯/甩手網】

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