零售行業銷售主管職責?收銀員崗位職責營業前： 　　，下面我們就來聊聊關于零售行業銷售主管職責?接下來我們就一起去了解一下吧!

零售行業銷售主管職責

收銀員崗位職責

營業前： 　　

1. 到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。

2. 做好收銀台的衛生清潔工作，收銀台内時刻保持整潔。 　　

3. 輸入密碼，進入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。 　　

4. 認真檢查收銀機、掃描器是否正常，如有異常立即向主管彙報。

5. 檢查購物袋存量是否足夠，并備足小票紙。　　

營業中：

1. 收銀員由于其工作崗位的需求，每天與大量的現金接觸，必須嚴格遵守收銀員的規章制度，工作時嚴禁攜帶私人物品(私款)，不可在工作崗位上清點個人現金，避免引起不必要的誤會。

2. 顧客來到收銀台前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推诿。（如：我們正在交班；我沒有零錢沒法收錢）

3. 禮貌熱情接待顧客，服務用語規範。（例如：您好、歡迎光臨、請出示會員卡，歡迎再次光臨）

4. 掃描商品的同時主動詢問是否需要購物袋，盡可能地幫顧客裝袋，注意裝袋順序與技巧（例如：體積大和重的商品放底部，易碎商品放最上面或提醒顧客單拎，食品與非食分開，商品不要高過袋口，以免顧客提拿不便。當發現顧客購買商品過重時應主動提示顧客是否需要雙層。清晰報價，做到唱收唱付（您給的XX，找您XX。）不光是讓顧客清楚消費，同時也降低自己了的差錯率。找零禁止扔、甩，注意遞到顧客手中，不僅是出于對顧客的尊重，也避免找零放台上丢失引起不必要的紛争。提醒顧客帶走所有商品，避免遺留。

5. 找零過程中如和顧客發生分歧（例如：顧客說我給的是一百，而收銀員輸入的是五十）一定要及時告之代班主管看監控，不要自行處理或因此和顧客發生争執。

6. 在收銀過程中如遇顧客不要的特殊類商品，例如：雞蛋，冷凍産品，玻璃制品等應及時告之代班主管進行歸位。

7. 收銀員應熟悉各種商品條碼，内條碼與外條碼同時存在時，應以内條碼為主。牙膏類可拆的商品打開 檢查實物與包裝是否相符，避免顧客自行調換商品，造成不必要的損失。帶磁商品在掃描後注意消磁。

8. 盡量逐個掃描商品，遇到重複商品，一定要仔細核對商品條碼，不要僅從商品的顔色、形狀去判斷其是否一緻。乘數量後一定要核對數量錄入是否準确。打秤商品在掃描的同時一定要注意核對實物與标價簽是否一緻。遇到商品條碼不清楚時一定告之代班主管進行核實不要自行修改。

9. 收銀過程中注意觀察顧客的購物車或購物筐内是否有遺漏商品，顧客随身攜帶背包或手提包時，應委婉提醒顧客是否有遺忘商品未結賬。避免漏掃商品。

營業後： 　　

1. 收銀員須接待顧客全部離場方可退出工作狀态，再按規定正常關機。到指定地方交歀。

2. 按公司規定的金額留存備用。按規定格式填寫現金繳款單，要求字迹工整清晰，不得塗改。

3. 填寫現金繳款單時，應将現金全部點完并整理好，複核一遍後，再根據現金面額逐一填寫繳款單。 填寫完畢後，複核繳款單的小計、合計是否正确，然後用計算器直接将現金加一遍繳款單内容是否填寫完整。無誤後将現金繳款單的第二聯與營業款裝入錢袋交與主管。

服務台崗位職責

營業前：

1、清潔整理服務台。

2、整理，檢查必備物品。

3、熟悉當日促銷活動内容及重要商品的位置。

4、補充當期的物價宣傳商品及宣傳材料。

營業中：

1、實行站立服務，主動招呼顧客，并使用禮貌用語：“歡迎光臨”“謝謝光臨”“再見”

2、熟練掌握超市的有關服務規則和項目。

3、嚴格按超市規定履行自己的職責，不可以以公循私。

4、耐心服務，善待顧客。為顧客作好咨詢服務，不得以任何理由推逶顧客。

5、負責顧客的存、取包工作。

6、負責顧客的退換貨工作，嚴格執行退換貨流程。

7、負責顧客投訴及抱怨處理，并作好相關記錄和處理意見，重大事件及時彙報。争取做到顧客帶着怨氣來，帶着笑容歸。

8、團購活動購買的接待。

9、為顧客據實開具發票。

10、負責失物招領及登記工作。

11、負責贈品發放，承辦各種卡、

12、負責全店的廣播，規範主播用語。适時播放相關的背景音樂。

營業後：

1、關閉電器電源。

2、整理服務台及周圍環境。

3、整理寄存牌。

4、上交營業款。

咨詢服務：

1. 服務規範：客服人員應熟悉集市内的一切事務，對前來咨詢的顧客要有禮貌，耐心細緻地解答顧客提出的問題。對于需要幫助的顧客伸出熱情之手，讓顧客倍感溫暖。适度淡妝，微笑待客，禮貌用語，态度親切，目光友善。

2. 對顧客詢問應迅速，主動地予以明确的回答，讓顧客有賓至如歸的感覺。

3. 當顧客有不滿情緒時，應忍耐，任何情況下不得與顧客發生争執。

4. 高峰階段接待顧客用語：“對不起，讓您久等了”；“對不起，請稍等片刻，我會盡量快點”；“對不起，我先打個電話詢問一下，再答複您好嗎？”“請您不要着急，等我辦完手中的這個工作馬上就幫您處理，好嗎？”

5. 遇到顧客投訴，對投訴的顧客說：“您好，不要急，請慢慢說，發生了什麼事情？”了解事情的始末，有效地安撫顧客的激動情緒，并快速地對事情進行解釋和說明，在能處理範圍内的應最快的速度解決掉，如果遇到難于處理或營業高峰期有很多顧客等着辦理事務的情況下，可以上報到值班經理協助解。

6. 服務禁語：“不知道”，“贈品沒有了，什麼時候有我怎麼知道呀”，“你問我我問誰”，“你自己不知道看呀”，’找領導去“，”剛剛說過了，還問“，”這事兒不歸我管”絕對禁止粗話不文明用語。

受理投訴和意見建議：

1. 設立（顧客意見，建議登記本）記錄顧客電話，書信，現場等投訴。

2. 服務質量投訴：接到投訴時，立即轉交相關部門處理，一時無法轉交的，應首先向顧客道歉，耐心傾作好記錄，向顧客表示給予時間調查落實，查清後一定嚴肅處理。

3. 商品質量投訴：應了解國家的三包規定，消費者權益保護法律法規及超市的相關規定，當接到顧客投訴時，立即轉交相關部門，一時無法轉交的，應向顧客道歉，問明情況并登記，向顧客說明會盡快處理。

4. 其他：接到顧客對超市的意見議時，應首先表示感謝并認真聽取，經判斷後将具有建設性的意見和建議進行記錄上交上級經理，關于商品價格方面的投訴，登記後轉交直屬部門處理。

5. 對需要轉交其他部門處理的顧客電話應及時轉交，不得以任何理由延誤，轉交時應做好交接記錄，請受理人簽名，避免發生疏漏。受理部門負責落實，并答複顧客。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!