每天都在說互聯網，也聽别人都在談論互聯網，但對于互聯網的真正含義一直都不是很清晰，剛剛看到《用戶力-需求驅動的産品、運營和商業模式》了解了個透徹，分享給大家。

不确定性是互聯網的主題，它在不斷改變、創新和颠覆。互聯網從技術變成了一種改變的力量，這種力量一直在快速、徹底地發揮着更新的作用。

蒸汽機的發明引發了工業革命，而互聯網的出現則讓人類進入信息時代。互聯網是因為技術的進步而形成的一種新的技術和新的工具，是一種正在影響和改變着所有行業的強大力量。

1.用戶：互聯網的源頭

用戶是互聯網最根本的源頭，對于用戶的研究重點在于3個方面：

（1）用戶特征：包括用戶的年齡、性别、職業、收入等自然屬性，以及用戶習慣和偏好等，通過自然屬性與偏好，判斷特定用戶群的需求和行為特征。

絕大部分互聯網産品都是年輕人先開始使用，互聯網産品的種子用戶特征就是“年輕、愛嘗鮮、愛傳播”。

（2）用戶發展：CNNIC（中國互聯網信息中心）每年做出的兩次互聯網報告，能提供互聯網發展信息以及網民對互聯網的需求趨勢，對于我們從大勢上理解互聯網并做出方向性判斷，提供了數據依據。

數據顯示：截止2015年，總網民數為6.49億，網民增長放緩，自然增長紅利減弱，手機已成為第一大上網終端，農民網民普及率持續提升。

（3）用戶需求：用戶為什麼要上網？基本需求分為4類：娛樂休閑、溝通交流、獲取信息和實用服務。

四類需求

2.終端：用戶的入口

終端是指用戶用以接入互聯網的硬件設備，目前主要是指電腦PC、手機和平闆電腦。

互聯網競争的本質一直就是對用戶（流量）的争奪，争奪用戶最有效的方法，就是對用戶上網入口的控制，而最根本的入口就是上網終端。

可以聯網的上網設備，能夠成為終端必須滿足兩個條件：一是用戶要長時間接觸；二是用戶有操作行為和互動行為，用戶需要長時間對這個上網設備進行操作。所以不是所有的聯網設備都能稱為終端。

3.應用：從用戶需求出發

應用是指用戶為了滿足需求，通過終端所獲取的服務和産品。随着每年互聯網應用的變化，可以看出用戶需求的變化：

（1）信息：用戶獲取信息的需求越來越快。

（2）關系：微博、微信等應用，用戶的關系越來越真實、緊密。

（3）内容：從文字圖片到視頻，内容形式多媒體化。

（4）功能：互聯網越來越實用，無障礙滲透入日常生活，出現各種上門、各種智能硬件。

4.公司：永遠在搶用戶

互聯網生态圈形成的源點是用戶。用戶通過不同的終端、不同的應用來滿足自己的需求。這些應用都是由互聯網公司開發運營的，互聯網公司是服務的提供商，互聯網公司的發展和變化，決定了互聯網發展和變化的方向。

（1）互聯網公司都在向“用戶型”發展，誰掌握的用戶越多，誰離用戶越近，誰就越有力量。

（2）互聯網Online（在線服務）服務已被阿裡、百度、騰訊高度壟斷，和線下生活服務緊密相關的服務，是新型互聯網公司的機會。

5.收入：有海量用戶才有收入

互聯網公司通過為用戶提供應用，從而産生收入的經營模型，來保證自己的持續發展，收入通過廣告、遊戲、電商、會員和增值服務等方式實現。

（1）成熟互聯網公司的收入和盈利能力超強，得益于海量用戶和多種收入模式。

（2）收入模式不等于商業模式。

6.理念：概念解決不了用戶需求

随着互聯網技術的發展，互聯網的各種概念也不斷湧現。Web1.0、Web2.0、SNS（社會化網絡服務）、開放平台、LBS（定位服務）、O2O、雲計算、大數據、互聯網金融等互聯網新概念成為熱點，而最新的互聯網概念是“互聯網 ”。互聯網總是冒出各種新的概念，正是這些新的概念讓互聯網充滿活力，成為一種巨大的改變力量，這些互聯網概念彙集起來就是互聯網理念，代表着互聯網不斷成熟、發展和創新的方向。

互聯網概念層出不窮是源于技術的不斷進步，互聯網向日常生活和傳統企業的深度滲透，都應該從用戶和用戶需求出發，才能正确理解互聯網的各種概念。但任何概念的根本，都是技術進步所帶來的用戶需求的不斷變化，所有互聯網概念的提煉，都是“用戶思維”的互聯網精神。

再正确的概念也解決不了用戶需求，不要因為概念而去做互聯網，互聯網層出不窮的概念都應回歸“用戶需求”。

互聯網型公司的價值，不是按照銷售額和利潤來衡量，而是按照擁有多少用戶、擁有什麼樣的用戶計算。凡是優秀的互聯網公司，從創建之初就是“用戶思維”，充分考慮如何滿足用戶需求，如何更多地取悅用戶，再考慮後續的商業價值。因為：

（1）互聯網本身沒有固定資産價值，隻有用戶是資産。

（2）做互聯網很容易，但做好是超級難的事情，因為用戶轉移成本很低，随時可以離開。

（3）互聯網的競争是滿足用戶需求的競争，是用戶體驗的競争，用戶是一切。

互聯網最核心思維就是用戶思維。發自内心地尊重用戶，一切從用戶需求出發，真正地了解用戶需求，極緻地滿足用戶需求，從而建立好的用戶口碑，這就是互聯網快速發展的精髓所在：用戶需求驅動。

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