徐先生在紹興一家建材家居廣場訂購了一批家具，總價十三萬多，支付了三萬塊定金。過了一個星期，他提出要取消訂單、拿回定金，因為商場對外有承諾，一個月内顧客可以無理由退換貨，沒想到事情最後卡在了商家這邊。

【1818黃金眼】“居然之家”退換貨 “無理由”卻有分工？

居然之家紹興店在越城區的二環北路上，按照徐先生出示的銷貨單，10月7号他向這家慕尚威登家具商行訂購了一批總價十三萬六的家具，商行答應贈送一套餐桌貼膜和四個皮凳。

徐先生支付了三萬塊定金，他說當時這筆錢是付給商行的，事後拿到了一張三萬塊的商行交款憑證，上面蓋着“居然之家紹興店銀台收訖章”。

徐先生：“10月13号經過家裡商量，決定不要這個家具了。”

記者：“什麼原因呢？”

徐先生：“就是因為款式不喜歡，我覺得買回去等下家裡不開心。”

商場導購手冊上有這樣一項承諾，“一個月無理由退換貨”，下面的文字解釋中提到，除了定制産品和專門為顧客訂購的進口商品之外，“在商品驗收後一個月内，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由于喜好等原因發生變化，可以随時要求換貨退貨”。

徐先生覺得，他是在下單後第七天提出退定金的，買的也不是定制家具，再加上這張商場蓋章的交款憑證，所以商場應該把三萬塊定金退給他，但沒想到事情有點棘手。

徐先生：“之前商場承諾能退錢，但是之前付款的時候，我把錢付到了店鋪，店鋪再付到商場，商場的意思隻能原路退回，要店鋪退回給我。”

記者：“現在店鋪願不願意退錢？”

徐先生：“店鋪不願意退。”

記者：“理由是什麼？”

徐先生：“理由是定金不能退。”

記者：“當時在店裡或者商場有沒有看到标識，提醒顧客到收銀台付款？”

徐先生：“我沒有看到。”

徐先生說，事後他才注意到，商場導購手冊上有這樣一行文字，“為保障您的售後權益，請參與商場統一收銀”。

為了盡快解決這件事，他和家具商行負責人多次協商，商場也為雙方做過協調。

徐先生：“三萬兩千塊買餐桌椅，我的意思送的東西還是要送，店家不肯，本身就不想買，就更加不要買了，本來送一套膜和凳子，她（負責人）說膜送，凳子不送。”

記者：“膜是什麼東西？”

徐先生：“就是餐桌表面貼的一層膜。”

事情最後卡在四個皮凳上，徐先生說事後自己越想越惱火，決定不買餐桌和餐椅了，就想拿回三萬塊定金。找到居然之家紹興店這家慕尚威登家具商行，店員說負責人不在。按照商場方面提供的号碼，記者電話聯系上了家具商行負責人。

紹興市越城區慕尚威登家具商行負責人 周總：“我們工廠已經下單了，因為他要貨要得比較急，下單那天晚上，他老婆也來确認了，也到店裡來看過産品，之前他已經來過店裡好多趟，隻是他們夫妻倆吵架了，我們也沒有質量問題，我們也沒有毀約，這個單子不是正常價格，是特價，是跟我本人談了三個下午磨下來的，我們自己店裡收的錢。”

徐先生：“我參加了商場活動，付三萬領一千二的超市卡，他們的産品也不存在特價。”

記者：“你有沒有跟周總砍過價，享受很大的優惠？”

徐先生：“沒有。”

關于購買餐桌餐椅再送贈品的解決方案，徐先生和周總都認為是對方沒有解決問題的誠意。

紹興市越城區慕尚威登家具商行負責人 周總：“出爾反爾幾次了，是他毀約，本來這個桌子我們已經談好了，說好給他膜貼好，他又要另外的禮品，每次你答應他的要求，他還是要再加上去。”

徐先生：“實際上我沒有這個行為，商場陳經理調解的，我一開始就堅持不要買，經過她苦心勸說，我給她個面子，想息事甯人，把它（餐桌）買下來，她（周總）一會兒送、一會兒不送。”

商場方面回複記者，收銀台收到的三萬塊是家具商行支付的，所以退款隻能退給家具商行。記者注意到，商場服務中心和事發家具商行裡都沒有醒目的文字标識，提醒顧客參與商場統一收銀，商場方面表示他們會盡快做出改進，并組織徐先生和家具商行負責人進行調解。徐先生還有一個疑問，商行交款憑證上已經注明，顧客憑此《交款憑證》即可享受商場的售後服務，而實際操作中，商行自己可以決定給不給退，這難道不是自相矛盾嗎？他表示，要通過法律途徑解決此事。

徐先生：“我交的錢是給收銀台還是（商行）這裡，我沒有明确這個東西，如果有這樣的規定，商場對商戶沒有監管力度。”

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