“您隻要下載網上國網APP，注冊登陸後，就可以通過使用‘網上國網’APP查電費、交電費、辦業務，不出門也能夠辦理各項業務，非常的方便……”近日，國網張家界供電公司的相關工作人員正積極宣傳推廣“網上國網”APP，并現場指導客戶操作流程，以推動公司優質服務水平提升。

據了解，為實現“無接觸、不見面”辦電，确保居民生活用電，全力支持企業複工複産。3月20日，市發改委在全市發布了《關于共同做好“網上國網”APP在本地區推廣使用的通知》。

關于共同做好“網上國網"APP

在本地區推廣使用的通知

各區、縣發改局、國網張家界供電公司:

為便于廣大用電客戶及時動态了解自身用電情況，确保居民生活用電正常，全力支持企業複工複産，國網湖南省電力有限公司推出了“網上國網"APP和“國網湖南電力”微信公衆号，用電客戶可通過線上查看居民家庭及企業事業單位日用電量、了解階段性降低用電成本政策、查詢減免電費金額、獲取電子發票、在線購電、智能自動交費、辦理各種用電業務，實現“無接觸、不見面”辦電。

為落實全市疫情防控、市民生活、複工複産有關部署要求，.請各地發改部門會同當地供電公司，組織引導用電客戶推廣使用“網上國網”APP和“國網湖南電力”微信公衆号，利用好“網上國網”APP和“國網湖南電力”微信公衆号“日用電量”、“日負荷”、“電費賬單”等線上便利性功能，開展線上辦電，降低外出感染風險，助力複工複産。

附件: 1. 緻廣大居民和企業用戶的一封信

2.“網上國網"APP操作說明

3.“國網湖南電力”微信公衆号操作說明

張家界市發展和改革委員會

2020年3月20日

附件1：

緻廣大居民和企業用戶的一封信

（向下滑動啟閱）

全市居民和企業用戶：

為貫徹落實關于統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作的重要指示精神，按照市委、市政府有關工作部署，國網張家界供電公司堅持“人民電業為人民”的宗旨，切實落實針對性政策要求及各項措施，滿足廣大居民和企業用戶辦電用電需求，确保城鄉運行平穩有序，推動企業安全有序複工複産。

為進一步提升張家界市供電保障服務水平，打赢疫情防控戰，國網張家界供電公司推出“網上國網”App和“國網湖南電力”微信公衆号，支持各類用電業務“一站式”線上辦理。為保障您安全便捷辦理電力業務，向您發出如下倡議：

一、倡導廣大居民和企業用戶下載、注冊、綁定戶号并使用“網上國網”App，關注、綁定戶号并使用“國網湖南電力”微信公衆号，線上辦理各類用電業務。

二、為更好落實階段性降低用電成本政策，支持全市非高耗能大工業和一般工商業企業實現精準穩妥複工複産，倡導享受減免電費的企業用戶通過“網上國網”App和“國網湖南電力”微信公衆号等線上渠道進行減免電費金額查詢。

三、倡導企業用戶通過“網上國網”App在線申請辦理新裝、增容、暫停恢複、開具電子發票、查詢日用電量、日用電負荷等用電業務。

四、鼓勵居民使用“網上國網”App和“國網湖南電力”微信公衆号進行線上交費、開具電子發票、賬單查詢、故障報修、停電信息查詢、在線申請新裝等用電業務。

五、若無必須現場辦理的業務，建議您不要在疫情期間前往供電營業廳，盡量減少外出，通過線上辦電最大程度減少人員聚集接觸，降低感染風險。

“疫情防控，人人有責”。我們堅信，在市委、市政府的堅強領導下，在社會各界人士的共同努力下，一定能夠打赢這場疫情防控阻擊戰，助力張家界社會經濟更好更快發展。

感謝您的理解、支持與配合！

張家界市發展和改革委員會

2020年3月23日

附件2

“網上國網”App操作說明

一、“網上國網”App主要功能

“網上國網”App是國家電網公司為客戶提供的掌上移動門戶，為客戶提供交費、用電查詢、辦理用電業務、找樁充電等一站式智慧用電服務。

1. 居民用戶

“網上國網”App目前針對居民客戶提供以下主要辦電功能，包括：戶号綁定、充值交費、電量電費查詢、交業務費、智能交費簽約、更名/過戶、個人新裝增容辦理、電能表校驗、充電樁報裝、停電信息查詢、服務網點查詢、在線客服、故障報修、新戶通電辦理、電子發票、電費紅包、用能分析（住宅）。

