近日，歐萊雅安瓶面膜

因預售價超過現貨價

被質疑或涉“虛假宣傳”

相關話題沖上微博熱搜

11月17日晚間

李佳琦、薇娅宣布：暫停合作！

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18日淩晨

歐萊雅作出官方回應

向消費者道歉

回應稱，此次出現部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平台和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平台系統會自動将符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。

昨晚最新消息

巴黎歐萊雅發布

安瓶面膜事件說明及解決方案

相關評論很快過萬！

大多數網友并不買賬，紛紛在留言區評論：“退差價”“要你的券有什麼用，不會再買了”……也有部分網友表示，“200無門檻的券不是挺好的嗎”，“挺有誠意的”……

人民日報評論：

套路消費者不能道歉了之

因面膜差價事件遭消費者投訴、頭部主播封殺，巴黎歐萊雅深夜道歉。然而将問題歸咎于繁瑣的促銷機制，對涉嫌虛假宣傳、虛假發貨以及售後服務差等避重就輕，并不能得到消費者認可。

雙11本該是得實惠的“購物狂歡”，而不該成為忽悠消費者的“套路比拼”。匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協點名批評，反映商家套路之深。市場有規則，買賣講誠信，優惠當真誠。靠套路獲利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業生态、消費環境。

中消協點名多個品牌…

昨日下午，随着中國消費者協會公布《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》（以下簡稱“報告”），包括歐萊雅在内的不少品牌都被中消協直接點名存在價格争議、虛假發貨、平台問題等。随即，相關話題沖上熱搜。

物流遲滞，被疑虛假發貨

報告中稱，監測期内，共收集有關“虛假發貨”類負面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多，11月6日達到峰值為28202條。

11月1日開始，不少網友吐槽物流信息不更新，客服機器人回複無法有效溝通。輿情持續增多并充分互動後，網友開始認為根本原因是商家虛假發貨，造成物流信息多日不再更新。

典型案例便是

“付款10天不見歐萊雅”

網友1：#歐萊雅虛假發貨#我真是瘋了才會買歐萊雅！剛去搜了一下實時，好家夥，不是初犯呢。原來大家都遇到它家各種各樣的問題，虧我還傻傻地在等着他解決。1号付的尾款，11号了還在北京呢，原來是虛假發貨呢，所以到底怎麼個投訴法才有用，我800 的款不會退不了吧…歐萊雅進入我人生黑名單商店。

網友2：#歐萊雅虛假發貨#太無語了，網購第一次遇見這種事情，客服裝瘋賣傻，車轱辘來回說，就是不給你發貨。我是一号晚上淩晨十二點半付的尾款，到現在為止已經九天了，卡在北京，一直不動位置，打電話給物流，第一遍是人工告訴已經把我的需求提上去了，但是今天打電話給物流是機器人回複。從北京到哈爾濱沒想到九天一動不動。歐萊雅牌子不大，雙十一經曆也好久了吧？搞的好像第一次經曆這種事情一樣。

除此之外，還有

“薇諾娜虛假發貨”

促銷價格被指套路太多

報告中稱，監測期内，共收集有關“價格争議”類負面信息919382條，日均在38308條左右，信息量分布呈現集中趨勢，11月1日輿情信息量最高，為143984條。

價格争議集中在11月1日與預售定金和尾款有關。一是不少準備付尾款的消費者發現疊加各種優惠後，預售價格可能并非最優惠。二是不同直播間的差價争議、直播帶貨與直接下單的差價等争議。

有關價格争議負面信息詞雲圖

這其中，典型案例就是

“匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢”

@現代廣告雜志社：【#雙11預付定金反而多花錢#？#匡威斐樂官方旗艦店遭投訴#】據中國消費者報公衆号消息，#匡威旗艦店雙11預付定金卻多花錢#近日，有消費者投訴稱，原以為雙十一提前付定金能搶到便宜，尾款加預付款一雙匡威569.17元，但不用預付僅需558.50元。

與匡威有同樣套路的還有FILA（斐樂）官方旗艦店。11月4日，有關FILA預售欺騙消費者的反映中有消費者稱，“雙11”預售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優惠力度，疊加淘寶官方優惠，總共是滿2000元減700元。當時花了很長時間才搶到優惠券，預付定金購買優惠券後，又在11月1日零點付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當韭菜割了。

據多方反映，平台給部分消費者退了差價，但後續衆多消費者的退款請求目前還未得到客服回複。

專家：預售商品

要确保消費者的知情權

其實在今年“雙11”前夕，

中國消費者協會就曾發文

提醒消費者不可迷信“雙11”的

所謂“價格優勢”。

對此，網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，不管是預售的還是現貨銷售，都是用于平台的整體的交易規則，那麼也同樣适用于消保法、合同法和一些相關的規定。他認為不論預售不預售，因為電商的細分的銷售模式很多，還有周期購、拼購、團購本質上都是網購，都是一樣的法律法規，同時也有平台的規定來進行制約。特别是“雙11”“618”這些大促。等待時長關乎消費者購物體驗，預售商品要确保消費者的知情權。消費者下單預售商品前，要關注預售數量和時長 ，一般在商品詳情頁上有明确提示。

《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對未提前告知消費者的預售行為，消費者可以通過平台、商家去溝通，可以去跟平台投訴，也可以向12315等投訴。

對預售價高于現貨價的情況，

平台保價是否有效？

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青指出，平台保價是有前提的，每個平台都有規則，要看具體操作。

綜合@巴黎歐萊雅、19樓、廣州日報、@黑貓投訴、@人民日報等

來源： 遼沈晚報

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