2. 企業用戶

“網上國網”App目前針對企業客戶提供以下主要辦電功能，包括：戶号綁定、電量電費查詢、暫停/減容、企業新裝增容辦理、需量值變更、更名/過戶、容量恢複、電能表校驗、停電信息查詢、服務網點查詢、在線客服、故障報修、新戶通電（低壓非居企業）、用電檔案信息查詢、增值稅變更、電子發票、賬務信息、用電趨勢查詢、用電負荷查詢、能效診斷。

二、“網上國網”App下載

三、注冊、登錄、實名認證

3. 注冊

功能入口路徑：首頁-我的-點擊登錄/注冊

未注冊的用戶，先點擊“立即注冊”。按照系統提示，輸入手機号碼、收取驗證碼後，設置用戶密碼，即可完成注冊。

4. 登錄

功能入口路徑：首頁-我的-點擊登錄/注冊

已注冊的用戶，可以使用賬号密碼或者驗證碼登錄。如果密碼遺失，請點擊“忘記密碼”，可通過手機驗證，重新設置密碼。您還可以設置手勢、指紋、面部識别等多種登錄方式。

5. 實名認證

功能入口路徑：A.首頁底部菜單-我的-點擊頭像-實名認證；B.首頁底部菜單-我的-賬戶與安全-實名認證

您可以根據系統提示上傳身份證件、進行人臉識别，即可完成實名認證。

若出現面部匹配失敗而造成實名認證不通過的情況，您還可以根據系統提示前往線下營業廳進行認證。

四、戶号綁定（模糊查詢）

6. 自動綁定

功能入口路徑：首頁-我的-戶号管理-綁定戶号

進入戶号管理頁面，系統會根據注冊手機号及實名認證信息，智能對比營銷系統用戶檔案，向您推送匹配到的戶号。

7. 手動綁定

功能入口路徑：首頁-我的-戶号管理-綁定戶号

如果您知道自己的用電戶号，也可在選擇地域後輸入戶号進行綁定；您也可以通過掃描電表條形碼或模糊搜索獲得您的用電戶号。

8. 模糊查詢

功能入口路徑：首頁-我的-戶号管理-綁定戶号-模糊查詢戶号

利用模糊查詢功能，您可以通過輸入戶名及用電地址來搜索您的用電戶号。

注：更多便捷辦電功能敬請下載“網上國網”App體驗。

附件3

“國網湖南電力”微信公衆号操作說明

一、微信公衆号主要功能

二、關注公衆号

三、戶号綁定

從微信公衆号下方“營業廳”欄目進入點擊【綁定戶号】，進入【綁定新戶号】頁面。

1.手機号“快速綁定”戶号

輸入手機号，點擊【獲取驗證碼】，輸入驗證碼，再點擊【下一步】，跳轉“綁定新戶号”頁面；若該手機号沒有綁定過戶号，則輸入“用電戶号”“姓名”“身份證号”點擊【綁定戶号】進行戶号綁定。若該手機号綁定過戶号，則選擇戶号後，點擊【綁定戶号】進行戶号綁定。

2.戶号綁定

選擇【戶号綁定】，輸入“用電戶号”和“用戶密碼”，滑塊驗證通過，點擊【确認綁定】。

3.戶号綁定管理

點擊【戶号綁定管理】進入“戶号綁定管理”頁面，在該頁面可以點擊【解綁】“解綁戶号”，也能點擊【綁定新戶号】綁定新的戶号。

4.戶号信息維護

在“個人中心”頁面點擊【戶号信息維護】進入“戶号信息維護”頁面。在該頁面可以點擊【聯系人修改】修改戶号的聯系人信息，也可以點擊【密碼修改】修改戶号密碼, 還可以設置您的默認戶号。

5.關聯手機号

關聯手機号：在“個人中心”頁面點擊【關聯手機号】進入“戶号信息維護”頁面，

綁定手機号之後回到個人中心，點擊【關聯手機号】可以修改綁定手機号。

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